En la temporada de compras del Buen Fin y Cyber Monday 2025, una gran paradoja tecnológica saldrá a la luz. Por un lado, casi la mitad de los consumidores (48%) confía en que la inteligencia artificial (IA) simplificará sus compras, pero por otro lado, más del 90% tiene serias reservas sobre su uso, exigiendo a las marcas mayor transparencia y seguridad.
48% de consumidores quiere usar la IA simplificará el Buen Fin
Según un estudio reciente de Sinch, los consumidores buscan los beneficios que la IA puede ofrecer, como recomendaciones personalizadas y un seguimiento de pedidos eficiente. Sin embargo, la confianza sigue siendo el mayor obstáculo.
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Los datos clave del informe «State of Customer Communications 2025» demuestran esta tensión:
- Más de la mitad de los encuestados (53%) quiere un seguimiento de pedidos con IA, pero apenas el 38% está dispuesto a interactuar con chatbots de atención al cliente.
- El número de consumidores que perciben los mensajes personalizados como invasivos aumentó un 43% en el último año.
- Solo el 32% se siente cómodo compartiendo sus preferencias personales con un asistente de IA.
- Un 79% tiene más confianza en las comunicaciones de marcas que utilizan identificaciones de remitente verificadas o logotipos oficiales.
- Estos resultados subrayan un punto crítico: los consumidores no rechazan la tecnología, sino la forma en que las marcas la implementan, especialmente cuando se siente poco clara o intrusiva.
La confianza como pilar de la lealtad
La clave para el éxito en esta temporada de compras no estará solo en la tecnología, sino en la confianza que las marcas puedan construir. Los consumidores buscan comunicaciones seguras, relevantes y auténticas que les ofrezcan un valor real, no solo mensajes genéricos.
Para ganar la lealtad de los clientes durante el Buen Fin y Cyber Monday 2025, las marcas deberán enfocarse en ser transparentes y seguras con el uso de la IA, demostrando que sus herramientas están diseñadas para mejorar la experiencia de compra, sin comprometer la privacidad.
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En un entorno donde la desconfianza es alta, la diferencia entre ser ignorado o ganarse la preferencia de un cliente podría reducirse a una simple palabra: confianza.
