Servicios empresariales retoman impulso en 2025, el sector de servicios a empresas en Colombia mostró durante 2025 señales claras de recuperación luego de varios años marcados por ajustes económicos, incertidumbre empresarial y cambios estructurales en la forma de operar de las organizaciones. La reactivación de proyectos corporativos, el fortalecimiento de procesos de tercerización y la aceleración de la transformación digital impulsaron nuevamente la demanda de servicios especializados dirigidos al sector empresarial.
Este grupo de actividades incluye múltiples subsectores clave para el funcionamiento del aparato productivo, entre ellos servicios de aseo privado, vigilancia, servicios temporales de empleo, consultoría, desarrollo de software, servicios tecnológicos y centros de contacto. Todos estos servicios cumplen una función fundamental en la operación cotidiana de empresas de distintos tamaños y sectores económicos.
El análisis elaborado por Laura Sofía Ramos Ramírez, analista de servicios a empresas y personas, junto con Paolo Betancur Montoya, gerente del sector de Comercio y Servicios, muestra que el año 2025 representó un punto de inflexión para la recuperación del sector. No obstante, las proyecciones para 2026 indican que el panorama estará marcado por nuevos desafíos, particularmente relacionados con el aumento de los costos laborales, la automatización de procesos y los cambios tecnológicos que están redefiniendo la demanda de algunos servicios.
A pesar de estos retos, las perspectivas para el primer semestre de 2026 sugieren que el sector mantendrá una senda de crecimiento, aunque en un entorno más complejo y con mayores niveles de incertidumbre.
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Recuperación impulsada por la demanda corporativa
Durante 2025, las empresas colombianas retomaron gradualmente proyectos que habían sido aplazados en años anteriores debido a condiciones económicas menos favorables. La mejora en la actividad económica permitió que muchas organizaciones reactivaran procesos de contratación de servicios externos para fortalecer sus operaciones.
Este fenómeno impulsó el crecimiento de diversos servicios empresariales, especialmente aquellos relacionados con actividades operativas, administrativas y de apoyo logístico.
Los datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística, conocido como Departamento Administrativo Nacional de Estadística, muestran que el grupo de servicios conformado por aseo privado, vigilancia y servicios temporales registró un crecimiento conjunto de aproximadamente 13,4% durante 2025.
Este resultado representa una mejora significativa frente al crecimiento de 5,4% registrado en 2024, lo que confirma la recuperación progresiva de la demanda empresarial.
Crecimiento en servicios de aseo, vigilancia y empleo temporal
El análisis detallado del desempeño de estos subsectores muestra resultados positivos en todos los casos.
Los ingresos generados por empresas de aseo privado crecieron cerca de 15,5% durante 2025, reflejando un aumento en la contratación de servicios de mantenimiento y limpieza en oficinas, centros comerciales, industrias y edificios corporativos.
Por su parte, los servicios de vigilancia registraron un crecimiento aproximado de 12,7%, impulsado por la creciente demanda de seguridad en instalaciones empresariales, instituciones públicas y proyectos inmobiliarios.
En el caso de los servicios temporales de empleo, los ingresos aumentaron cerca de 11,2%. Este subsector ha ganado importancia como una alternativa flexible para las empresas que buscan cubrir necesidades laborales temporales sin aumentar sus plantillas permanentes.
El crecimiento de estos servicios refleja una tendencia empresarial hacia la tercerización de actividades operativas, lo que permite a las compañías concentrarse en sus procesos principales mientras delegan funciones complementarias a proveedores especializados.
Perspectivas para el primer semestre de 2026
Las proyecciones para el primer semestre de 2026 indican que este grupo de servicios podría mantener una dinámica de crecimiento sostenida.
Se estima que los ingresos del conjunto de servicios de aseo, vigilancia y empleo temporal podrían crecer alrededor de 12,5% durante este periodo.
Este crecimiento estaría impulsado principalmente por dos factores.
El primero es la continuidad de los procesos de tercerización empresarial, que han demostrado ser una herramienta eficiente para optimizar costos y mejorar la flexibilidad operativa.
El segundo factor es la preferencia creciente de las empresas por esquemas laborales más flexibles, especialmente en un contexto donde los costos laborales han aumentado.
La digitalización impulsa consultoría y software
Otro grupo de servicios empresariales que mostró un desempeño positivo durante 2025 fue el relacionado con consultoría, software y otros servicios especializados para empresas.
Estos sectores están estrechamente vinculados con la transformación digital que están experimentando muchas organizaciones.
Durante 2025, los ingresos por servicios de consultoría crecieron aproximadamente 3,8%, mientras que los servicios de software registraron un crecimiento cercano a 7,9%.
Por su parte, otros servicios empresariales relacionados con tecnología y asesoría corporativa crecieron cerca de 7,7%.
Estos resultados superaron los niveles de crecimiento observados en 2024, lo que indica una recuperación gradual de la inversión empresarial en proyectos estratégicos.
Transformación digital en las empresas
El crecimiento de los servicios de consultoría y tecnología refleja una tendencia cada vez más clara dentro del mundo corporativo: la necesidad de modernizar procesos y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.
Las empresas están invirtiendo cada vez más en proyectos orientados a optimizar sus operaciones, mejorar su eficiencia y fortalecer sus capacidades tecnológicas.
Entre las iniciativas más comunes se encuentran la implementación de plataformas digitales, la automatización de procesos administrativos, el análisis de datos y la integración de herramientas tecnológicas en diferentes áreas del negocio.
Estas transformaciones han impulsado la demanda de servicios de asesoría especializada y de soluciones tecnológicas que permitan a las empresas adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado.
Proyecciones para los servicios tecnológicos en 2026
Las perspectivas para el primer semestre de 2026 también son positivas para los servicios empresariales relacionados con tecnología y consultoría.
Las estimaciones indican que los ingresos por servicios de consultoría podrían crecer alrededor de 5,2% durante este periodo.
En el caso del desarrollo de software, se proyecta un crecimiento cercano a 10,9%, impulsado por la expansión de proyectos tecnológicos y la renovación de plataformas digitales en diferentes sectores económicos.
Por su parte, otros servicios empresariales podrían registrar un crecimiento cercano a 7,9%.
Este panorama refleja la creciente importancia de la transformación digital dentro de la estrategia empresarial de muchas organizaciones.
Los call centers enfrentan nuevos desafíos
A diferencia de otros subsectores de servicios empresariales, los centros de contacto o call centers han enfrentado un panorama más complejo en los últimos años.
Aunque el subsector mostró una leve mejora frente al cierre de 2024, sus ingresos continuaron registrando cifras negativas durante 2025.
El sector reportó una caída cercana al 1% en sus ingresos, lo que refleja un proceso de transformación estructural en la industria de atención al cliente.
Este cambio está relacionado principalmente con la adopción creciente de soluciones automatizadas basadas en inteligencia artificial.
Automatización y atención al cliente
Las empresas están incorporando cada vez más herramientas tecnológicas como chatbots, asistentes virtuales y sistemas de respuesta automática para gestionar la atención al cliente.
Estas soluciones permiten atender consultas de manera rápida y eficiente sin necesidad de intervención humana en muchos casos.
Como resultado, la demanda por servicios tradicionales de contact center tercerizado ha comenzado a disminuir gradualmente.
Este fenómeno no implica necesariamente la desaparición del sector, pero sí una transformación profunda en su modelo de negocio.
Los centros de contacto están evolucionando hacia servicios más especializados, enfocados en atención personalizada, soporte técnico avanzado y gestión de clientes de alto valor.
Perspectivas para el subsector de call centers
Las proyecciones para el primer semestre de 2026 indican que el crecimiento de este subsector será limitado.
Se estima que los ingresos de los call centers podrían aumentar apenas alrededor de 0,2% durante este periodo.
Este crecimiento marginal refleja la transición hacia modelos de atención más automatizados y eficientes desde el punto de vista tecnológico.
Las empresas que operan en este sector deberán adaptarse a estos cambios incorporando herramientas digitales y desarrollando nuevas capacidades para seguir siendo competitivas.
El impacto del aumento de los costos laborales
Uno de los principales desafíos que enfrentará el sector de servicios empresariales durante 2026 está relacionado con el aumento de los costos laborales.
Las reformas laborales y el incremento del salario mínimo legal vigente podrían generar presiones importantes sobre la estructura de costos de las empresas que prestan este tipo de servicios.
De acuerdo con las estimaciones del sector, los costos totales podrían aumentar en promedio cerca de 19,6%.
Este impacto será particularmente significativo en actividades que dependen intensamente de la mano de obra.
Sectores más afectados por el aumento de costos
Los servicios temporales de empleo podrían enfrentar el mayor incremento de costos, con un aumento estimado de aproximadamente 24,3%.
En el caso de los servicios de aseo privado, el incremento de costos podría situarse alrededor de 22,4%.
Estas actividades se caracterizan por tener una alta proporción de trabajadores dentro de su estructura operativa, lo que las hace especialmente sensibles a los cambios en la legislación laboral y en los niveles salariales.
Por otro lado, el sector de software registraría un impacto menor, con un aumento estimado de costos cercano al 14,2%.
Esto se debe a que las empresas tecnológicas suelen tener estructuras laborales diferentes y un mayor nivel de automatización en sus procesos.
Un sector clave para la productividad empresarial
Los servicios a empresas desempeñan un papel fundamental dentro del funcionamiento de la economía moderna.
Estos servicios permiten que las compañías externalicen funciones que no forman parte de su actividad principal, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la productividad.
Además, muchos de estos servicios están directamente relacionados con procesos de innovación, transformación digital y modernización empresarial.
Por esta razón, su crecimiento es un indicador importante del dinamismo del sector corporativo.
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Retos y oportunidades hacia el futuro
El sector de servicios a empresas continuará enfrentando un entorno de transformación durante los próximos años.
Por un lado, el aumento de los costos laborales y los cambios regulatorios podrían generar presiones sobre la rentabilidad de algunas actividades.
Por otro lado, la digitalización, la automatización y la innovación tecnológica abrirán nuevas oportunidades de crecimiento para aquellos servicios que logren adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.
Las empresas que integren tecnología, mejoren sus procesos y desarrollen soluciones más eficientes tendrán mayores posibilidades de consolidarse en un entorno cada vez más competitivo.
En este contexto, el sector de servicios empresariales seguirá siendo una pieza clave para el desarrollo de la economía y para el fortalecimiento del tejido empresarial en Colombia.
