Retail Golden Trends: Los retailers preferidos por los colombianos
El estudio «Retail Golden Trends» de Kantar, realizado en marzo de 2024, ofrece un análisis profundo de los hábitos de compra de los colombianos y cómo estos han cambiado en respuesta a la inflación. El estudio se basa en compras reales y evalúa a los retailers según cuatro variables clave: penetración, share of pocket, aprovechamiento y experiencia/recomendación.
Impacto de la inflación en los hábitos de compra:
La inflación ha obligado a los hogares colombianos a modificar sus compras dentro de la canasta básica. Buscan el máximo ahorro y la mejor relación precio/beneficio por categoría, visitando más canales y fraccionando sus compras. Esto representa un desafío para los retailers tradicionales y la industria de consumo masivo, que deben adaptarse a este panorama competitivo y omnicanal.
Metodología del estudio:
Kantar, líder en análisis de marketing, ha desarrollado una metodología que evalúa a los retailers en cuatro áreas fundamentales:
- Penetración: Mide el alcance de una cadena entre los compradores. A mayor penetración, mayor potencial de crecimiento.
- Share of pocket: Indica cuánto dinero gastan los compradores en un retailer en particular. Refleja la lealtad del cliente.
- Aprovechamiento: Se refiere a la capacidad de un retailer de ser la opción preferida en cada categoría de productos.
- Experiencia/recomendación: Evalúa la satisfacción del cliente con la experiencia de compra, incluyendo aspectos como rapidez en el pago, desarrollo de comercio electrónico y limpieza del establecimiento.
Resultados por variable:
- Penetración: D1 lidera la clasificación, seguido de Ara, Éxito, Dollarcity y Olímpica. Juntos concentran un tercio del gasto total de los colombianos.
- Share of pocket: Nuevamente D1 ocupa el primer lugar. Le siguen Mercacentro, La Vaquita, MercaMio y Ara. Las cadenas regionales, a pesar de no tener presencia nacional, destacan por su capacidad de atraer compradores leales.
- Aprovechamiento: D1 mantiene el liderazgo, seguido por Mercacentro, Ara, La Vaquita y MercaMio. Es importante resaltar que el 45% de los retailers aprovechan menos del 10% de sus compradores en cada categoría, lo que indica un amplio margen de mejora en la fidelización por producto.
- Experiencia/recomendación: En esta categoría, sorpresivamente, MercaMio ocupa el primer puesto. Le siguen Pricesmart, La Vaquita, Alkosto y Mercacentro. Los retailers más pequeños y las Hiperbodegas son los preferidos por los clientes en cuanto a experiencia de compra satisfactoria y recomendación.
Ganador general y áreas de mejora:
D1 se posiciona como el retailer líder en Colombia, gracias a su alto desempeño en tres de las cuatro variables analizadas. Sin embargo, tiene margen de mejora en la experiencia de compra y la recomendación.
Otros hallazgos:
El estudio también revela la presencia de cadenas regionales con presencia limitada que figuran entre los primeros puestos. Esto enfatiza la importancia de la fidelidad y la experiencia positiva para el cliente, independientemente del tamaño de la cadena.
Recomendaciones para los retailers:
Kantar concluye el estudio con recomendaciones para que los retailers se adapten a las nuevas tendencias de consumo:
- Mejorar el aprovechamiento por categoría: Desarrollar estrategias para fidelizar a los compradores en cada categoría de productos.
- Optimizar la experiencia de compra: Invertir en tecnología para agilizar pagos, desarrollar plataformas de comercio electrónico y garantizar la limpieza y comodidad de los establecimientos.
- Ampliar la variedad de productos: Ofrecer un catálogo que satisfaga las necesidades del consumidor actual.
- Implementar estrategias omnicanal: Integrar los canales físicos y digitales para brindar una experiencia de compra fluida.
El estudio «Retail Golden Trends» de Kantar proporciona información valiosa para comprender cómo los colombianos están cambiando sus hábitos de compra. Los retailers que logren adaptarse a este nuevo panorama, ofreciendo precios competitivos, una experiencia de compra satisfactoria y una variedad de productos acorde a las necesidades del cliente, serán los que se posicionen como líderes en el mercado colombiano.