El eRetail Congress 2024 proyectó el futuro del sector
El eRetail Congress 2024 reunió a más de 400 profesionales del comercio minorista y el eCommerce para discutir y compartir las últimas tendencias y estrategias en el sector. Este evento, que también se transmitió en streaming para llegar a una audiencia más amplia, ofreció una plataforma para explorar cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en el dinámico y desafiante entorno del retail moderno.
La importancia de una propuesta de valor innovadora
El sector minorista está en constante evolución, impulsado por las expectativas cambiantes de los consumidores y los avances tecnológicos. Pascual Campos, Director General de Supermercados Plaza, destacó en su ponencia inaugural la necesidad de poner al cliente en el centro de todas las estrategias. Según Campos, el modelo de «Compra como Quieras» es crucial para garantizar la aportación de valor y la diferenciación en el mercado. La automatización de procesos y una estrategia omnicanal son esenciales para mejorar la experiencia de compra y optimizar la escasez de tiempo en la vida moderna.
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El papel de la tecnología en el Retail
Víctor Aubeso, Product Manager Retail Media de Retail Rocket, enfatizó el papel crucial de la tecnología en el comercio minorista. Aubeso señaló que el Retail Media es un activo estratégico que puede aumentar la rentabilidad del negocio. Los análisis de eCommerce bien definidos y la integración de tecnología avanzada son fundamentales para conectar los esfuerzos de marketing con el retorno de la inversión y los ingresos.
Brigitte Boehm, Global Chief Marketing & Commercial Officer de UNOde50, compartió la experiencia de su empresa en la transformación omnicanal. Para Boehm, una estrategia omnicanal robusta requiere un rebranding previo y una inversión en publicidad online y presencia en redes sociales. Además, destacó la importancia de las tiendas físicas como un canal de compra valioso, subrayando la necesidad de integrar todos los puntos de contacto con el cliente.
La experiencia del cliente como eje central
Fernando Herranz, Director de Experiencia Digital & eCommerce de Leroy Merlin, destacó la importancia de centrarse en la experiencia del cliente. Herranz mencionó que para lograr la transformación digital, es esencial desarrollar una escuela omnicanal, invertir en innovación continua y utilizar la inteligencia artificial como motor de evolución.
Fernando Gutierrez-Cabello, Responsable de Cuentas de MicroStrategy, presentó los beneficios de la información contextual y los chatbots para mejorar la experiencia del cliente y las recomendaciones de productos personalizadas. La Hyperintelligence, que permite indexar información de múltiples fuentes, enriquece el flujo de trabajo y sitúa la inteligencia artificial en el centro de la experiencia del usuario.
Retos y oportunidades en el sector Retail
La primera mesa de debate del eRetail Congress, moderada por Ignacio Llanos de TTEC, abordó los retos y oportunidades del sector. Los participantes coincidieron en que conocer al cliente y sus necesidades es fundamental para personalizar la experiencia. También destacaron la importancia de integrar todos los canales y asegurar la trazabilidad de productos para una disponibilidad ágil. Además, señalaron la necesidad de educar a los equipos sobre el valor de la omnicanalidad y gestionar la información de manera eficiente.
Estrategias para el crecimiento efectivo
La segunda mesa de debate, impulsada por Splio, se centró en las estrategias clave para el crecimiento en el retail digital. Los participantes, entre ellos Benedicte Deigat de Longchamp y Juan Garrido de Game, discutieron la importancia de la omnicanalidad, la personalización y la optimización de datos. También destacaron el reto de unificar y depurar los datos procedentes de distintos canales para acceder a una visión única del cliente. La IA y la sostenibilidad emergieron como tendencias clave para el futuro del sector.
La digitalización y la personalización como pilares del eCommerce
Veronika Nikolaeva, Directora de e-Commerce de Alcampo, habló sobre cómo la inteligencia artificial puede proporcionar recomendaciones personalizadas y mejorar la eficiencia operativa. La digitalización no solo transforma los procesos internos, sino que también eleva las expectativas de los clientes, quienes demandan experiencias de compra más personalizadas y eficientes.
Eduardo Saiz Lekue de Cervezas La Salve Bilbao y María Moreno de Cyberclick destacaron la importancia de la segmentación y la automatización en las estrategias de marketing. Saiz Lekue señaló que la personalización y la conexión directa con los consumidores son esenciales para transmitir los valores de la marca y crear una relación duradera con los clientes.
Carlos Baranda de Glent presentó el concepto de artesanía digital, combinando tecnología 3D con la fabricación de zapatos a medida. Este enfoque no solo mejora la precisión y el ajuste del calzado, sino que también integra la tecnología en toda la cadena de suministro, desde la gestión del punto de venta hasta la elaboración de informes de inteligencia de negocios.
El eRetail Congress 2024 subrayó que el futuro del retail está marcado por la necesidad de una propuesta de valor innovadora y una experiencia de cliente superior. La integración de la tecnología, la estrategia omnicanal y el enfoque en la personalización son elementos clave para diferenciarse en un mercado competitivo. Además, la sostenibilidad y la eficiencia operativa emergen como tendencias cruciales para el crecimiento y la adaptación en el entorno dinámico del comercio minorista.
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El evento destacó la importancia de adaptar las estrategias comerciales a las necesidades cambiantes de los consumidores, utilizando la tecnología de manera efectiva y priorizando la experiencia del cliente. Los profesionales del sector minorista deben estar preparados para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que presenta el retail del futuro.