Dia demuestra el crecimiento de la cadena de supermercados
La cadena española de supermercados Dia ha logrado un notable incremento en sus ventas, con un aumento del 50% en la venta media por tienda desde 2020. Esta impresionante mejora es el resultado de una estrategia integral denominada ‘Sales Density’, implementada hace cuatro años para revitalizar la experiencia de compra y optimizar la propuesta de valor de la empresa. Este avance ha permitido a Dia alcanzar un beneficio neto de 122 millones de euros en 2023, consolidando su posición en el competitivo mercado de la distribución alimentaria.
Estrategia ‘Sales Density’: Redefiniendo la propuesta de valor
La estrategia ‘Sales Density’ ha sido crucial para el éxito de Dia, enfocándose en tres pilares fundamentales: ofrecer un surtido de mayor calidad, mejorar la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como en el canal online, y fortalecer la relación con los franquiciados. La cadena ha trabajado estrechamente con 1.100 proveedores locales, de los cuales realiza un 96% de sus compras, lo que se traduce en más de 3.100 millones de euros. Esta colaboración ha permitido a Dia ofrecer un surtido de más de 7.500 referencias, dividiéndose en un 50% de marcas de fabricante y un 50% de productos Dia.
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El CEO de Dia España, Ricardo Álvarez, destacó en el evento ‘Gran Dia’ que la empresa está comprometida en ofrecer a sus clientes un surtido de la máxima calidad. “Estamos convencidos de que tenemos la mejor marca propia del mercado”, afirmó Álvarez. Este enfoque ha sido respaldado por el lanzamiento de más de 2.400 artículos de la Nueva Calidad Dia en los últimos cuatro años, buscando reconectar con el cliente y actualizar los productos en términos de calidad e innovación en ingredientes y envases.
La transformación de Dia comenzó en 2020 con una clara visión: convertirse en líderes en proximidad gracias a la extensa red de tiendas de barrio y mejorar la rentabilidad de la empresa. La redefinición de la propuesta de valor ha permitido a Dia mejorar la experiencia omnicanal, ofrecer productos de alta calidad al mejor precio y reforzar la colaboración con los franquiciados. Esta estrategia ha sido fundamental para pavimentar el futuro de la compañía y recuperar su rentabilidad.
A finales de 2023, Dia contaba con 2.300 tiendas de barrio y un canal online que llega a 35 millones de personas. La mejora en las ventas online ha sido significativa, representando el 4% del total de las ventas netas en comparación con el 1,4% en 2019. Ricardo Álvarez destacó que la transformación de la compañía ha permitido incrementar las ventas online, lo que refleja la adaptación exitosa de Dia a las nuevas tendencias de consumo digital.
Inversiones y fidelización del cliente
Desde 2020, Dia ha invertido más de 500 millones de euros en promociones y ofertas, una estrategia que ha sido clave para atraer y retener a los clientes. Además, la evolución del Club Dia, el primer club de fidelización de un supermercado en España, ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de la relación con los consumidores. Con casi 6 millones de clientes, el Club Dia ofrece ventajas exclusivas y promociones personalizadas, lo que fomenta la lealtad y el compromiso de los clientes con la marca.
Uno de los aspectos más destacados de la estrategia de Dia es su colaboración con proveedores locales. Este enfoque no solo garantiza productos frescos y de calidad, sino que también impulsa la economía local. La relación cercana con estos proveedores permite a Dia ofrecer una variedad de productos que se ajustan a las preferencias y necesidades de los clientes locales, creando una oferta más personalizada y atractiva.
La decisión de adquirir el 96% de sus productos de proveedores locales ha sido un factor diferenciador para Dia. Este modelo de negocio no solo beneficia a los agricultores y productores locales, sino que también fortalece la cadena de suministro de la empresa, asegurando la frescura y calidad de los productos en las tiendas.
La experiencia del cliente ha sido un foco central en la transformación de Dia. Las tiendas han sido rediseñadas para ofrecer un ambiente más acogedor y organizado, facilitando una experiencia de compra más agradable y eficiente. La atención al cliente se ha mejorado significativamente, con personal capacitado para ofrecer asesoramiento y asistencia personalizada.
Además, el canal online de Dia ha sido optimizado para ofrecer una experiencia de compra fluida y conveniente. La integración de tecnología avanzada ha permitido a los clientes realizar sus compras de manera fácil y rápida, con opciones de entrega a domicilio y recogida en tienda, adaptándose a las necesidades de los consumidores modernos.
El éxito de la estrategia ‘Sales Density’ se refleja en los resultados financieros de Dia. En 2023, la cadena alcanzó un beneficio neto de 122 millones de euros, una cifra que destaca el impacto positivo de las iniciativas implementadas en los últimos cuatro años. La compañía ha demostrado que, a través de una planificación estratégica y una ejecución eficiente, es posible revertir situaciones adversas y lograr un crecimiento sostenible.
De cara al futuro, Dia planea continuar con su estrategia de expansión y mejora continua. La empresa seguirá invirtiendo en tecnología, innovación y capacitación del personal para mantener su posición competitiva en el mercado. Además, se espera que la colaboración con proveedores locales y la evolución de la oferta de productos continúen siendo pilares fundamentales en la estrategia de crecimiento de Dia.
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La cadena de supermercados Dia ha logrado un notable incremento en sus ventas y beneficios gracias a la implementación de una estrategia integral centrada en la calidad del surtido, la experiencia del cliente y la colaboración con proveedores locales. La estrategia ‘Sales Density’ ha sido fundamental para impulsar la venta media por tienda en un 50% en los últimos cuatro años, demostrando que con una visión clara y una ejecución efectiva, es posible transformar y revitalizar una empresa.
Con una red de 2.300 tiendas de barrio y un creciente canal online, Dia está bien posicionada para continuar su crecimiento y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. La inversión en promociones y la evolución del Club Dia han sido claves para fortalecer la lealtad del cliente, mientras que la colaboración con proveedores locales ha permitido ofrecer productos frescos y de alta calidad.
El éxito de Dia en la implementación de su estrategia de transformación es un testimonio de la importancia de adaptarse y evolucionar en un entorno competitivo, manteniendo siempre el enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad de los productos.