Lacoste inicia contrataciones de verano con ayuda de la IA
Con la llegada de las rebajas de verano, el sector retail se prepara para uno de los periodos más intensos del año en términos de demanda de personal. Durante esta temporada, los procesos de selección de personal pueden incrementarse hasta un 46% en comparación con épocas de menor estacionalidad. Lacoste, la reconocida cadena de moda francesa con 120 puntos de venta en España y Portugal, no es la excepción y ha decidido optimizar sus procesos de selección utilizando inteligencia artificial (IA).
Un desafío estacional en la contratación
Lacoste gestiona anualmente un volumen elevado de procesos de selección, que se intensifican durante los picos de demanda típicos del sector retail. La compañía puede llegar a realizar hasta 400 procesos de selección al año, una cifra que refleja la necesidad de un sistema eficiente y ágil para manejar estas contrataciones.
Ana Sánchez, Talent Acquisition, Employer Branding & DEI en Lacoste, explica: “Tenemos volúmenes de selección muy elevados, y no son selecciones en las que tengas margen de contratación. Cuando una tienda te pide un refuerzo, tiene que ser para el día siguiente. Así que necesitábamos agilizar los procesos de selección, reducir ese time to hire”.
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Para enfrentar este desafío, Lacoste decidió invertir en la automatización de sus procesos de selección con el respaldo de hr bot factory, una solución que emplea chatbots impulsados por IA.
La decisión de digitalizar los procesos de selección de personal surgió de la necesidad de mejorar la eficiencia y precisión en la contratación. Ana Sánchez comenta sobre el antiguo sistema: “La manera que teníamos de trabajar era enviando los CVs cribados en PDF a los Managers y ellos tenían que hacer scroll revisándolos uno a uno. Ahora, tienen acceso directo al chatbot, entonces pueden poner notas, pueden hacer sus propios filtros, ver los CVs digitalmente y acceder a las videoentrevistas. Así, el proceso es mucho más ágil y user-friendly”.
Gracias a la digitalización con IA, todas las personas involucradas en el proceso de selección pueden gestionar las candidaturas de manera más efectiva. Esto optimiza tanto el tiempo como los recursos, además de mejorar la precisión en la selección de candidatos. Esta eficiencia es crucial en un sector como el retail, donde la retención de empleados es un desafío significativo, con una media de rotación anual del 65%.
Estrategias de contratación para las rebajas
Durante las rebajas, Lacoste emplea dinámicas grupales para gestionar la contratación masiva. “Solemos hacer dinámicas grupales. Lo hacemos también a través del chatbot que tiene la opción de hacer llamamientos grupales y que la gente nos confirme si asiste o no asiste. Eso nos ayuda mucho para solventar todo el problema de las rebajas”, señala Ana Sánchez.
El uso de chatbots impulsados por IA para organizar dinámicas grupales y gestionar confirmaciones de asistencia permite a Lacoste manejar eficientemente los desafíos en la búsqueda de personal durante estas temporadas altas. Estas herramientas no solo agilizan los procesos, sino que también aseguran mejores resultados al filtrar eficazmente a los candidatos.
La experiencia de los candidatos con el chatbot
Un aspecto crucial en la implementación de nuevas herramientas de selección es la experiencia del candidato. Lacoste temía inicialmente que la introducción de un chatbot de reclutamiento pudiera resultar en la pérdida de candidatos. Sin embargo, los resultados han sido positivos. “El feedback es muy bueno, de hecho nos sorprendimos de que realmente responde muchísima gente. Cuando lanzas un ATS (Applicant Tracking System) tienes siempre el pensamiento de que se pueden caer candidatos, pero en realidad no ha sido para nada así”, afirma Ana Sánchez.
La implementación de un chatbot de reclutamiento ha liberado al equipo de Recursos Humanos de tareas repetitivas, permitiéndoles dedicar más tiempo a aspectos que realmente aportan valor a la compañía. Además, esta digitalización no solo agiliza los procesos, sino que también mejora la calidad de las contrataciones y fortalece el employer branding de la empresa.
La adopción de tecnologías de IA en los procesos de selección de Lacoste ha demostrado ser beneficiosa en varios aspectos:
Optimización del Tiempo: La digitalización reduce el tiempo necesario para completar cada proceso de selección, permitiendo a Lacoste cubrir las vacantes rápidamente.
Eficiencia en la Gestión: Los managers pueden gestionar las candidaturas de manera más eficiente, con acceso directo a herramientas digitales que facilitan la evaluación de candidatos.
Mejora en la Experiencia del Candidato: Los candidatos encuentran el proceso de selección más ágil y amigable, lo que mejora su percepción de la empresa.
Mayor Precisión: La IA ayuda a filtrar los candidatos más adecuados, mejorando la precisión en la selección y reduciendo el riesgo de contratación inadecuada.
Fortalecimiento del Employer Branding: La adopción de tecnologías avanzadas refuerza la imagen de Lacoste como una empresa innovadora y atractiva para trabajar.
La experiencia de Lacoste con la digitalización de sus procesos de selección a través de la IA muestra cómo las empresas del sector retail pueden beneficiarse de estas tecnologías. La capacidad de manejar grandes volúmenes de candidatos de manera eficiente y precisa es fundamental para el éxito en un entorno altamente competitivo y estacional como el retail.
En un sector donde alrededor del 50% de las empresas reportan dificultades significativas para encontrar candidatos con las habilidades adecuadas, la adopción de IA y otras tecnologías avanzadas se convierte en una necesidad. Lacoste está demostrando que invertir en innovación y digitalización no solo optimiza los procesos internos, sino que también mejora la experiencia de los candidatos y refuerza la posición de la empresa en el mercado laboral.
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La preparación para las rebajas de verano es un desafío significativo para las empresas de retail, y Lacoste ha encontrado en la inteligencia artificial una herramienta poderosa para enfrentar este reto. Al digitalizar sus procesos de selección y utilizar chatbots impulsados por IA, Lacoste ha logrado optimizar su tiempo, recursos y precisión en la contratación, mejorando la experiencia tanto para los candidatos como para el equipo de Recursos Humanos. Esta estrategia no solo facilita la gestión de picos de demanda, sino que también posiciona a Lacoste como un líder en innovación dentro del sector retail.
