Por Ignacio Vicuña
La palabra síndrome literalmente significa: «Conjunto de signos o fenómenos reveladores de una situación generalmente negativa».
La categoría mejoramiento del hogar, gobernada por muchos años por el gigante SODIMAC, que lideró y sigue liderando este mercado que tuvo su momento de gloria, está pasando por una enfermedad exógena y multifactorial que, de cara a los clientes, ha tenido como efecto la soledad en los pasillos.Siempre hay una duda, una pregunta o un consejo experto que se necesita y que no se logra suplir con información de producto disponible.
Este signo o fenómeno, «los pasillos vacíos», tiene como origen a mi juicio varios factores externos: como la abrupta caída de la demanda por vivienda y la disminución de inversión en infraestructura de las industrias dominantes. El alza brutal de los costos de materiales de construcción, sin duda, golpea fuerte.
Al mismo tiempo, juegan un rol importante factores internos o del negocio, que generan medidas razonables para poder sostener la esquiva rentabilidad. Funcionar con un solo centro de cajas en bajo flujo, potenciar la autoatención hasta un punto donde tienes que lidiar por minutos con la búsqueda de ese tornillo en particular, o tratar de entender entre demasiados mensajes, promociones e indicaciones lo sustancial para ubicarse en la tienda y encontrar tu producto.
El inmenso y completísimo surtido de la sala, cada vez más a detalle superando por paliza a las competencias, nos asegura encontrar lo que buscamos. En eso, no hay duda, SODIMAC es el mejor.
¿En qué momento los ahorros en gastos comienzan a afectar la rentabilidad y pasan de beneficio a pérdida?
Muy difícil ecuación, sobre todo cuando las estructuras de las tiendas no son nada fáciles de modificar para mejorar y pasar definitivamente a una experiencia auto atendida, si es que es el caso. Esa transición es muy posible de lograr en algunas categorías y bien difícil en otras.
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Ojalá en el camino el surtido no se vea afectado (en patio de construcción tengo la impresión que ya ocurrió) y sigamos contando por muchos años más con la amplitud y variedad de la cual todos somos fan!
AmericaMalls & Retail cuenta con experimentados profesionales de trayectoria en la industria para ayudarlo a la búsqueda de opciones para avanzar hacia el concepto de “una tienda entretenida” sin sacrificar la rentabilidad del negocio. Nos puede contactar a través de [email protected]
