Omnicanalidad y fidelización, éxito de la app de BM Supermercados, la aplicación móvil de BM Supermercados ha logrado destacarse entre las mejores valoradas por los usuarios de Google Play y Apple, alcanzando una puntuación de 4.5 estrellas en Android y 3.9 estrellas en Apple, sobre un máximo de cinco estrellas.
Cerca de 1.000 usuarios participaron en estas valoraciones, compartiendo su experiencia de compra en BM Supermercados a través de la aplicación móvil, en colaboración con la empresa especializada en apps, Arkana.
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Este logro de la app está alineado con la estrategia digital de BM Supermercados, uno de los pilares de la cadena, y representa un paso más hacia la integración entre el canal de compra físico y digital. Además, resalta el compromiso de la cadena por ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes. Se destaca también el programa de fidelización de BM Supermercados, que cuenta con una penetración del 84%, siendo uno de los más altos en el sector de la distribución, según explican desde Uvesco.
Actualmente, más de 269.000 clientes utilizan la app de BM Supermercados, de los cuales aproximadamente el 54% son usuarios activos que cuentan con ticket digital. La aplicación ofrece diversas ventajas de usabilidad, como la gestión de vales de descuento y la recepción de promociones personalizadas. Los usuarios valoran especialmente la accesibilidad a los descuentos y la consulta de ofertas y promociones.
Además, la app permite el acceso a la tienda online de BM y la creación de listas de compra mediante el buscador de productos, ya sea por voz o escaneando códigos de barras. Esto agiliza el proceso de compra y facilita la transición al carrito online. También ofrece la opción de reconocimiento de cliente en caja a través del código de la cuenta de cliente, una función recientemente incorporada.
Por último, la aplicación brinda la opción de activar el ticket digital, contribuyendo así al ahorro en el uso de papel, en línea con la estrategia de sostenibilidad de BM Supermercados. La alta aceptación y uso de la aplicación reflejan el éxito de la estrategia omnicanal y de fidelización de Uvesco, consolidando su posición como referente en el sector de la distribución. Según publica Info retail
