Impulsando la omnicanalidad y la lealtad del cliente en el 2023, Alsea, el operador líder de restaurantes en América Latina y Europa, ha presentado su informe trimestral del 4T23 y el año completo. Destacando el crecimiento positivo en ventas a través del segmento de entrega a domicilio y el impacto positivo de los programas de lealtad en la retención de clientes.
Durante el 2023, las ventas a través del servicio de entrega a domicilio experimentaron un aumento del 4.2%, alcanzando los $12,798 millones de pesos. Este crecimiento se tradujo en más de 48.8 millones de órdenes y una participación del 17.1% en las ventas consolidadas de Alsea. A pesar del retorno del consumo en los restaurantes, la demanda por entregas a domicilio y pedidos para llevar se mantuvo robusta, reflejando la preferencia del consumidor por la conveniencia y la seguridad.
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La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revela que 8 de cada 10 consumidores adquieren comida a domicilio con mayor frecuencia, respaldando la estrategia de Alsea de fortalecer su presencia en el mercado de entregas.
Además, los programas de lealtad desempeñaron un papel crucial en la retención y fidelización de clientes. Alsea informó que al cierre del año, contaba con 7.5 millones de clientes activos en sus programas de lealtad, demostrando el valor que estos ofrecen para mantener una base sólida de consumidores recurrentes.
Alsea continúa su compromiso con la innovación en sus canales digitales y programas de lealtad, ofreciendo incentivos y beneficios exclusivos para sus clientes. Estos resultados positivos refuerzan la posición de Alsea como líder en la industria restaurantera, anticipando un futuro de crecimiento y éxito continuo en un mercado en constante evolución.
