Transformando la experiencia de compra, el impacto del comercio electrónico, en la era digital, el comercio electrónico se ha convertido en una opción cada vez más conveniente y eficaz para las familias durante la temporada de la campaña escolar. Evitando las aglomeraciones y horarios limitados de las tiendas físicas, los padres millennials están recurriendo al comercio en línea para adquirir los útiles escolares, uniformes y demás artículos necesarios para preparar a sus hijos para el regreso a clases.
Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), en América Latina, el número de compradores en línea se ha triplicado, llegando a 20 millones en 2023. Esta tendencia refleja la creciente preferencia por la comodidad y la accesibilidad que ofrece el comercio electrónico, especialmente durante períodos de alta demanda como la campaña escolar.
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Yuriko Huayana, vicepresidenta de Ventas para LATAM VTEX, destaca la importancia de que las empresas aprovechen esta temporada como una oportunidad para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Recomienda estrategias como ofertas especiales, sistemas de búsqueda inteligente asociados a listas escolares, compra por suscripción de productos recurrentes y contenido educativo en plataformas como TikTok para mejorar la experiencia de compra.
En este contexto, la especialista en comercio digital presenta tres oportunidades clave para aprovechar el comercio electrónico durante la campaña escolar:
- Personalización y Segmentación: El comercio electrónico permite a las empresas recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra personalizada. Durante la campaña escolar, esto se traduce en la capacidad de recomendar productos relevantes y promociones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
- Integración Omnicanal: La integración de diferentes canales de venta, como tiendas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales, brinda a los clientes la flexibilidad de comprar a través del canal que prefieran. Esto aumenta la accesibilidad durante las compras de útiles escolares y permite a las empresas llegar a los clientes en múltiples puntos de contacto.
- Innovación en la Experiencia de Compra: El comercio electrónico ofrece oportunidades para innovar en la experiencia de compra. Estrategias como el comercio conversacional, que permite la interacción a través de aplicaciones de mensajería instantánea, y el live shopping, que ofrece transmisiones de video en vivo para mostrar productos y facilitar la compra instantánea, crean experiencias emocionantes y envolventes para los clientes durante la campaña escolar.
En resumen, la nueva realidad comercial ha creado oportunidades para que las empresas transformen la experiencia de compra durante la campaña escolar, llegando a un público más amplio en América Latina a través del comercio electrónico.
