Capacidad analítica, conexión y data son algunos de los factores que van a darle más fuerza al Growth Marketing
En el seminario ““Growth Forum 2024” expertos de diversas compañías y rubros se adentraron en temas esenciales vinculados a esta arista del marketing.
Los principales elementos vinculados al Growth fueron parte central de la conversación del seminario “Growth Forum 2024”, que reunió a invitados de varios sectores para analizar lo último en esta tendencia del marketing digital, convocados por la consultora MIND. para dar forma a una conversación con experiencias, modelos, estrategias y elementos de este sector.
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¿Qué es el Growth Marketing ?
Es una técnica del marketing que se orienta a datos científicos vinculados al consumo, integrando capacidad analítica con procesos ágiles para ofrecer resultados más rápidos a costos más bajos. “El marketing no es vender; es crecer más. La reflexión a largo plazo en el marketing es conectar con las personas, porque mientras más conecto, más crezco. Y conectar tiene que ver con la experiencia”, explicó Yerko Halat, Socio fundador de MIND, parte de Grupo Revo
El cambio debe partir desde lo organizacional
Es clave la definición y la gestión de trabajo en equipo; pasar de una sola persona encargada de una tarea específica a trabajar en grupos especializados o squads, ayuda a tener un impacto notable,mayor crecimiento y rapidez en términos de análisis y gestiones en aplicaciones. Estos son modelos probados y que han tenido éxito en apps como Duolingo o Spotify. “Esto es una conexión entre equipos con diferentes perfiles para generar Growth. Uno de los grandes cambios debiera ser organizacional. Trabajar en diferentes squads es co-crear la gestión”, comentó Aldo Iannuzzi, Head Growth en TEMPO.
Según los expertos, una de las claves en este aspecto es gestionar data o la cultura del data driven.Es decir, manejar un equipo para tomar decisiones estratégicas basado en la interpretación de datos y la psicología del usuario para atender mejor a los clientes. Daniela Díaz, Head of Acquisition en MACH, comentó que “uno de los pilares del data driven es tener los insights, tener todos los datos y la conclusión obtenida. Lo segundo es el proceso de recopilar, almacenar, proteger y tener una base sólida de datos , además de lo más importante: tener una cultura en base a la data de la compañía”.
El cliente no es lineal
La necesidad de entender la experiencia del cliente hace que las empresas deban hacerse cargo de la “hiper personalización”, para así entender sus expectativas en el proceso de compra. “Para entender la hiper personalización y su flujo, primero hay que comprender las expectativas del cliente. El cliente hoy exige que lo tratemos como humano, que respondamos rápidamente y que seamos consistentes a través de todos los canales, en lo que defendemos, en los valores como empresa y en
el propósito misión y misión. Quieren ser recompensados y que se les entregue valor”, expresó Ítalo Parada, Managing Director de MIND. “Una cliente recuerda su relación histórica con una empresa, sin embargo, el problema está en que la empresa hoy no recuerda todas las interacciones con este usuario”, añadió.
IA generativa dentro de la búsqueda del E-commerce
La Inteligencia Artificial hace posible producir búsquedas con resultados más relevantes, que se ajusten en una base de factores en tiempo real, históricos, asociaciones con palabras y una alta conexión sobre el contenido que sea similar en búsquedas anteriores, brindando datos en el fondo de los gustos del usuario. Esto da el potencial para ofrecer lo que el usuario está buscando exactamente o lo que quieren para satisfacerlos.
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“La búsqueda ahora no es solamente lo que alguien escribe en ese instante. Ahora agrega información de contexto. El usuario -más su comportamiento- se vuelve parte de la búsqueda, entonces el contenido se vuelve más inteligente. Junto con la búsqueda y el input, se normaliza el medio con sinónimos y una información aumentada sobre lo que se ofrece. Todo eso se pasa a la base de datos y arroja más resultados, pues todos los gustos del usuario se traducen”, explicó Gert Findel, Founder de ACID LABS.
