Artesanía textil e Inteligencia Artificial, la confluencia de tradición y tecnología en la moda de lujo, en la última década, la inteligencia artificial (IA) ha comenzado a revolucionar la industria de la moda de maneras inimaginables, hasta en los rincones más artesanales del sector. Marcas de lujo como Tous, Loewe y Lottusse están demostrando que, lejos de ser conceptos opuestos, la artesanía textil y la inteligencia artificial pueden coexistir y complementarse de manera efectiva. El trabajo artesanal que define a estas casas de moda se está viendo reforzado por las ventajas que ofrece la tecnología moderna, especialmente la IA generativa, creando un equilibrio entre la preservación de las técnicas tradicionales y la innovación digital.
Durante una mesa redonda reciente, organizada para presentar el Barómetro de Retail 2024 elaborado por las consultoras Seidor y Atrevia, directivos de estas marcas destacaron cómo la implementación de la IA ha transformado sus negocios sin comprometer el legado artesanal que los caracteriza. Anna Sió, directora de marketing de Tous, Rubén García, managing director Iberia de perfumes Loewe, y Toni Solivellas, Chief Commercial & Marketing Officer de Lottusse, compartieron su experiencia sobre cómo la tecnología está cambiando las reglas del juego en sus compañías, pero manteniendo siempre una conexión con la manualidad y el trabajo hecho a mano.
Vea: Cómo la IA Generativa y la omnicanalidad impulsan el smart retail
La Personalización como Pivote Estratégico
Una de las principales ventajas que ofrece la IA es la capacidad de personalizar la experiencia del cliente. En el caso de Lottusse, por ejemplo, se lanzó recientemente una colección cápsula en la que cada artículo cuenta con un chip integrado. Este chip, al ser escaneado, proporciona trazabilidad al producto y permite que los usuarios accedan a una base de datos personalizada. Según Solivellas, esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite una comunicación más directa y relevante con los clientes. Sin embargo, el ejecutivo señaló que uno de los desafíos es educar al consumidor sobre cómo aprovechar estas innovaciones, particularmente en los puntos de venta físicos.
En Tous, la experiencia omnicanal es clave para brindar una atención al cliente impecable. Según Anna Sió, la marca ha logrado un conocimiento 360° del cliente, lo que les permite ofrecer una interacción personalizada, ya sea en línea o en tiendas físicas. El hecho de que el 70% de sus ventas provengan de clientes registrados permite que la empresa centenaria de joyería ofrezca servicios más enfocados en las necesidades individuales. Además, han implementado tecnologías como el pago contactless y eliminado los recibos en papel para hacer el proceso de compra más fluido y agradable.
Innovación en Loewe: IA al Servicio de la Experiencia del Cliente
En el caso de Loewe, la marca parte del prestigio y el respaldo de pertenecer al grupo de lujo LVMH, lo que le proporciona acceso a las más avanzadas tecnologías. Rubén García, de Loewe, compartió que la IA se ha convertido en un pilar clave para gestionar la creciente exposición mediática de la marca, al tiempo que les permite interactuar mejor con sus clientes a nivel global. Para García, uno de los mayores desafíos es encontrar el equilibrio entre aprovechar las capacidades tecnológicas y preservar la identidad cultural y artesanal de la marca en los diferentes mercados en los que opera. Al lanzar un nuevo producto, siempre se prioriza la interacción con diferentes perfiles de clientes para garantizar que el diseño resuene tanto a nivel local como internacional.
IA Generativa y Creatividad Humana: Una Alianza Estratégica
El miedo a que la IA reemplace la creatividad humana es uno de los mayores temores dentro del sector. Sin embargo, tanto Tous como Lottusse y Loewe coinciden en que la IA no debe ser vista como una amenaza, sino como una herramienta para potenciar la creatividad y mejorar la calidad del servicio. Según Anna Sió, de Tous, la IA no sustituirá la personalización ni la creatividad en la elaboración de joyas, sino que será un complemento para expandir su capacidad de ofrecer productos únicos a cada cliente.
Solivellas, de Lottusse, añadió que, aunque la inteligencia artificial jugará un rol cada vez más importante en el negocio, no se trata de reemplazar puestos de trabajo, sino de integrarla con las habilidades humanas para mejorar los procesos. Destacó que, aunque son conscientes del impacto de la IA en su empresa, no pueden sacrificar la artesanía tradicional que define su marca. «Si desaparece la artesanía, desaparece la marca», señaló, destacando que cada par de zapatos en Lottusse pasa por 140 operaciones manuales antes de estar listo para el cliente. Esto, afirma, es lo que hace que la marca sea tan valiosa en un mercado saturado por la producción masiva.
El Valor de la Artesanía en la Era Digital
El storytelling juega un rol crucial en la preservación de la identidad de estas marcas. Lottusse ha apostado por resaltar la artesanía detrás de sus productos, explicando el valor del trabajo manual y cómo este se integra con las nuevas tecnologías para ofrecer un producto único y auténtico. Este enfoque les permite conectarse emocionalmente con los clientes, un aspecto que Tous también ha sabido aprovechar mediante el uso de datos y tecnología para construir una comunicación más emocional y cercana con sus consumidores.
En el caso de Loewe, la marca ha hecho un esfuerzo constante por dar visibilidad a sus talleres y artesanos, mostrando que detrás de cada pieza de lujo hay una historia de dedicación y habilidad. El desafío actual, según García, es mantener la relevancia tanto a nivel global como local, en un mercado que cambia rápidamente y donde la tecnología juega un papel cada vez más predominante.
Vea: Importancia de tecnología, innovación y el análisis en la era digital
Mirando hacia el Futuro: Retos y Oportunidades
La implementación de la IA en la moda plantea tanto retos como oportunidades. Por un lado, el uso de tecnologías avanzadas permite a las marcas ofrecer productos más personalizados, mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos. Por otro lado, existe el riesgo de que, en el afán por digitalizar y automatizar, se pierda la esencia artesanal que define a estas marcas de lujo. El consenso entre los directivos de Tous, Loewe y Lottusse es claro: la IA es una herramienta valiosa, pero no puede ni debe sustituir el toque humano que hace únicos a sus productos.
La artesanía textil y la inteligencia artificial no son polos opuestos, sino que se complementan de maneras que enriquecen la experiencia del cliente y fortalecen el legado de las marcas de lujo. El futuro del sector dependerá de cómo estas empresas logren equilibrar la adopción de nuevas tecnologías con la preservación de sus raíces artesanales, asegurando que la innovación no sacrifique lo que hace que sus productos sean tan especiales.
