Cómo la IA Generativa y la omnicanalidad impulsan el smart retail, el Retail Forum Barcelona 2024 se ha convertido en un evento clave para los líderes del comercio, donde la IA generativa, la omnicanalidad y la innovación han sido el centro de las discusiones sobre el futuro del sector. En su tercera edición, celebrada en el Hotel Barceló Sants, el evento reunió a más de 300 asistentes, incluyendo líderes de empresas como Mango, Glovo, Bershka, Caprabo y Leroy Merlín, además de contar con la participación de Modacc, la Asociación de Empresas de Moda de Cataluña.
Organizado por iKN Spain, el Retail Forum destacó por ofrecer una experiencia 360º, que abarcó desde conferencias y debates hasta exhibiciones tecnológicas innovadoras. Los asistentes pudieron experimentar de primera mano cómo el Smart Retail transforma la interacción en los puntos de venta, destacando tecnologías como pantallas interactivas, modelos predictivos de atención al cliente y pagos sin contacto.
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El tema principal del evento giró en torno a la evolución hacia un comercio unificado. Se enfatizó la importancia de integrar de manera eficiente el comercio físico y digital para crear una experiencia fluida y omnicanal. Este concepto, conocido como Phigital, permite al cliente conectarse tanto en tienda como en línea, ofreciendo experiencias como pagar a través de una app o reservar probadores sin necesidad de hacer filas.
Uno de los paneles más destacados fue el moderado por Modacc, en el cual se discutieron los nuevos hábitos de consumo que están transformando la industria de la moda. La sostenibilidad fue un tema recurrente, entendido desde una perspectiva ética y centrada en el cliente. Marta Angerri i Feu, Directora General de Comercio de la Generalitat de Catalunya, abrió la sesión dedicada a las marcas catalanas, resaltando la importancia de la sostenibilidad en el retail de moda.
La IA generativa fue también un tema central, especialmente en su capacidad para personalizar la experiencia del cliente en tiempo real. Según Ferran Bayés, Omnichannel & Transport Manager de Desigual, el uso de IA generativa no solo mejora la rentabilidad del negocio, sino que también optimiza la experiencia del consumidor al personalizar sus interacciones en todos los canales.
Por otro lado, Sergio Martínez, Director de Marketing y Transformación Digital de General Óptica, abordó los desafíos que enfrenta la franquicia en su proceso de digitalización, destacando cómo la personalización y la automatización juegan un papel crucial en mejorar la experiencia del cliente.
El evento también incluyó actividades interactivas como la «Tienda del Futuro», donde se presentaron innovaciones tecnológicas que permiten a los retailers ofrecer una experiencia más eficiente y personalizada en el punto de venta.
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En la Sesión de Talento, se analizó el impacto de la IA en la captación y desarrollo de talento en el sector retail. Aquí, la tecnología y la experiencia del empleado se destacaron como elementos clave para retener talento en un entorno cada vez más competitivo y digital.
Finalmente, el Retail Forum concluyó con reflexiones sobre la necesidad de que el sector retail evolucione de manera ágil y se mantenga centrado en las personas, con la innovación tecnológica y la sostenibilidad como ejes centrales para enfrentar los desafíos futuros. La capacidad de adaptar el comercio físico y digital será determinante para el éxito en un panorama de Smart Retail.
