Mango presenta Mango Style Club, su más reciente iniciativa de fidelización que ya opera en España y Francia y que, en los próximos meses, se extenderá a otros mercados. Este programa busca convertir la experiencia de compra en algo más personalizada, mediante un sistema de puntos y niveles que premia la lealtad y facilita el acceso a servicios y beneficios exclusivos. Con una comunidad que supera los 15 millones de miembros en los países donde ya está activo, Mango Style Club marca un nuevo hito en la relación con sus clientes.
Vea también: Shiseido registra pérdidas y reduce previsiones hasta septiembre
Qué ofrece Mango Style Club
La propuesta de Mango Style Club se basa en una experiencia de cliente adaptada a las preferencias individuales, apoyada en un esquema de puntos y tres niveles de fidelización. Cada acción del usuario, ya sea una compra o participar en determinadas actividades, aporta puntos que permiten progresar en el programa y desbloquear ventajas progresivas.
En palabras de Ignacio Hoyos, director de clientes de Mango, el club “nace para ofrecer una experiencia más personalizada y centrada en las necesidades y deseos de cada persona, reflejando el espíritu de ‘Craft your own story’. Nuestro objetivo es acompañar a los clientes en la creación de su estilo único, con servicios y beneficios que conectan más allá de la moda”.
Estructura por niveles
El programa se organiza en tres niveles, desde el más accesible hasta el más exclusivo, para adaptar la experiencia a la relación de cada cliente con la marca:
- Nivel 1: Style Insider
- Beneficios iniciales para todos los que se suscriben al club.
- Algunos de los beneficios incluyen sorpresas de cumpleaños, acceso a ventas privadas con precios exclusivos para miembros y la oportunidad de participar en sorteos reservados para la comunidad.
- Nivel 2: Style Curator
- Al avanzar, los usuarios acceden a ventajas ampliadas que enriquecen su experiencia de compra.
- Entre los beneficios destacan un vale regalo, acceso anticipado a nuevas colecciones y cápsulas seleccionadas, así como colaboraciones con marcas aliadas de sectores como cosmética, bienestar o lencería, que amplían las opciones de estilo y bienestar asociadas a Mango.
- Nivel 3: Style Icon
- El nivel más alto ofrece una experiencia aún más cuidada y exclusiva.
- Los miembros pueden acceder a eventos organizados por Mango, tanto presenciales en tiendas seleccionadas como en vivo online, con temáticas centradas en moda, creatividad, gastronomía y bienestar.
- También se intensifica la conexión con la comunidad de Mango, fortaleciendo la sensación de pertenencia a un club selecto.
Vínculo entre la lealtad y la experiencia de marca
Mango Style Club no es solo un sistema de recompensas; es una estrategia para ampliar la relación con el cliente y convertir cada interacción en una oportunidad de personalización. El club pretende ir más allá de la experiencia de compra tradicional al integrar servicios y contenidos que resuenen con los intereses y el estilo de vida de cada usuario. De este modo, la marca busca convertir la fidelidad en una experiencia enriquecedora, donde cada punto acumulado contribuya a una experiencia de estilo más auténtica y sostenida en el tiempo.
Historia y evolución: de Mango Likes You a Mango Style Club
Mango Style Club representa la evolución de Mango Likes You, su programa anterior lanzado en 2019. Aquella iniciativa permitió construir una comunidad global de más de 42 millones de usuarios distribuidos en 16 países. Aunque Style Club mantiene la esencia de premiar la lealtad y fomentar una relación más cercana, incorpora una propuesta más sofisticada y segmentada, con énfasis en la personalización y la colaboración con marcas aliadas para ampliar el universo de beneficios.
Impacto en el negocio y expectativas
El lanzamiento de Mango Style Club está alineado con la estrategia de la marca de reforzar la conexión emocional con sus clientes. Al ofrecer una experiencia más segmentada y beneficiosa, Mango busca impulsar la frecuencia de compra, la retención y el valor de vida del cliente (customer lifetime value). Aunque el programa ya opera en dos mercados, la previsión es que su presencia se vaya expandiendo de manera gradual a otros países, adaptándose a las particularidades regionales y a las preferencias de consumo de cada zona.
Qué pueden esperar los clientes de Mango Style Club
- Registro y acceso inmediato a beneficios de nivel inicial tras la inscripción.
- Progresión basada en acciones de compra y participación en actividades destacadas que permiten subir de nivel.
- Sorpresas y experiencias exclusivas que se adaptan al perfil del usuario, incluyendo cumpleaños y sorteos.
- Oportunidad de participar en ventas privadas y obtener precios exclusivos.
- Acceso preferente a novedades, colecciones y cápsulas seleccionadas.
- Colaboraciones con marcas de cosmética, bienestar y lencería para ampliar opciones de estilo y cuidado personal.
- Eventos y experiencias exclusivas, tanto en tiendas como en plataformas digitales.
- Conexión fortalecida con la comunidad Mango, fomentando la participación y el sentido de pertenencia.
Cómo beneficiarse de la experiencia de Mango Style Club
Para sacar el máximo provecho, los clientes deben inscribirse en el programa y mantener su perfil actualizado para que Mango pueda personalizar las recomendaciones y las ofertas. La participación en compras y en actividades de la marca generará puntos que permiten progresar a través de los niveles y desbloquear nuevas sorpresas y beneficios. Mantenerse activo dentro de la comunidad y aprovechar las ventajas de cada nivel será clave para disfrutar de una experiencia de fidelización más rica y personalizada.
Vea también: Coty demanda a Kering por la licencia de Gucci Beauty ante la disputa con L’Oréal
Con Mango Style Club, la marca refuerza su compromiso de acompañar al cliente a lo largo de su camino de estilo, ofreciendo una experiencia más personalizada y una oferta de beneficios escalonados que crecen a medida que el cliente se involucra más con la marca. Aunque la expansión aún está en proceso, este programa tiene el potencial de convertirse en un pilar de fidelización que favorezca la retención, la recurrencia de compra y el valor percibido por el cliente, al tiempo que crea una comunidad más sólida y participativa en torno a Mango.
