El auge de las tiendas de mascotas en Santiago impulsa un nuevo ecosistema
Durante los últimos cinco años, la Región Metropolitana de Santiago ha experimentado un crecimiento exponencial en el número de tiendas de mascotas. Lo que comenzó como una tendencia emergente se ha convertido hoy en un fenómeno urbano consolidado, transformando la manera en que las personas cuidan, alimentan y conviven con sus animales. Este auge no solo responde a un mayor número de hogares con mascotas, sino también a un cambio profundo en la percepción social sobre su rol en las familias.
Crecimiento sostenido y cifras contundentes
Según un estudio reciente de la consultora Colliers, en 2024 se contabilizan 1.159 tiendas de mascotas en la capital chilena, más del doble de las que existían en 2020, cuando apenas se registraban 530. Este crecimiento ha sido progresivo y sostenido: en 2021 se contabilizaban 670 locales; en 2022, 790; y en 2023, la cifra alcanzó los 1.025 establecimientos.
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Si bien el incremento entre 2023 y 2024 fue del 5%, en años anteriores las tasas de crecimiento fueron notablemente superiores, como el 30% registrado entre 2022 y 2023, reflejo de una demanda acelerada y de una expansión territorial cada vez más evidente.
Un nuevo miembro de la familia: la «humanización» de las mascotas
Uno de los factores más relevantes que explican este fenómeno es lo que los expertos llaman la “humanización” de las mascotas. Esta tendencia implica que los animales domésticos ya no son vistos únicamente como compañía, sino como miembros activos de la familia. Esta transformación cultural ha derivado en una mayor disposición de los dueños a invertir en su bienestar.
De hecho, según datos de la encuesta Cadem de 2022 citada por Colliers, el 86% de los hogares chilenos tiene al menos una mascota. Esto representa una base de clientes potenciales enorme, dispuestos a gastar en productos premium, alimentación especializada, suplementos, juguetes interactivos y servicios veterinarios.
eCommerce y postpandemia: El refuerzo digital
La pandemia de COVID-19 aceleró una transformación digital que también tocó al sector de los productos para mascotas. Desde 2021, se observa un auge sostenido del ecommerce pet, es decir, las plataformas digitales especializadas en el comercio de artículos para animales. Estas ofrecen desde alimentos hasta servicios de salud, pasando por peluquería, accesorios personalizados e incluso artículos de lujo.
El éxito de este canal se debe en parte a la facilidad de compra, pero también a la amplitud del catálogo y al enfoque personalizado que permite segmentar por especie, tamaño o condiciones médicas específicas. Esta evolución del consumo también ha impactado el diseño de las tiendas físicas, que ahora combinan venta directa con estrategias digitales y logística adaptada al cliente moderno.
Inicialmente, las tiendas de mascotas ofrecían principalmente alimento y productos básicos de higiene. Hoy en día, sin embargo, su propuesta se ha diversificado notablemente. Se han convertido en centros integrales que incluyen desde vitaminas, shampoo orgánico y camas ortopédicas hasta ropa canina de diseño, atención veterinaria, y hasta seguros médicos para animales.
Un análisis de GPS revela que este tipo de establecimientos ya no se consideran opcionales para los dueños de mascotas, sino una necesidad cotidiana. Además, su ubicación estratégica —especialmente en stripcenters y centros comerciales— permite una integración fluida con otras actividades de consumo.
El fenómeno no es homogéneo dentro de Santiago. Existen zonas con mayor concentración de tiendas, especialmente en comunas de alto poder adquisitivo o con elevado nivel de urbanización. Por ejemplo, Maipú lidera con 163 tiendas (14,1% del total), seguida por Santiago Centro (86 locales), Providencia (73), Las Condes (69) y Ñuñoa (43).
Estos datos muestran que tanto las comunas densamente pobladas como aquellas donde se concentra la clase media alta son las más atractivas para los emprendedores del rubro, lo que sugiere una segmentación del mercado en función del tipo de consumidor y de los productos que busca.
Dentro de las cadenas más destacadas, SuperZoo se posiciona como la líder del mercado chileno, con más de 40 sucursales a lo largo del país. Su modelo de negocios se basa en una oferta integral que abarca desde productos tradicionales hasta peluquería canina y servicios veterinarios.
Otras marcas que han ganado terreno son Petco Chile, RazasPet, Loyal Pets, MascotasGo, Kaman Pet, JardínZoo, MercadoPet Store y CodyStore Chile. Estas empresas compiten tanto en precio como en valor agregado, introduciendo elementos como programas de fidelización, membresías con descuentos, y asesoramiento profesional.
Stripcenters: el nuevo hogar de las tiendas pet
Una tendencia llamativa es la aparición recurrente de tiendas de mascotas en los stripcenters, especialmente en los primeros pisos. Esta elección responde tanto a la visibilidad que ofrecen estos espacios como a la proximidad con supermercados, farmacias y otros servicios básicos, lo que mejora el flujo de clientes y promueve las compras impulsivas.
Además, muchos de estos centros comerciales permiten el ingreso de animales, lo que refuerza la idea de una experiencia integral donde la mascota es parte del recorrido de compra.
A pesar del crecimiento, el mercado enfrenta varios desafíos. Uno de ellos es la saturación en ciertas comunas, que podría llevar a una competencia más agresiva basada en precios. Otro reto es mantener la fidelización del cliente en un entorno donde el ecommerce facilita la comparación constante de productos.
Por otro lado, las tiendas físicas podrían evolucionar hacia un modelo híbrido, donde el valor añadido venga dado por servicios únicos (como consultas veterinarias exprés o clases de adiestramiento), mientras que las compras de alimentos y básicos se gestionan online.
La personalización de la experiencia, la sostenibilidad de los productos y el vínculo emocional con las mascotas serán ejes clave para sostener el interés del consumidor y garantizar la viabilidad a largo plazo del sector.
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El vertiginoso aumento de tiendas de mascotas en Santiago no es una moda pasajera, sino la manifestación concreta de una transformación en la forma en que las personas entienden la convivencia con sus animales. La humanización de las mascotas, la adopción del comercio digital y la creciente sofisticación del consumidor han dado lugar a un nuevo ecosistema comercial con gran potencial de crecimiento.
El desafío para el sector será seguir adaptándose a las demandas de un cliente cada vez más exigente y emocionalmente comprometido con el bienestar de sus animales, sin perder de vista la innovación y la cercanía que caracteriza a las marcas que triunfan en este rubro.
