Mango y L’Oréal revolucionan el retail con inteligencia artificial personalizada
La inteligencia artificial (IA) continúa ganando protagonismo en el sector del retail, especialmente entre marcas líderes que buscan ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes. Mango y L’Oréal Paris, dos gigantes del mundo de la moda y la belleza, han anunciado la implementación de innovadoras soluciones basadas en IA para mejorar la forma en que los usuarios interactúan con sus productos y plataformas digitales.
Tanto Mango como L’Oréal Paris están apostando por asistentes digitales inteligentes que permiten a los consumidores recibir sugerencias adaptadas a sus gustos personales, combinaciones recomendadas y asesoría en tiempo real, marcando un nuevo estándar en el ecommerce.
Mango impulsa la moda con IA conversacional
La firma de moda Mango, con sede en Barcelona y presencia internacional, ha dado un paso estratégico en su plan de innovación tecnológica al lanzar Mango Stylist, una herramienta basada en inteligencia artificial generativa que ofrece recomendaciones personalizadas de vestuario.
¿Qué hace Mango Stylist?
Este asistente virtual permite a los usuarios recibir sugerencias de productos según su estilo, explorar las últimas tendencias en moda y descubrir combinaciones de prendas que se ajusten a su perfil. A través de una interfaz conversacional disponible tanto en el sitio web como en la cuenta oficial de Instagram de la marca, los usuarios pueden interactuar de forma fluida para obtener inspiración o construir outfits completos.
Actualmente, Mango Stylist está disponible en 10 mercados, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido y varios países de Europa, y se enfoca en la línea femenina de la marca.
Una parte clave del plan estratégico 2024-2026
El desarrollo de esta herramienta se enmarca en el Plan Estratégico 2024-2026 de Mango, específicamente en el pilar «Earn», que busca generar valor mediante el uso eficiente de datos, la excelencia operativa y el avance en tecnologías como la inteligencia artificial.
Mango ya ha implementado más de 15 plataformas de machine learning desde 2018, abarcando áreas como fijación de precios, diseño de productos y atención al cliente. Mango Stylist representa un avance en el objetivo de consolidar una experiencia de compra conversacional y unificada.
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Además, esta herramienta se complementa con Iris, el asistente virtual de postventa de Mango. La integración entre ambas soluciones permite cubrir todas las etapas del viaje del cliente, desde la elección del producto hasta la consulta sobre el estado de su pedido.
L’Oréal Paris apuesta por una experiencia de belleza con IA
Por su parte, L’Oréal Paris, una de las marcas insignia del grupo L’Oréal —el mayor conglomerado de cosméticos del mundo—, ha lanzado Beauty Genius, su primer asistente de belleza basado en inteligencia artificial.
Este asistente está diseñado para brindar asesoría personalizada en temas de cuidado capilar, coloración, maquillaje, cuidado de la piel y más. Para lograrlo, Beauty Genius utiliza una vasta base de datos que incluye estudios clínicos, rutinas personalizadas, ingredientes e información completa del catálogo de productos de la marca.
Diagnósticos precisos y asesoramiento en tiempo real
Uno de los aspectos más innovadores de Beauty Genius es su capacidad de realizar diagnósticos personalizados del tipo de piel y tono, apoyado por más de 150.000 anotaciones realizadas por dermatólogos. Esta base científica se complementa con una función de prueba virtual (virtual try-on), desarrollada con un conjunto de datos inclusivo y probado por maquilladores profesionales en más de 10.000 productos y en 50 países.
Además de recomendar productos adecuados, Beauty Genius proporciona contenido educativo personalizado a través de videos seleccionados, y cuenta con memoria activa y conciencia de contexto, lo que le permite adaptar sus respuestas y acompañar a los usuarios en su evolución personal dentro del mundo del cuidado personal.
Expansión futura vía WhatsApp
Una de las novedades más destacadas es la alianza de L’Oréal Paris con Meta, gracias a la cual Beauty Genius estará disponible como experiencia integrada a través de WhatsApp a partir de 2026. Esta expansión busca acercar aún más la tecnología a los consumidores mediante un canal masivo y cotidiano.
La inteligencia artificial como puente entre marcas y clientes
Ambas iniciativas reflejan una tendencia clara: la inteligencia artificial en retail no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva el nivel de personalización y engagement con los usuarios. Mango y L’Oréal están aprovechando las capacidades de esta tecnología para ofrecer experiencias más humanas, relevantes y efectivas.
Con herramientas como Mango Stylist y Beauty Genius, estas marcas están redefiniendo lo que significa comprar en línea, convirtiendo la navegación en una experiencia asesorada y adaptada al perfil único de cada consumidor.
¿Por qué estas soluciones marcan la diferencia?
A diferencia de los sistemas tradicionales de búsqueda o filtros de producto, estas herramientas:
Aprenden del usuario: interpretan el contexto y preferencias individuales.
Ofrecen interacción natural: usan lenguaje conversacional y tecnología generativa.
Reducen la fricción: ayudan a elegir con seguridad productos de moda o belleza.
Aumentan la fidelización: al crear una relación más cercana y constante con la marca.
Conclusión: el futuro del retail ya llegó
La personalización ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad tangible. Gracias a la inteligencia artificial, las marcas están en condiciones de ofrecer servicios que antes requerían la intervención humana directa, pero ahora son posibles de forma automática, rápida y a gran escala.
Mango y L’Oréal Paris no solo están adaptándose a esta nueva era, sino que están marcando el camino. Con asistentes inteligentes que entienden al cliente, responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción, estas empresas están demostrando cómo la IA puede ser la clave para una experiencia de compra digital más satisfactoria, intuitiva y eficaz.
