El auge de la inteligencia artificial en las decisiones de compra
Las herramientas de inteligencia artificial generativa están transformando la forma en que los consumidores descubren y eligen productos en línea. Una encuesta reciente de VTEX, aplicada a consumidores estadounidenses, muestra que casi la mitad de los encuestados (46 %) ya ha utilizado tecnologías basadas en IA para buscar ideas de regalos o productos específicos. Esta cifra refleja cómo la tecnología está revolucionando la experiencia de compra, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
Entre quienes han recurrido a estas herramientas, el 89 % afirmó que les resultaron útiles para explorar nuevas opciones. Esta tendencia es aún más pronunciada entre la Generación Z, donde el 70 % ha utilizado inteligencia artificial generativa con fines relacionados al comercio, evidenciando su fuerte afinidad por este tipo de soluciones digitales.
Generaciones frente a la inteligencia artificial: una brecha creciente
La percepción del uso de inteligencia artificial en experiencias de compra varía de manera significativa según el grupo etario. Por ejemplo, los baby boomers se muestran divididos: un 32 % considera que las recomendaciones personalizadas son beneficiosas, mientras que otro 32 % no las encuentra útiles. Esta paridad sugiere una postura ambivalente y, quizás, cierta resistencia a la adopción de tecnologías emergentes en este segmento de la población.
Además, un 25 % de los boomers reconoció tener dificultades para identificar cuándo la IA está siendo utilizada durante el proceso de compra. En contraste, el 42 % de los millennials aseguró poder reconocer con facilidad la intervención de estas tecnologías.
Desconfianza de los mayores, entusiasmo entre los jóvenes
Otro hallazgo interesante es el nivel de confianza que generan las recomendaciones basadas en IA. Solo el 6 % de los boomers indicaron que estarían muy dispuestos a hacer clic en sugerencias provenientes de herramientas de inteligencia artificial. Este porcentaje contrasta drásticamente con el 35 % de los millennials y el 31 % de la Generación Z, quienes sí están abiertos a interactuar con este tipo de contenidos.
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En general, el estudio destaca que cerca del 75 % de los consumidores más jóvenes (millennials y Gen Z) se sienten “algo” o “muy” inclinados a confiar en sugerencias generadas por inteligencia artificial, lo que refleja una diferencia generacional clara en términos de adopción tecnológica y confianza.
La personalización, un valor creciente
Uno de los beneficios más reconocidos por los usuarios es la capacidad de la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas. Tres de cada cuatro encuestados notaron que sus experiencias de compra en línea incluían productos sugeridos según su comportamiento previo. De estos, el 70 % declaró que dichas sugerencias les resultaron útiles, lo que demuestra el impacto positivo de la personalización basada en datos.
Además, el 43 % de los consumidores afirmó que le resultaría especialmente útil que la inteligencia artificial ofreciera descuentos o cupones personalizados según sus hábitos de compra. Esta capacidad de anticipar necesidades y comportamientos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también representa una ventaja competitiva para los comercios.
IA y talla correcta: una solución para reducir devoluciones
Un aspecto recurrente en las frustraciones de los compradores online es la dificultad para encontrar la talla adecuada, especialmente en el caso de las mujeres. El 49 % de las mujeres participantes en la encuesta indicó que les sería muy útil que la IA pudiera predecir su talla exacta, frente al 36 % de los hombres que compartieron esa opinión.
Entre los jóvenes de la Generación Z, el interés por esta funcionalidad es aún más marcado: el 46 % señaló que esta característica ayudaría significativamente a reducir las devoluciones. Solo el 12 % de los boomers expresó que esta funcionalidad les resultaría útil, nuevamente destacando la distancia tecnológica entre generaciones.
Inteligencia artificial como aliada en el ecommerce
Estos hallazgos subrayan cómo la inteligencia artificial en compras está modificando las reglas del comercio digital. La posibilidad de recibir recomendaciones precisas, descuentos exclusivos y sugerencias sobre tallas exactas es percibida como un valor agregado por la mayoría de los consumidores, especialmente los más jóvenes.
La encuesta de VTEX, realizada por Dynata en junio de 2025 con una muestra de 1.000 adultos en EE.UU., ofrece una mirada clara sobre la transformación que vive el ecommerce. A medida que las herramientas de IA continúan evolucionando, es probable que su integración en las plataformas de venta sea cada vez más sofisticada, impulsando experiencias más personalizadas y eficientes.
¿Qué deben considerar las marcas y retailers?
Para las empresas que buscan mantenerse competitivas, estos datos ofrecen pistas valiosas:
Segmentar la comunicación: Es clave adaptar las estrategias de marketing digital según el grupo etario. Mientras que los jóvenes esperan experiencias automatizadas y personalizadas, los adultos mayores requieren mayor confianza y transparencia sobre el uso de IA.
Educación y transparencia: Explicar cuándo y cómo se está utilizando inteligencia artificial en la experiencia de compra podría aumentar la confianza de los usuarios más escépticos.
Implementación responsable: Si bien los beneficios son numerosos, la implementación debe considerar la ética del uso de datos personales y la transparencia en los procesos automatizados.
Mejorar la experiencia postventa: Predecir tallas, reducir devoluciones y ofrecer descuentos relevantes puede aumentar la satisfacción del cliente y la fidelización.
La inteligencia artificial generativa ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en una herramienta consolidada dentro del comercio electrónico. Los consumidores jóvenes la adoptan con entusiasmo y la consideran un apoyo útil en sus decisiones de compra. Las generaciones mayores, en cambio, muestran ciertas dudas y menor interacción con estas herramientas.
El desafío para las marcas está en comprender estas diferencias generacionales y construir experiencias de compra que integren la IA de manera eficiente, personalizada y, sobre todo, transparente. En un entorno donde los consumidores valoran cada vez más la relevancia y la conveniencia, el uso estratégico de inteligencia artificial en compras puede marcar la diferencia.
