Houchens Food Group, operador de más de 400 tiendas en diversas categorías como supermercados, tiendas de conveniencia, ferreterías y servicios de alimentación en 14 estados de EE.UU., ha dado un paso importante hacia la digitalización. La empresa ha implementado la plataforma de comercio electrónico eGrowcery en varias de sus cadenas de supermercados, incluyendo IGA, Price Less y Food Giant.
Innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente
Con la adopción de eGrowcery, se busca fortalecer la atención al cliente en sus tiendas físicas mediante herramientas digitales avanzadas. Esta plataforma permite a los empleados de cada tienda ofrecer mensajes promocionales en tiempo real y dirigidos específicamente a los clientes, mejorando así su experiencia de compra.
Craig Knies, director de marketing de Houchens Food Group, destacó la importancia de esta alianza:
«En Houchens Food Group, nos enfocamos en proveedores tecnológicos que permitan experiencias personalizadas y dirigidas, una toma de decisiones basada en datos y capacidades de comercio electrónico que no interrumpan el servicio diario en tienda. Estamos encantados de asociarnos con eGrowcery para llegar a la audiencia correcta con el mensaje adecuado en el momento oportuno.»
Funcionalidades clave de eGrowcery
La plataforma no solo optimiza la estrategia promocional en tiendas, sino que también facilita la integración de descuentos digitales, cupones y promociones complejas. Además, ofrece soporte mejorado para la comunicación bidireccional entre los clientes en línea y los empleados que seleccionan los productos a mano.
Vea también: UPS reducirá envíos de Amazon en un 50%
Otras cadenas como Brookshire Brothers, con presencia en Texas y Luisiana, ya utilizan herramientas digitales de eGrowcery con excelentes resultados. Esta tecnología ha permitido a sus clientes acceder a una experiencia de compra en línea más fluida y eficiente.
Patrick Hughes, CEO de eGrowcery, destacó el esfuerzo de Houchens Food Group por mejorar su tecnología sin descuidar la atención al cliente:
«Houchens Food Group es un excelente ejemplo de una organización que trabaja para mejorar su oferta tecnológica, involucrar a los compradores a través de múltiples canales y reducir la carga administrativa para su personal.»
Un cambio estratégico hacia la digitalización
Con sede en Glasgow, Kentucky, Houchens Food Group opera una red de marcas propias y franquicias como IGA, Price Less, Crossroads y Food Giant. Como subsidiaria de Houchens Industries, la empresa está enfocada en mantenerse a la vanguardia del comercio minorista, aprovechando las últimas innovaciones tecnológicas para ofrecer una experiencia de compra moderna y eficiente.
La implementación de eGrowcery en las tiendas de Houchens Food Group es un paso clave en su estrategia de digitalización. Con este avance, la empresa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza su eficiencia operativa, consolidando su posición como líder en el sector minorista.
