Compras navideñas en Perú: tradición, digitalización y envíos a distancia
La temporada navideña no solo representa uno de los periodos de mayor dinamismo comercial del año, sino también un momento cargado de emociones, reencuentros y gestos simbólicos. En ese contexto, las compras navideñas en Perú están experimentando una transformación silenciosa: aunque persisten hábitos presenciales profundamente arraigados, cada vez más peruanos optan por enviar obsequios a distancia como forma de mantener vínculos afectivos.
Así lo revela un reciente estudio regional realizado por Chubb, que posiciona al Perú como uno de los países con mayor protagonismo en el intercambio de regalos enviados por correo o encomienda durante las fiestas de fin de año.
Perú destaca en el envío de regalos a distancia
De acuerdo con el informe, el 40 % de los peruanos afirma enviar regalos navideños de manera ocasional a familiares y amigos que se encuentran lejos. Esta cifra supera el promedio latinoamericano, que alcanza el 35 %, y ubica al país solo por detrás de Puerto Rico, donde el 44 % de los encuestados declara realizar este tipo de envíos.
Este comportamiento refleja una respuesta emocional frente a la distancia física, especialmente relevante en un contexto donde muchas personas pasan las fiestas lejos de sus seres queridos por motivos laborales, migratorios o personales.
Un estudio regional con mirada integral
El informe de Chubb fue desarrollado en nueve países de América Latina y analiza una combinación de factores clave durante la temporada navideña, entre ellos:
- Hábitos de compra
- Preferencias de canales (online y presencial)
- Niveles de confianza en las transacciones digitales
- Uso y conocimiento de mecanismos de protección financiera
En el caso peruano, los resultados evidencian una convivencia entre prácticas tradicionales y una adopción gradual de herramientas digitales.
Tradición presencial aún predomina
Pese al crecimiento de los envíos a distancia, el estudio confirma que Perú mantiene una fuerte preferencia por las compras presenciales durante la Navidad. Esta inclinación responde a factores culturales, como la valoración del contacto directo, la experiencia física de compra y la posibilidad de evaluar los productos antes de adquirirlos.
Este rasgo distingue al país frente a otros mercados de la región donde el comercio electrónico ha avanzado con mayor rapidez en fechas clave.
Confianza digital: un desafío pendiente
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el nivel de confianza en las transacciones digitales. En Perú, solo el 32 % de los consumidores manifiesta sentirse plenamente confiado al realizar compras online, uno de los porcentajes más bajos de la región.
Esta desconfianza está asociada a experiencias previas de fraude, percepciones de inseguridad y una preferencia cultural por el trato personal. Como resultado, muchos consumidores optan por canales físicos incluso cuando el entorno digital ofrece mayor conveniencia.
Envíos navideños como respuesta emocional
El envío de regalos a distancia no responde únicamente a la comodidad logística. Según el estudio, esta práctica cumple una función emocional clave: acortar distancias en fechas significativas.
Aunque en países como Chile y Colombia entre el 10 % y el 12 % de los ciudadanos declara enviar regalos “generalmente”, en Perú predomina el envío ocasional. Sin embargo, esta modalidad es suficiente para posicionar al país por encima del promedio regional.
Compras híbridas: una tendencia en consolidación
A nivel latinoamericano, el 55 % de los consumidores planea combinar compras online y presenciales durante la Navidad. En Perú, esta tendencia también se observa, aunque con una inclinación mayor hacia el canal físico.
Los consumidores peruanos utilizan el entorno digital principalmente para:
- Comparar precios
- Buscar inspiración
- Coordinar envíos a distancia
Mientras que la compra final suele concretarse en tiendas físicas, especialmente para regalos tradicionales.
Moda lidera las preferencias de regalo
En cuanto a los productos más demandados, la ropa continúa siendo el regalo preferido en la región, con un 79 % de preferencia, según el estudio de Chubb. Este liderazgo se mantiene también en el mercado peruano.
Otros productos que ganan relevancia, especialmente entre consumidores jóvenes y urbanos, incluyen:
- Electrónicos
- Videojuegos
- Teléfonos celulares
Estos artículos suelen adquirirse tanto en canales físicos como digitales, dependiendo del nivel de confianza del comprador.
Digitalización gradual del consumo navideño
Aunque la adopción digital avanza de manera más lenta en Perú, el estudio muestra señales claras de cambio. El crecimiento del ecommerce, la mejora en los servicios logísticos y la expansión de plataformas de pago están influyendo progresivamente en los hábitos de consumo.
No obstante, la transición hacia una Navidad plenamente digital aún enfrenta barreras estructurales y culturales.
El rol de la logística en los envíos
El aumento de los envíos de regalos a distancia también pone en relieve la importancia de la logística. Correos, empresas de encomiendas y operadores de última milla cumplen un rol clave para garantizar que los obsequios lleguen a tiempo y en buen estado.
La eficiencia logística se convierte así en un factor determinante para la satisfacción del consumidor durante la temporada navideña.
Protección financiera: un factor poco conocido
Uno de los datos más reveladores del estudio es el bajo nivel de conocimiento sobre seguros asociados a compras digitales. En América Latina, el 82 % de los consumidores desconoce que sus transacciones online pueden contar con protección financiera.
En países como Ecuador y Colombia, este desconocimiento supera incluso el 85 %, lo que evidencia una brecha significativa en educación financiera digital.
Perú y la oportunidad de fortalecer la confianza
En el caso peruano, esta falta de información representa tanto un desafío como una oportunidad. La visibilización de seguros transaccionales —ya sea ofrecidos por plataformas de ecommerce o vinculados a tarjetas bancarias— podría contribuir a mejorar la percepción de seguridad y fomentar una mayor adopción del canal digital.
Desde Chubb, el mensaje es claro: educar al consumidor y comunicar de forma transparente los mecanismos de protección disponibles es clave para fortalecer el ecosistema de comercio electrónico.
Educación financiera como eje estratégico
La confianza digital no se construye únicamente con tecnología. Requiere campañas de educación financiera que expliquen, de manera simple, cómo funcionan los seguros, qué riesgos cubren y cómo se activan en caso de inconvenientes.
Un consumidor informado es más propenso a explorar nuevas formas de compra y a adoptar hábitos digitales de manera sostenida.
Convivencia entre tradición e innovación
Las compras navideñas en Perú reflejan una etapa de transición. Por un lado, persiste una fuerte valoración de lo presencial; por otro, crece el uso de soluciones digitales para mantener vínculos emocionales a través de envíos a distancia.
Esta coexistencia define un mercado híbrido, donde la innovación avanza sin desplazar completamente las prácticas tradicionales.
Implicancias para marcas y retailers
Para las marcas y el retail, estos hallazgos implican la necesidad de diseñar estrategias omnicanal que consideren:
- Experiencias físicas atractivas
- Canales digitales seguros y simples
- Opciones logísticas confiables
- Comunicación clara sobre protección financiera
La clave está en adaptarse a un consumidor que valora tanto la cercanía emocional como la conveniencia.
Perspectivas para próximas campañas navideñas
De cara a los próximos años, se espera que el envío de regalos a distancia continúe creciendo, impulsado por la movilidad laboral, la migración y la digitalización progresiva del consumo.
Si se logra mejorar la confianza en las transacciones digitales, Perú podría acelerar su adopción del ecommerce durante campañas estacionales.
El estudio de Chubb confirma que las compras navideñas en Perú están marcadas por un equilibrio entre tradición y modernización. El liderazgo del país en el envío ocasional de regalos a distancia demuestra una capacidad de adaptación emocional frente a la distancia física.
Sin embargo, los bajos niveles de confianza digital y el desconocimiento sobre mecanismos de protección financiera evidencian desafíos pendientes. Abordarlos será clave para fortalecer el comercio electrónico y acompañar la evolución del consumidor peruano en las próximas campañas navideñas.
