La industria del retail se encuentra en un punto de inflexión, impulsada por consumidores cada vez más conscientes y por la incorporación acelerada de tecnologías avanzadas. En ese contexto, Globant —compañía nativa digital y referente global en transformación tecnológica e inteligencia artificial— presentó su informe más reciente: “El impacto de la IA en el retail durante la temporada de fiestas 2025”. Este documento analiza cómo la inteligencia artificial está modificando los patrones de compra y cómo los retailers deben adaptarse si desean mantenerse competitivos en un escenario donde la demanda, el precio, el valor y la personalización se entrelazan más que nunca.
El estudio no solo profundiza en el crecimiento del uso de herramientas basadas en IA, sino que destaca una tendencia cada vez más visible: la aparición del consumidor intencional. Este perfil de comprador no se deja guiar únicamente por promociones llamativas o descuentos agresivos; en cambio, busca coherencia, valor real y experiencias diseñadas para sus necesidades específicas. De esta manera, la IA pasa de ser un complemento tecnológico a convertirse en un eje estratégico que impacta cada etapa del proceso de compra.
Un consumidor más reflexivo y orientado al valor
Uno de los principales hallazgos del informe es el cambio en la mentalidad del consumidor frente a la temporada de fiestas. A diferencia de años anteriores, las personas están priorizando elementos como la ética, la transparencia, la durabilidad y la experiencia en cada compra. Esta evolución implica que los compradores se concentran en menos retailers, pero eligen aquellos que conectan con sus valores personales.
Globant sostiene que este comportamiento obliga a las marcas a revisar la manera en que se relacionan con los clientes, desde que descubren un producto hasta que completan la transacción. La confianza, el propósito y la autenticidad se vuelven decisivos en un entorno donde la inteligencia artificial influye directamente en las decisiones de los usuarios. La premisa deja de ser “vender más” para transformarse en “vender mejor y con sentido”.
Expansión acelerada del uso de IA en las empresas
La incorporación de inteligencia artificial dentro de las organizaciones continúa avanzando con rapidez. De acuerdo con datos de Statista (2024), el 72% de las empresas ya utiliza IA en alguna función del negocio, cifra significativamente superior al 55% registrado el año anterior. Esta tendencia es especialmente visible en el sector retail, donde los beneficios tangibles son cada vez más evidentes.
Según cifras de Reuters (2025), la IA influenció 229 mil millones de dólares en ventas online durante la temporada de fin de año de 2024, un incremento notable respecto a los 199 mil millones observados en los dos ciclos previos. Estas cifras confirman que la IA no solo optimiza operaciones internas, sino que se ha convertido en un motor directo de conversión.
Cinco estrategias clave para los retailers durante la temporada 2025
El informe de Globant identifica cinco acciones esenciales que pueden marcar la diferencia entre una temporada exitosa y otra que dé paso a pérdidas de participación de mercado. Estas estrategias buscan responder a las nuevas expectativas de los consumidores y están centradas en aprovechar la IA de manera inteligente y transversal.
1. Personalizar más allá de la promoción
Durante años, la IA se utilizó principalmente para automatizar campañas promocionales y mejorar el rendimiento de los anuncios. Sin embargo, el estudio señala que el verdadero impacto está en su capacidad para profundizar la relación con el cliente. Esto se logra analizando patrones de navegación, preferencias, compras anteriores y comportamientos predictivos que permitan ofrecer recomendaciones realmente relevantes.
En lugar de depender de mensajes genéricos como “20% de descuento”, la personalización se convierte en un acto de reconocimiento emocional. Las propuestas con valor agregado hacen que el comprador se sienta entendido, lo cual refuerza la lealtad y aumenta la probabilidad de recompra.
2. Adelantar las campañas al tercer trimestre
Esperar hasta noviembre para activar campañas navideñas ya no es eficaz. Globant explica que septiembre y octubre son meses clave para crear consideración de marca y generar conexión con los consumidores intencionales. En esta etapa temprana, los retailers pueden compartir contenido con propósito, educar al usuario sobre sus productos, lanzar beneficios exclusivos o mostrar cómo sus valores se alinean con los de su audiencia.
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El timing se transforma en un factor estratégico: quien llega primero a la mente del consumidor tiene más probabilidades de permanecer allí hasta el momento de compra.
3. Reforzar el valor del precio completo
La dependencia excesiva de los descuentos genera efectos negativos en el largo plazo: erosiona la percepción de valor de la marca y presiona los márgenes de manera insostenible. Según el informe, los consumidores están dispuestos a pagar el precio completo cuando perciben autenticidad, ética, diseño y una historia clara detrás del producto.
Por ello, Globant recomienda apostar por estrategias como:
- Storytelling con propósito
- Transparencia de procesos
- Lanzamientos exclusivos
Productos diseñados para segmentos de nicho
El objetivo es que el cliente entienda por qué vale lo que está pagando, incluso en un contexto altamente competitivo.
4. Ejecutar experiencias omnicanal sin fricciones
La omnicanalidad ya no es una ventaja competitiva: es un requisito. Los compradores esperan que el paso entre una plataforma y otra —web, app, tienda física— sea completamente fluido. De hecho, uno de los factores que más afecta la lealtad es la inconsistencia entre canales.
Globant destaca que los consumidores desean:
- Disponibilidad inmediata del producto
- Opciones de entrega rápida a domicilio
- Retiro en tienda el mismo día
- Comunicación clara en todo momento
Un error en la cadena logística o una desconexión en la disponibilidad del inventario puede poner en riesgo no solo la venta, sino también la relación con el cliente.
5. Reimaginar la tienda como un espacio de servicio
El rol de la tienda física está cambiando. Antes funcionaba principalmente como un lugar de exhibición; hoy se convierte en un espacio multifuncional que puede cumplir diversas tareas:
- Centro logístico
- Punto de retiro
- Zona de experiencias inmersivas
- Espacio comunitario
Punto de asesoría especializada
El informe subraya que el equipo humano es clave para el éxito de este modelo. Los colaboradores deben actuar como embajadores de marca capaces de resolver problemas, personalizar recomendaciones y fortalecer la experiencia del cliente.
Declaraciones del liderazgo de Globant
Santiago Noziglia, CEO del Retail, CPG and Automotive AI Studio de Globant, explicó que la evolución del consumidor exige que las marcas reaccionen con rapidez e inteligencia. “Los compradores ya no eligen por costumbre ni persiguen descuentos. Están tomando decisiones más conscientes, guiadas por el valor y la intención”, señaló. También destacó que los retailers que logren implementar experiencias personalizadas y libres de fricción serán los que conquisten al cliente tanto en la temporada 2025 como en los años siguientes.
La IA como eje del éxito para 2025 y más allá
El informe concluye que la inteligencia artificial será el factor que determinará qué retailers logran diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo. Desde la planificación de la demanda hasta el marketing predictivo, pasando por experiencias inmersivas en tiendas, la IA promete mejorar no solo la eficiencia operativa, sino también la conexión emocional con los consumidores.
Quienes implementen estas tecnologías no solo optimizarán procesos; construirán una ventaja competitiva sostenible respaldada por un entendimiento profundo del comportamiento del comprador.
Para acceder al documento completo publicado por Globant, puedes visitar el enlace oficial:
https://more.globant.com/es/ai-retail-comercio-minorista-navidad-2025
