La temporada navideña continúa siendo un momento clave para el consumo en Chile. Según datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), la festividad concentra entre el 11% y 12% de las ventas anuales del retail y registra niveles de ventas un 35% superiores al promedio mensual. Este año, con la Navidad a menos de un mes de distancia, las familias muestran disposición a comprar, pero con un enfoque más racional y cauteloso en sus gastos, ajustándose a las condiciones económicas actuales.
La CNC realizó la Encuesta de Navidad 2025 a 682 personas en Santiago y regiones, con el objetivo de conocer los hábitos de consumo, la disposición de gasto y las preferencias de los consumidores chilenos.
Los resultados muestran que el 88% de los encuestados planea realizar compras navideñas, evidenciando que la festividad mantiene su relevancia como evento comercial y social. Sin embargo, la encuesta revela una tendencia hacia la racionalización de volúmenes y montos, reflejando un consumidor más cauteloso frente a la inflación, el desempleo y el deterioro de la economía familiar.
De acuerdo con la CNC, un 38% de los consumidores comprará menos que en 2024, y un 36% reducirá su gasto total, mientras que un 40% planea gastar lo mismo que el año pasado y un 24% aumentará su presupuesto, manteniendo un equilibrio entre precaución y deseo de celebrar.
Presupuesto promedio y distribución de gasto
A pesar de la racionalización, el presupuesto promedio por persona se mantiene en $124.000, similar al año anterior, con una media de siete regalos por persona y un gasto por regalo que ronda los $17.746.
La distribución del gasto total muestra un panorama diverso:
- 18,2% gastará menos de $50 mil.
- 18,7% se ubicará entre $50 mil y $75 mil.
- 19,2% planea un gasto de $75 mil a $100 mil.
- 17,9% destinará entre $100 mil y $150 mil.
- 7% gastará más de $300 mil, concentrándose principalmente en hombres mayores de 30 años, residentes en Santiago y de nivel socioeconómico ABC1-C2.
En términos de cantidad de regalos, la mitad de los encuestados comprará entre tres y seis regalos, mientras que un 19,7% optará por menos de tres o más de seis.
Preferencias de compra: categorías y tendencias
Las categorías más demandadas durante la Navidad siguen siendo vestuario, belleza, juguetes y accesorios, manteniendo la tradición en la canasta de regalos. Por otro lado, los bienes de mayor valor, como tecnología y electrodomésticos, presentan baja penetración y fuerte segmentación por nivel socioeconómico, concentrándose en los hogares con mayores recursos.
Esta tendencia refleja un consumo que prioriza artículos de uso cotidiano y regalos tradicionales, mientras que los productos de mayor costo se reservan para un segmento específico, que puede permitirse mayores inversiones.
Gastos en la cena navideña
La encuesta también exploró el gasto en cena navideña, uno de los elementos más representativos de la celebración.
- 58% de los encuestados informó que incurrirá en gastos relacionados a la cena.
- 55% de quienes compran para la cena destinan entre $30 mil y $60 mil, sin diferencias significativas respecto al año anterior.
La cena navideña se planifica para un promedio de 5,5 personas, con 39% de los hogares con 3-4 comensales y 30% con 5-6 comensales, resultando en un gasto promedio de $45.000 por encuestado.
Estos datos muestran que, incluso en un escenario de cautela económica, las familias continúan reservando recursos para mantener la tradición de la cena navideña como un momento de encuentro.
Canales de compra: físico y digital
La encuesta evidencia que las tiendas físicas siguen siendo el canal preferido, aunque el comercio digital se consolida como un complemento importante:
- 39% comprará únicamente en tiendas físicas.
- 49% utilizará ambos canales, físico y online.
- 12% adquirirá sus productos exclusivamente a través de plataformas digitales.
Esta tendencia refleja la integración del canal digital en las decisiones de compra, permitiendo a los consumidores combinar comodidad y tradición, mientras que las tiendas físicas continúan ofreciendo la experiencia directa de compra.
Análisis del comportamiento del consumidor navideño 2025
El comportamiento de los consumidores refleja varias tendencias clave:
- Racionalización del gasto: A pesar de mantener una disposición alta a comprar, los consumidores ajustan volúmenes y montos según su situación financiera y percepción del entorno económico.
- Mantenimiento de la tradición: Las categorías tradicionales dominan la canasta navideña, mientras que los bienes de mayor valor muestran segmentación por nivel socioeconómico.
- Preservación de la cena navideña: La mayoría de los hogares continúa destinando recursos para la cena, con un gasto promedio estable y un tamaño de grupo similar al año anterior.
- Uso mixto de canales de compra: La combinación de tiendas físicas y digitales refleja la adaptabilidad del consumidor chileno, que busca conveniencia sin perder la experiencia de compra presencial.
Estas tendencias permiten al retail anticipar la demanda, ajustar stock y diseñar estrategias comerciales que se alineen con las preferencias y capacidades de gasto de los consumidores.
Perspectivas para el retail chileno
La Navidad sigue representando una oportunidad estratégica para el comercio chileno. Con ventas que superan el promedio mensual en un 35% y concentrando entre el 11% y 12% de las ventas anuales, la temporada constituye un periodo crítico para la rentabilidad de las tiendas.
Vea también: Decathlon estrenará en el MUT un formato de tienda único en el mundo
El escenario de cautela del consumidor implica que el retail debe combinar ofertas atractivas con estrategias de valor, priorizando productos de alta rotación y categorías tradicionales, sin dejar de atender a los segmentos que buscan bienes de mayor valor.
El equilibrio entre físico y digital será clave, especialmente considerando que casi la mitad de los consumidores planea usar ambos canales. Aquellas empresas capaces de ofrecer una experiencia de compra integrada y fluida en ambos canales estarán mejor posicionadas para maximizar las ventas y fidelizar clientes.
Fuente: La Tercera
