Indecopi sanciona al Hotel Aranwa del Valle Sagrado por poner en riesgo la seguridad de un menor
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 16.02 UIT (S/85,707) al Hotel Aranwa del Valle Sagrado, ubicado en Urubamba, Cusco. La sanción fue determinada por la Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 (CC2) tras comprobar que el establecimiento puso en peligro la integridad física de un niño de seis años durante su estadía en septiembre de 2024.
Este caso, que se ha convertido en un precedente importante dentro del ámbito de la protección al consumidor y seguridad turística en Perú, refleja la relevancia de que las empresas de hospedaje cumplan con las normas de infraestructura y prevención establecidas en el país.
El origen del caso: un accidente que pudo evitarse
La denuncia fue presentada por la familia del menor afectado, quien cayó desde el segundo piso del hotel debido a deficiencias estructurales en las barandas del área donde se encontraba.
El incidente provocó que el niño sufriera un traumatismo craneoencefálico y una hemorragia, lesiones confirmadas mediante informes médicos anexados al expediente.
Tras revisar la denuncia, la CC2 de Indecopi determinó que el hotel no contaba con los elementos de seguridad mínimos exigidos por el Reglamento Nacional de Edificaciones, específicamente en lo referido a barandas de protección para evitar caídas desde altura.
Falta de medidas preventivas y de colaboración en la investigación
Durante la etapa de investigación, la Comisión solicitó al hotel evidencias que acreditaran el cumplimiento de las normas de seguridad, así como las grabaciones de las cámaras de vigilancia correspondientes al día del accidente. Sin embargo, la empresa no presentó pruebas ni registros de video, lo cual reforzó la presunción de incumplimiento normativo y falta de colaboración con la autoridad administrativa.
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La ausencia de estos elementos evidenció una deficiente gestión de seguridad interna y una posible falta de protocolos frente a emergencias o incidentes dentro de las instalaciones. Este comportamiento fue considerado un agravante por parte de la CC2.
El fundamento legal de la sanción
El Reglamento Nacional de Edificaciones, en su normativa de diseño arquitectónico y de seguridad estructural, exige que toda baranda o barandilla tenga elementos verticales o protectores que impidan el paso de menores de edad. El incumplimiento de esta disposición se considera una infracción al deber de seguridad que tienen los proveedores de servicios frente a sus consumidores.
En este caso, Indecopi concluyó que el Hotel Aranwa del Valle Sagrado vulneró el derecho a la seguridad de los consumidores, contemplado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar que su infraestructura previniera riesgos previsibles como caídas o lesiones.
Como resultado, la CC2 impuso una multa de 16.02 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/85,707, sanción que deberá ser pagada si no se presenta o prospera un recurso de apelación.
Orden de reembolso a la familia afectada
Además de la sanción económica, la resolución establece que la empresa debe reembolsar los gastos médicos derivados del accidente, coordinando directamente con la familia del menor. Esta medida busca reparar parcialmente el daño ocasionado y reforzar la responsabilidad del proveedor en situaciones donde el cliente sufre consecuencias físicas o psicológicas a causa de deficiencias en el servicio.
Indecopi subraya que este tipo de compensaciones no reemplaza eventuales acciones civiles o penales que la familia pueda iniciar, pero sí constituye un reconocimiento administrativo de responsabilidad.
Posibilidad de apelación y revisión en segunda instancia
De acuerdo con el procedimiento administrativo sancionador, la resolución N.º 2488-2025/CC2 aún se encuentra dentro del plazo de apelación. Si la empresa decide impugnar la decisión, el caso será elevado a la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que evaluará nuevamente los argumentos y pruebas antes de emitir un fallo definitivo.
Hasta el momento, el Hotel Aranwa del Valle Sagrado no ha emitido un pronunciamiento público sobre la decisión ni sobre si interpondrá el recurso correspondiente.
Contexto: responsabilidad y deber de seguridad en el sector hotelero
El sector hotelero, al estar vinculado a servicios turísticos y de hospedaje, tiene la obligación de ofrecer instalaciones seguras que garanticen la integridad de los huéspedes. En particular, cuando entre ellos hay niños, adultos mayores o personas con discapacidad, las medidas de protección deben reforzarse.
Según especialistas en derecho del consumidor, este tipo de sanciones refuerza la aplicación del principio de prevención, el cual exige que los proveedores anticipen los riesgos y adopten medidas correctivas antes de que ocurra un daño.
El caso del Hotel Aranwa sirve como advertencia para toda la industria turística, recordando que el prestigio de un establecimiento no exime del cumplimiento estricto de las normas de seguridad.
Reacciones y repercusiones en el sector
La noticia ha generado preocupación entre los actores del turismo en Cusco, una de las regiones más visitadas del país. Expertos del rubro consideran que esta resolución marca un precedente importante para el fortalecimiento de los estándares de seguridad hotelera en el Perú.
Además, recomiendan que los hoteles revisen de manera urgente:
El estado y diseño de sus barandas, balcones y terrazas.
Los procedimientos internos ante accidentes o emergencias.
Los protocolos de grabación y conservación de material audiovisual, ya que puede servir como evidencia ante cualquier reclamo.
Cumplir con estas medidas no solo evita sanciones, sino que protege la reputación y confianza del cliente, especialmente en un contexto donde la seguridad es un factor decisivo para los viajeros.
La importancia del cumplimiento normativo
Casos como el del Hotel Aranwa demuestran que la falta de mantenimiento, supervisión o adecuación de infraestructuras puede tener consecuencias graves. Un accidente que involucra a un menor no solo daña la imagen del establecimiento, sino que también puede derivar en procesos judiciales, pérdidas económicas y sanciones reputacionales.
Por ello, las empresas deben implementar programas permanentes de revisión y auditoría de seguridad, alineados con las exigencias del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y con los lineamientos del Indecopi.
El objetivo no debe ser solo evitar multas, sino garantizar experiencias seguras y confiables para todos los usuarios del servicio.
Transparencia y acceso a la resolución
Indecopi ha puesto a disposición pública la Resolución N.º 2488-2025/CC2, la cual puede ser consultada en su portal web. Este acceso garantiza la transparencia institucional y permite que consumidores, medios y otros establecimientos comprendan los fundamentos detrás de la sanción.
El documento detalla la cronología de los hechos, las pruebas analizadas y las normas infringidas, sirviendo como referencia para futuras fiscalizaciones dentro del rubro turístico y de alojamiento.
La sanción al Hotel Aranwa del Valle Sagrado representa una advertencia clara para el sector turismo en Perú: la seguridad del consumidor no es negociable. Los hoteles deben asumir su papel activo en la prevención de riesgos y en la adopción de estándares más exigentes de infraestructura y atención.
Asimismo, el caso deja lecciones valiosas para los viajeros: exigir y verificar las condiciones de seguridad de los lugares donde se hospedan es también un ejercicio de responsabilidad y autocuidado.
En un país donde el turismo es una de las principales fuentes de ingreso, fortalecer la confianza y la seguridad en cada experiencia es esencial para el desarrollo sostenible del sector.
