Crecimiento del ecommerce impulsa transformación digital peruana
El comercio electrónico en Perú continúa consolidándose como uno de los sectores más dinámicos de la economía. Durante el primer semestre del 2025, las ventas online registraron un incremento del 18% en volumen respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando un total de US$8.700 millones, según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Este notable desempeño confirma que las compras digitales ya no son una tendencia emergente, sino una parte esencial del comportamiento del consumidor peruano. Además, el gremio estima que el año cerrará con un crecimiento superior al 20%, lo que elevaría las transacciones a US$18.000 millones al cierre del 2025.
Evolución del comercio electrónico en Perú
El auge del comercio electrónico en Perú responde a una combinación de factores tecnológicos, económicos y sociales. La penetración de internet móvil, el aumento del uso de billeteras digitales y la preferencia por compras rápidas y seguras han impulsado una transformación profunda en el mercado minorista.
De acuerdo con Capece, más del 60% de los usuarios digitales realiza al menos una compra online al mes, una cifra que sigue creciendo año tras año. No obstante, pese al incremento en el volumen de transacciones, se observa una reducción en el ticket promedio, que podría cerrar el 2025 en S/190. Esto sugiere un mayor acceso al ecommerce por parte de consumidores de ingresos diversos, así como una preferencia por artículos de menor valor o promociones agresivas.
Un sector en expansión, pero con nuevos desafíos
El crecimiento sostenido del ecommerce peruano no está exento de retos. Las empresas deben adaptarse a un entorno cada vez más competitivo, en el que la experiencia del cliente, la logística eficiente y la seguridad en los pagos se han vuelto determinantes para mantener la fidelidad del consumidor.
José Cáceda, presidente de Capece, destacó que “el comercio electrónico en Perú no solo está creciendo, está evolucionando y transformando la forma en que vivimos y compramos”. Su afirmación refleja el cambio estructural que atraviesa el ecosistema digital del país, en el cual las marcas están desarrollando estrategias más sofisticadas para conectar con el público.
Innovación y estrategias digitales: el caso de LG Perú
En este contexto de expansión, LG Perú se ha posicionado como un referente en innovación dentro del comercio electrónico. La compañía ha fortalecido su canal digital mediante campañas interactivas y experiencias personalizadas que buscan no solo vender, sino generar vínculo con el cliente.
Entre sus principales iniciativas destacan los “Días LG”, las “ventas nocturnas”, los “gaming nights” y las “last sales”, todas implementadas desde su página web oficial (LG.com/pe). Estas acciones promocionales, que ofrecen descuentos de hasta 65%, están dirigidas directamente al consumidor final y buscan mejorar la conversión online, incentivando la compra impulsiva y la lealtad de marca.
Además, la empresa ha apostado por una estrategia omnicanal que combina su plataforma digital con la experiencia en tiendas físicas, lo que le permite integrar inventarios, optimizar entregas y ofrecer un servicio postventa más eficiente.
Compras corporativas con beneficios exclusivos
LG Perú no solo ha centrado su estrategia en el consumidor individual. También ha desarrollado un modelo de comercio electrónico B2B, enfocado en atender las necesidades de empresas pequeñas, medianas y grandes que cuenten con RUC.
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Este enfoque busca facilitar el acceso a tecnología de última generación, permitiendo que los negocios puedan realizar adquisiciones en línea con condiciones preferenciales. Entre los beneficios para empresas, destacan:
5% de descuento adicional sobre el precio público vigente.
Descuentos especiales por volumen, aplicables a compras superiores a cinco unidades.
Atención personalizada y seguimiento postventa especializado.
Facturación rápida y segura a través del portal LG.com/pe.
Esta modalidad ha permitido que empresas de sectores como educación, salud, tecnología y manufactura optimicen sus procesos de compra, evitando intermediarios y reduciendo tiempos de adquisición.
Factores que impulsan el crecimiento del ecommerce
El desempeño positivo del comercio electrónico en Perú está vinculado a varios factores clave:
1. Transformación digital acelerada
Las empresas han incorporado nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de usuario, desde chatbots impulsados por inteligencia artificial hasta sistemas de personalización basados en datos. Estas herramientas permiten ofrecer recomendaciones inteligentes y promociones ajustadas a los hábitos de compra.
2. Confianza en los métodos de pago
El uso de billeteras digitales como Yape y Plin, junto con la mayor seguridad en las pasarelas de pago, ha incrementado la confianza del consumidor. Esto se traduce en más operaciones digitales y menor fricción en el proceso de compra.
3. Logística y tiempos de entrega
El sector logístico ha avanzado considerablemente. Hoy, muchas marcas ofrecen entregas en 24 horas en Lima Metropolitana y servicios de rastreo en tiempo real. Este cambio ha reducido la principal barrera del ecommerce: la espera prolongada.
4. Promociones y marketing experiencial
El crecimiento también se apoya en campañas digitales más sofisticadas. Los eventos de descuentos como Cyber Wow o Black Friday generan picos de venta significativos, y las marcas están apostando por estrategias de storytelling y contenido emocional para fidelizar al cliente.
Tendencias del comercio electrónico para el 2025
Capece proyecta que el comercio electrónico en Perú seguirá creciendo a doble dígito durante los próximos años. Las principales tendencias que marcarán el rumbo del sector incluyen:
Comercio conversacional y uso de IA
La inteligencia artificial y los asistentes virtuales están redefiniendo la atención al cliente. Cada vez más marcas utilizan chatbots que ofrecen soporte, sugieren productos y hasta gestionan devoluciones en tiempo real.
Personalización de la experiencia
El análisis de datos se convierte en el motor del ecommerce moderno. A través de herramientas de analítica avanzada, las empresas pueden conocer los intereses, hábitos y comportamiento de compra de sus usuarios para ofrecer experiencias únicas.
Integración omnicanal
La frontera entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa. Los consumidores esperan poder ver un producto online y recogerlo en tienda, o devolver en persona una compra realizada por internet. Las empresas que logren esta integración ganarán ventaja competitiva.
Sustentabilidad y conciencia social
El nuevo consumidor peruano valora las marcas que demuestran compromiso con el medio ambiente. Empaques ecológicos, transporte sostenible y programas de reciclaje son elementos cada vez más influyentes en la decisión de compra.
El rol de las pymes en la transformación digital
Un elemento crucial del crecimiento del comercio electrónico en Perú es la participación de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Gracias a las plataformas digitales y marketplaces, muchas han logrado expandir su alcance nacional e internacional sin requerir grandes inversiones.
Programas de capacitación impulsados por Capece, junto con alianzas público-privadas, están ayudando a que más pymes adopten herramientas digitales, optimicen sus procesos logísticos y se integren al ecosistema ecommerce con éxito.
Proyecciones y perspectivas futuras
De mantenerse el ritmo actual, el comercio electrónico en Perú podría superar los US$18.000 millones en 2025, convirtiéndose en uno de los sectores más importantes del país. Este crecimiento no solo impulsa la economía, sino que también promueve la digitalización, la formalización y la inclusión financiera.
A largo plazo, se espera que el ecommerce evolucione hacia modelos más sostenibles, eficientes y centrados en el cliente. Las empresas que apuesten por la innovación tecnológica, la confianza digital y la personalización serán las que lideren el nuevo escenario.
El comercio electrónico en Perú atraviesa una etapa de madurez y expansión sin precedentes. Su crecimiento del 18% en el primer semestre de 2025, sumado a las proyecciones de US$18.000 millones para fin de año, demuestra que el consumidor peruano ha adoptado definitivamente los canales digitales.
Empresas como LG Perú ejemplifican cómo la combinación de estrategias digitales, beneficios exclusivos y orientación al cliente puede potenciar las ventas online y fortalecer la relación con el consumidor.
En definitiva, el futuro del ecommerce peruano no solo es prometedor, sino también transformador. Cada clic representa una oportunidad para innovar, conectar y seguir impulsando la economía digital del país.
