Chazki acelera expansión regional y rentabilidad
El crecimiento de Chazki se ha convertido en uno de los casos más representativos del ecosistema startup latinoamericano. La empresa peruana de logística para ecommerce atraviesa una etapa de expansión sostenida, impulsada por una combinación de tecnología propia, una red regional robusta y una estrategia clara centrada en la rentabilidad y la retención de clientes.
Con ingresos que crecerán más de 60 % este año, la compañía no solo consolida su posición en los mercados donde ya opera, sino que proyecta más que triplicar el número de ciudades en las que tendrá presencia durante los próximos tres años.
Diez años de aprendizaje en el mundo del venture capital
Desde su fundación en 2015, Chazki ha recorrido un camino marcado por la perseverancia. Gonzalo Begazo, cofundador y CEO, conserva un registro detallado de cada presentación realizada a potenciales inversionistas desde los inicios de la compañía. El archivo, cuidadosamente ordenado, refleja una realidad común en el mundo de la innovación: más rechazos que acuerdos.
A lo largo de una década, Chazki ha presentado su propuesta a cerca de 160 inversionistas, recibiendo alrededor de 150 negativas. Lejos de convertirse en un freno, este proceso fue clave para fortalecer la visión estratégica del negocio.
“Al principio fue duro, porque veíamos que la empresa crecía y resolvía un problema real del ecommerce en la región”, recuerda Begazo. Con el tiempo, comprendió que muchas decisiones de inversión responden a momentos, tesis y contextos específicos, más que a la calidad del proyecto.
De startup universitaria a micromultinacional
Chazki nació entre aulas universitarias y departamentos compartidos, con un equipo inicial de apenas cinco personas. Hoy, una década después, se ha transformado en lo que su fundador define como una “micromultinacional”.
Actualmente, la empresa cuenta con 250 colaboradores, opera en 50 ciudades de ocho países de América Latina y gestiona soluciones logísticas para más de 200 clientes corporativos, entre ellos líderes regionales y globales como Mercado Libre, Falabella, Grupo Coppel y Unilever.
Este crecimiento no solo se explica por el aumento de la demanda, sino por la capacidad de Chazki para escalar su modelo de negocio sin perder agilidad operativa.
Mucho más que última milla
Aunque Chazki es conocida popularmente como “el Uber de la logística”, su oferta va mucho más allá de la última milla. A lo largo de los años, la empresa ha ampliado su portafolio de servicios, incorporando soluciones de primera milla, segunda milla y software as a service (SaaS).
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Este enfoque integral permite atender las necesidades logísticas de grandes compañías de ecommerce en distintos países bajo un mismo estándar operativo.
El crecimiento de Chazki está estrechamente ligado a esta diversificación, que reduce la dependencia de un solo servicio y mejora la rentabilidad del negocio.
Hipercrecimiento sin burocracia
Pese a su tamaño actual, Begazo insiste en que Chazki sigue siendo una startup. La razón principal es que la compañía continúa en una fase de hipercrecimiento, con ingresos avanzando más rápido que sus procesos internos.
“Todavía el negocio crece más rápido que la administración. Por eso necesitamos una organización altamente ágil. No siento que estemos burocratizados”, afirma el CEO.
Este enfoque ha sido clave para mantener la flexibilidad operativa y responder rápidamente a los cambios del mercado.
Un mercado que evolucionó rápidamente
Cuando Chazki comenzó a operar, el ecommerce en América Latina daba sus primeros pasos. La falta de infraestructura logística provocaba retrasos de hasta una semana en las entregas, generando una brecha que la startup supo aprovechar.
En ese entonces, muchos actores de la industria consideraban inviable el modelo de negocio. Hoy, el panorama es distinto: la competencia ha crecido, pero también lo ha hecho el mercado.
Begazo reconoce que el entorno es más desafiante, pero destaca que la plataforma regional de Chazki representa una ventaja competitiva difícil de replicar.
“Podemos atender a una multinacional en varios países con la misma calidad de servicio. Eso es muy atractivo para clientes corporativos”, explica.
Retención de clientes como eje estratégico
Uno de los aprendizajes más relevantes en la historia de Chazki fue el cambio de enfoque hacia la retención de clientes. Hace cinco años, la compañía identificó que fidelizar era más rentable que adquirir nuevos clientes.
Actualmente, más del 80 % del crecimiento de la empresa proviene de clientes retenidos, lo que demuestra la efectividad de esta estrategia.
Este enfoque no solo reduce costos comerciales, sino que fortalece relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.
Tecnología desarrollada inhouse
Otro pilar fundamental del crecimiento de Chazki es su apuesta por la tecnología propia. Desde sus inicios, la empresa decidió desarrollar sus soluciones internamente, adaptándolas a las necesidades específicas de cada cliente.
Hasta la fecha, Chazki ha invertido alrededor de US$ 2,9 millones en tecnología, creando un ecosistema digital que incluye:
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Algoritmos avanzados para optimización de rutas
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Aplicaciones móviles para mensajeros (“chaskis”)
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Sistemas de seguimiento en tiempo real mediante GPS
Estos desarrollos permiten mejorar la eficiencia operativa y garantizar altos niveles de cumplimiento en las entregas.
Inteligencia artificial aplicada a la logística
La compañía también utiliza inteligencia artificial para resolver uno de los grandes desafíos de la región: la informalidad y complejidad de las direcciones.
En ciudades como Lima, donde muchas direcciones son difíciles de ubicar, la IA permite predecir ubicaciones correctas a partir de datos no estructurados, reduciendo errores y tiempos de entrega.
Además, la plataforma de Chazki se integra con sistemas de ecommerce como Shopify o VTEX, facilitando el flujo de información entre la empresa y sus clientes.
Torre de control regional
Para monitorear su operación, Chazki cuenta con una “torre de control” ubicada en Medellín. Desde allí, la compañía supervisa en tiempo real todo lo que ocurre en su red logística.
Actualmente, la empresa gestiona alrededor de 150.000 paquetes diarios, lo que equivale a casi 100 envíos por minuto.
Este nivel de visibilidad es clave para mantener estándares de calidad en múltiples países de manera simultánea.
Giro estratégico hacia la rentabilidad
Durante sus primeros años, Chazki priorizó el crecimiento, incluso sacrificando rentabilidad, una práctica común en el ecosistema startup. Sin embargo, este enfoque cambió tras su última ronda de financiamiento en 2021.
El endurecimiento del mercado de capital de riesgo, marcado por la subida de tasas de interés en Estados Unidos, obligó a la empresa a ajustar su estrategia.
“Los fondos dejaron de financiar solo crecimiento y empezaron a exigir rentabilidad. Ahí decidimos que nuestra unit economics debía ser siempre positiva”, explica Begazo.
Como resultado, Chazki logró alcanzar EBITDA positivo hace dos años, consolidando su sostenibilidad financiera.
Expansión geográfica hacia 2028
En términos de crecimiento territorial, la empresa planea alcanzar 190 ciudades para 2028, consolidando su presencia en los países donde ya opera.
México y Argentina se posicionan como los mercados más relevantes, mientras que en Perú la compañía opera actualmente en Lima, Trujillo, Arequipa, Chiclayo, Piura y Huancayo.
La estrategia prioriza profundizar operaciones antes que ingresar apresuradamente a nuevos mercados.
Lockers: eficiencia y sostenibilidad
Uno de los servicios con mayor potencial de crecimiento es el sistema de lockers inteligentes, implementado inicialmente en México con 150 unidades.
Estos casilleros automatizados permiten entregar pedidos en un solo intento, reduciendo costos logísticos y la huella de carbono.
“El locker garantiza que la entrega se realice al 100 % en un solo viaje”, explica Begazo.
Este modelo se proyecta como una solución clave para ciudades con alta congestión y problemas de acceso.
El futuro del ecommerce y el crossborder
Begazo identifica al crossborder ecommerce como una de las grandes fuerzas que marcarán el futuro del sector. Empresas globales como Amazon, Temu o Shein están impulsando envíos transfronterizos a gran escala.
Chazki ya ofrece servicios para este tipo de operaciones y espera que, en los próximos años, los consumidores peruanos puedan comprar productos en cualquier parte del mundo y recibirlos en plazos cada vez más cortos.
El crecimiento de Chazki refleja una evolución madura dentro del ecosistema startup latinoamericano. Con foco en tecnología, retención de clientes, rentabilidad y expansión sostenible, la empresa peruana se posiciona como un actor clave en la logística del ecommerce regional.
Lejos de depender exclusivamente del capital de riesgo, Chazki apuesta por un modelo sólido, escalable y adaptable a los desafíos del mercado, consolidando su lugar como una de las startups más relevantes de la región.
