Walmart México: Enfrentando los retos logísticos del presente y apostando por la omnicanalidad del futuro. Walmart de México y Centroamérica (Walmex) se encuentra inmersa en un proceso de transformación para enfrentar los retos logísticos del presente y adaptarse a las demandas del futuro omnicanal.
Uriel Quintana, director de Supply Chain Omnichannel Acceleration de Walmex, ha identificado cinco desafíos principales que enfrenta el mercado logístico mexicano:
Cumplir con las expectativas de entrega del comercio electrónico: Los clientes exigen entregas rápidas y eficientes, lo que obliga a Walmex a optimizar sus procesos y sistemas.
Reducir costos y ampliar la cobertura: La empresa busca optimizar sus rutas y aprovechar su infraestructura para llegar a zonas remotas del país a un menor costo.
Atender picos de demanda: Walmex debe estar preparada para enfrentar el aumento en la demanda durante eventos como el Hot Sale o el Buen Fin.
Convertirse en una empresa sostenible: La compañía tiene el compromiso de ser una empresa regenerativa para el año 2040, lo que implica reducir su impacto ambiental en la logística.
Priorizar recursos y evolucionar: Walmex debe enfocarse en las áreas que realmente generen un impacto positivo y mantenerse a la vanguardia en innovación tecnológica.
Vea también: El auge del comercio electrónico chino en México
Walmart México: Enfrentando los retos logísticos
Para hacer frente a estos retos, Walmex ha tomado medidas como:
Replantear su estrategia logística: La empresa ha reconfigurado sus procesos y adaptado sus sistemas para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Aprovechar su red logística: Walmex está utilizando su red de más de 3.000 tiendas, 21 centros de distribución y una flota de última milla para cumplir con sus promesas de entrega.
Vea también: El comercio electrónico en los supermercados españoles
Priorizar las necesidades del cliente: La empresa se centra en cumplir con las expectativas de entrega de sus clientes antes de buscar implementar nuevas tecnologías.
Innovar en el omnicanal: Walmex está innovando en sus puntos de contacto (tiendas, sitios web y aplicaciones móviles) para ofrecer una experiencia de compra fluida y omnicanal.
- Carla Acevey, vicepresidenta de e-commerce para Walmex, ha destacado algunos de los avances en la estrategia omnicanal de la empresa, como:
- Crecimiento exponencial del e-commerce: El canal de e-commerce ha registrado un crecimiento del 64% anual, con más de 680 tiendas ofreciendo el servicio de «Despensa en tu casa».
- Programa Crowdsourcing: Este programa permite entregar pedidos en menos de 90 minutos, siendo relevante para 3 de cada 10 pedidos on demand.
- Aplicación Scan & Go: Esta aplicación permite a los socios de Sam’s Club escanear y pagar sus productos directamente desde la app.
- Catálogo extendido y ventas para sellers internacionales: Walmex está abriendo sus plataformas a sellers internacionales de Estados Unidos y China.
El futuro de Walmex se centra en ofrecer una experiencia omnicanal sin fricciones, con una amplia variedad de productos al mejor precio y con la más alta calidad. La empresa está comprometida con la innovación tecnológica y la sostenibilidad para enfrentar los retos del presente y del futuro.
