Starbucks Rewards, el programa de lealtad de la cadena multinacional de café, ha celebrado su undécimo aniversario en México con cifras notables que confirman su relevancia en el mercado. La compañía ha revelado que casi el 40% de las transacciones en sus tiendas a nivel nacional se realizan a través de la aplicación móvil, destacando la influencia del canal digital en el comportamiento de los consumidores.
Desde su lanzamiento en 2014, el programa ha crecido hasta alcanzar una comunidad de más de 2 millones de usuarios. De estos, más del 50% ostentan el estatus «Nivel Gold», lo que subraya el alto grado de fidelización logrado. Diego Recalde, Chief Marketing Officer de Alsea Starbucks, afirmó que la plataforma «se ha consolidado como uno de los programas de lealtad más importantes de la industria», un hito que motiva a la empresa a seguir fortaleciendo su ecosistema digital.
Starbucks Rewards celebra 11 años de éxito en México
Más allá de su extensa red de sucursales físicas, la aplicación de Starbucks ha fidelizado a millones de clientes gracias a sus funcionalidades. Ofrece servicios como pedidos anticipados (Pickup), servicio a domicilio (Delivery) y beneficios exclusivos como el refill en el Café del Día, lo que le permite brindar una experiencia omnicanal que integra la conveniencia de lo digital con la tradición de la tienda física.
Para conmemorar su aniversario, Starbucks implementará una promoción especial del 1 al 7 de septiembre, ofreciendo precios especiales en 15 de sus bebidas más populares para los miembros de su programa.
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El éxito de la aplicación de Starbucks se enmarca en el rápido crecimiento del comercio móvil en el país. México se ha posicionado como líder en el crecimiento de la instalación de aplicaciones móviles en América Latina, con un incremento del 20% en las descargas, impulsado principalmente por categorías no relacionadas con juegos, que han visto un aumento del 28%.
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Este panorama ha incentivado a las empresas a invertir en estrategias de adquisición de usuarios. La inversión publicitaria en esta área creció un 7% en México, alcanzando los $1,800 millones de dólares, lo que demuestra el creciente interés por conectar con audiencias de alto valor a través de los canales móviles. De esta inversión, el 70% se destinó a aplicaciones del sector financiero.
