Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 en el horizonte, la industria turística y comercial de México enfrenta el desafío de modernizar urgentemente su infraestructura de pagos digitales. La capacidad de ofrecer «pagos sin fricciones» se ha convertido en el factor decisivo para atraer, retener y fidelizar a los millones de turistas internacionales que se esperan.
Según un estudio de Nuvei, la falta de fluidez en las transacciones no es solo un problema de experiencia, sino una amenaza económica: las aerolíneas a nivel global podrían perder hasta $117 mil millones de dólares este año debido a fallos en los pagos digitales. Además, la fricción afecta directamente la lealtad, pues el 13% de los viajeros cambia de proveedor tras un fallo.
Pagos sin fricciones, clave para la competitividad turística de México
El viajero moderno prioriza la rapidez y la personalización en sus transacciones, una tendencia que México debe asimilar:
- El 92% de los usuarios internacionales exige procesos de pago eficientes y personalizados.
- El 59% busca usar su método de pago preferido sin restricciones.
Existe una fuerte demanda por la aceptación de métodos de pago locales e internacionales, como Pix en Brasil, AlipayHK en Hong Kong o PayPal en Estados Unidos.
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Esta tendencia global subraya la necesidad de que los destinos turísticos mexicanos amplíen su aceptación de soluciones de pago, adaptándose a las preferencias diversas del creciente flujo de turistas del Mundial 2026.
El Principal Punto de Fricción: La División de Pagos
El mayor obstáculo en el proceso de compra es la imposibilidad de combinar métodos de pago.
El 75% de los viajeros desea dividir los pagos entre diferentes fuentes (tarjetas, millas, puntos de fidelidad, etc.).
Actualmente, solo el 22% de las Agencias de Viaje Digitales (OTAs) ofrecen esta flexibilidad.
Esta brecha representa una oportunidad clara para que los comercios mexicanos aumenten sus ventas y reduzcan el abandono del carrito, que ocurre cuando el 82% de los usuarios intenta un método alternativo de pago fallido, pero uno de cada cinco abandona completamente la compra si el segundo intento también falla.
La Copa Mundial representa más que un evento deportivo; es la oportunidad de México para realizar una inversión estratégica en su ecosistema comercial.
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Contar con una infraestructura de pagos eficiente, segura y adaptada a las preferencias locales y globales no solo optimizará la experiencia de los visitantes del Mundial, sino que fortalecerá la competitividad del turismo nacional a largo plazo. En esta nueva era, la experiencia de pago se establece como el factor decisivo entre concretar una venta o perder a un cliente.
