El comportamiento de los consumidores de la cadena OXXO está experimentando una transformación notable. Según Armando Novoa, titular de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de OXXO, los clientes ahora reducen su frecuencia de visita, pero realizan compras con un ticket promedio más alto y están evitando las compras impulsivas.
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«El consumidor ya no hace una compra de impulso, sino una compra para cubrir una necesidad y con un ticket un poco mayor», detalló Novoa.
Clientes OXXO gastan más, aunque visitan menos
Ante este cambio, el principal desafío para OXXO y el retail en general es escuchar y entender al consumidor, quien además exige cada vez más productos sostenibles, de mejor calidad y a precios competitivos.
Novoa señaló que la tecnología se ha convertido en un «ancla» fundamental para responder a estas demandas:
- Plataforma Retina Media: OXXO utiliza las pantallas instaladas en sus tiendas y datos tecnológicos para conectar con sus clientes, mostrando información y promociones segmentadas según el perfil del comprador.
- Logística con IA: La inversión tecnológica también se enfoca en las operaciones logísticas. Sus 21 centros de distribución usan Inteligencia Artificial para detectar los productos más vendidos en cada tienda y generar pedidos automáticos para un reabastecimiento diario, asegurando que el consumidor siempre encuentre lo que necesita.
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OXXO: Más Allá de la Tienda de Conveniencia
Con más de 24,000 tiendas operando en 1,200 municipios, OXXO ha trascendido el modelo tradicional de tienda de conveniencia. La cadena se ha consolidado como un centro de servicios donde los clientes no solo compran productos, sino que también pueden pagar servicios, enviar y recibir dinero, y recoger paquetes.
Esta conexión con el cliente se refuerza con su programa de lealtad Spin Premia, al que están adheridas más de 20 millones de personas, lo cual facilita a la compañía entender las necesidades de los consumidores y ofrecerles beneficios específicos.
