La digitalización de los puntos de venta en Latinoamérica avanza a gran velocidad, con el liderazgo de México en la adopción de la tecnología SoftPOS (Software Point of Sale). Esta innovación permite a comercios y vendedores convertir smartphones y tablets en terminales de pago, eliminando la necesidad de hardware adicional.
Según el XIV Informe Nuek sobre Tendencias en Medios de Pago, la región supera notablemente a Europa: el 62% de la población bancarizada en Latinoamérica ha utilizado SoftPOS, frente al 41% en el continente europeo. En este contexto, México se destaca, pues el 50% de su población bancarizada ya utiliza esta modalidad de cobro móvil.
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México Lidera la Revolución SoftPOS en LATAM
A pesar del alto índice de adopción, la tecnología SoftPOS aún enfrenta barreras culturales y una marcada brecha generacional.
Jóvenes (18-34 años): Más del 50% en Latinoamérica utiliza SoftPOS. Su principal valoración es la rapidez al pagar.
Adultos Mayores (más de 55 años): Solo el 37% lo ha utilizado. Cerca del 80% de su rechazo se debe a la preferencia por el efectivo y la inseguridad percibida ante la tecnología.
Para expandir el cobro móvil, no basta con ofrecer la herramienta; es crucial cerrar la brecha cultural y educacional. El rechazo en los jóvenes se centra en problemas técnicos y la seguridad del establecimiento, mientras que la población mayor prioriza la familiaridad y desconfía de los nuevos métodos.
Dominio de SoftPOS y la Oportunidad para Pequeños Comercios
En Latinoamérica, el uso dominante de SoftPOS se da a través del dispositivo móvil del comercio actuando como Terminal Punto de Venta (TPV), mientras que el pago mediante código QR es menos popular, especialmente entre los seniors.
Esta tecnología ha permeado profundamente en los negocios locales:
- El 72% de la población bancarizada en México y LATAM tiene acceso a SoftPOS en comercios pequeños y locales, una diferencia de 26 puntos respecto a Europa.
- En contraste, la disponibilidad desciende a menos del 15% en servicios profesionales a domicilio o venta ambulante.
El cobro móvil y los pagos por suscripción representan una oportunidad crítica para que micro y pequeños comercios aumenten su competitividad. Al reducir la dependencia del efectivo y simplificar la experiencia de pago, estos negocios pueden aumentar la seguridad y la eficiencia operativa.
Retos Pendientes en el eCommerce Transfronterizo
A pesar del avance interno, el comercio electrónico internacional en Latinoamérica solo representa el 16% del e-commerce total, limitado por obstáculos como la seguridad en los pagos (preocupa al 34% de los consumidores), los retrasos en la autorización y la falta de opciones de pago adecuadas.
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El desafío final para la región, y para México como su líder en cobro móvil, es lograr la adopción masiva superando las barreras generacionales y operativas. La integración de más medios de pago y la garantía de interoperabilidad serán cruciales para que el e-commerce transfronterizo gane peso, como indicó Alberto Mello, CEO de Totalnet.
