Ante la proximidad del Buen Fin y el Cyber Monday, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como un factor determinante en la planificación y ejecución de las compras en México. Un estudio reciente de Sinch, compañía especializada en la nube de comunicaciones, revela la dualidad en la percepción del consumidor mexicano frente a esta tecnología.
La encuesta destaca que un significativo 74% de los consumidores mexicanos está convencido de que la IA simplificará su proceso de compra durante esta temporada de alta demanda. Sin embargo, esta disposición coexiste con una notable preocupación por la privacidad: el 48% de los mexicanos teme compartir datos personales con un asistente de IA.
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La Inteligencia Artificial Redefine el Buen Fin
El informe subraya que, si bien el 48% de los encuestados considera que la IA facilitará su experiencia de compra, más del 90% aún mantiene escepticismo respecto a su uso general. La desconfianza se centra en el manejo de datos y en la transparencia, lo que evidencia una brecha significativa que las marcas deben atender para impulsar la adopción plena de estas herramientas.
Mario Marchetti, Director General de Sinch LATAM, enfatiza la necesidad de humanizar la tecnología: “La IA no solo mejora la precisión del servicio, sino que también permite ofrecer experiencias más humanas y personalizadas a gran escala… Los consumidores esperan un nivel de naturalidad y empatía similar al que encuentran en herramientas como ChatGPT”.
La relación del consumidor con la IA es compleja: desean aprovechar sus beneficios, pero manteniendo el control. Mientras que el 74% valora la simplificación de la compra, existe una tensión en torno a la invasión percibida:
- Invasión: El 43% de los encuestados considera que los mensajes «personalizados» pueden resultar intrusivos o carentes de autenticidad.
- Identidad: Un 51% adicional teme no saber si está interactuando con una máquina o con una persona real.
La confianza, sin embargo, es un factor que puede construirse. A nivel global, el 79% de los consumidores confía más en las comunicaciones verificadas (con logotipos e identificadores), y el 72% aprueba las recomendaciones basadas en IA, siempre que sean oportunas y no invasivas.
Claves para el Buen Fin 2025
De cara a la temporada alta de compras, las marcas deben ir más allá de un comercio sin fricciones y enfocarse en generar experiencias seguras, transparentes y confiables.
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Para lograr la fidelidad del consumidor, será vital el uso de canales preferidos: el 66% de los mexicanos prefiere recibir notificaciones a través de email y WhatsApp para generar mayor confianza. Este año, se espera un aumento en la actividad de compra, con un 42% de mexicanos planeando realizar más adquisiciones que el año anterior, apalancados por el uso estratégico de la tecnología en la toma de decisiones.
