El consumo de productos de salud y bienestar en México ha cambiado drásticamente. Un reciente estudio de dunnhumby revela que la omnicanalidad, la conveniencia y una amplia variedad de productos han superado al precio como los factores clave para los compradores, dejando a las farmacias tradicionales en una posición rezagada.
Esta transformación en los hábitos de compra ha redefinido el liderazgo en la categoría, según el Índice de Preferencia del Retail (RPI) en Salud y Bienestar 2025, elaborado por la firma de ciencia de datos dunnhumby. El estudio, que evaluó a 23 minoristas desde la perspectiva de más de 3,000 consumidores, muestra un claro dominio de supermercados y plataformas de e-commerce sobre las farmacias.
El consumo de productos de salud y bienestar en México
Los primeros lugares del ranking están ocupados por minoristas que han logrado integrar de manera exitosa la omnicanalidad, la conveniencia y una oferta variada:
- Walmart Express
- Amazon
- Mercado Libre
- Walmart
- HEB
- Farmacias Similares
- Farmacias Guadalajara
Estos líderes no solo destacan por su participación de mercado, sino también por su conexión emocional con los compradores, su eficiencia operativa y su capacidad de crecimiento sostenido.
«Minoristas como Amazon y Mercado Libre brillan en omnicanalidad, con procesos de compra intuitivos, envíos rápidos y un servicio postventa eficaz», explica Noé Baruch, gerente general de Clientes en dunnhumby México. Estas fortalezas les han permitido ganar terreno a las farmacias especializadas, ofreciendo una experiencia de compra más completa, cómoda y confiable.
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El Precio Deja de Ser el Rey
Si bien el precio fue históricamente el factor dominante en la compra de productos de salud, el RPI 2025 muestra una nueva jerarquía de prioridades para el consumidor:
- Conveniencia: 25% de ponderación
- Omnicanalidad: 18%
- Variedad y experiencia integral: en constante ascenso
«Cada vez más consumidores buscan resolver todas sus necesidades —desde vitaminas y alimentos funcionales hasta productos de cuidado personal— en un solo lugar. Esto ha impulsado a supermercados y plataformas online que ofrecen soluciones integradas», señala Baruch.
El Desafío de las Farmacias Tradicionales
A pesar del auge de los nuevos competidores, las farmacias mantienen su relevancia, especialmente en la venta de medicamentos con receta. Farmacias Similares, por ejemplo, conserva una fuerte cuota de mercado gracias a sus precios competitivos y ubicación estratégica, aunque muestra debilidades en comercio electrónico y servicios postventa.
Las farmacias enfrentan un mercado fragmentado y altamente competitivo. Para mantenerse relevantes, dunnhumby sugiere que modernicen su oferta, mejoren la omnicanalidad, diversifiquen sus productos, optimicen sus espacios físicos y personalicen sus servicios.
La Clave del Éxito en el Nuevo Retail de Salud
El éxito en el comercio de salud y bienestar ya no se define únicamente por precios bajos o la cercanía física. Hoy, la fórmula ganadora exige comprender al cliente, ofrecer una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y fusionar la salud con el estilo de vida.
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Como concluye Baruch: «No existe una fórmula única para el éxito, pero quienes logren poner al cliente al centro y adaptarse a sus nuevas expectativas, ganarán su preferencia a largo plazo».
