América Latina se ha consolidado como el mercado de mayor dinamismo para el comercio electrónico a nivel mundial. Sin embargo, este crecimiento exponencial corre el riesgo de verse frenado por una infraestructura que aún no logra satisfacer las demandas de un consumidor cada vez más exigente y menos tolerante.
De acuerdo con el estudio más reciente de Endeavor, desarrollado en colaboración con Mercado Libre, México se perfila como el gran referente de esta transformación. Se proyecta que para 2026, la participación del comercio electrónico en las ventas minoristas del país alcance un 17.7%, superando por primera vez a Estados Unidos, que se estima se mantendrá en un 17%.
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El reporte pone de relieve una vulnerabilidad crítica: la fragilidad de la lealtad del consumidor latinoamericano. En un entorno donde el pragmatismo económico manda, el 47% de los usuarios afirma que abandonaría una plataforma de forma inmediata tras sufrir una sola mala experiencia.
Los puntos de fricción son claros:
Logística deficiente: El 56% de los consumidores en la región ha reportado problemas con la entrega de sus productos. Los retrasos y la falta de transparencia en los envíos son las principales causas de abandono.
Fallas en el pago: Un 30% de los usuarios ha experimentado dificultades al momento de transaccionar, lo que evidencia la necesidad de métodos de pago más robustos y adaptados a la realidad local.
Una industria en reconfiguración
Para sostener el ritmo de crecimiento —que ya alcanza un valor estimado de 215,000 millones de dólares en la región—, las empresas están volcando su capital hacia la infraestructura. Según Endeavor, la inversión promedio por empresa en el sector de Crédito y Pagos asciende a 55 millones de dólares, seguida de cerca por Logística y Fulfillment con 46 millones.
Vincent Speranza, director general de Endeavor México, subraya que la madurez del ecosistema dependerá de la capacidad de las empresas para integrar una verdadera estrategia omnicanal. En un mercado donde el 84% de las compras se realizan vía smartphone, la eficiencia ya no es una opción, sino el único camino para la supervivencia.
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El caso de Mercado Libre sirve como termómetro del sector: con ingresos netos de 7,400 millones de dólares en el tercer trimestre de 2025, la diversificación hacia servicios financieros (Mercado Pago) demuestra que el éxito del retail digital hoy está indisolublemente ligado a la solidez del sistema de pagos.
Fuente: Cronista
