Bait, el Operador Móvil Virtual (OMV) de Walmart de México y Centroamérica, ha pasado de ser un experimento de lealtad para clientes de supermercado a convertirse en el segundo actor más relevante de las telecomunicaciones en el país. Tras cerrar un 2025 histórico, en el que superó la marca de los 26.4 millones de usuarios activos —desplazando a gigantes tradicionales como AT&T—, la compañía ha anunciado una agresiva hoja de ruta para 2026 que tiene como eje central la proximidad física y la experiencia del usuario.
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El núcleo de esta nueva etapa es la apertura masiva de Centros de Experiencia. Según las proyecciones compartidas por Gabriel Cejudo, director general de Bait, la empresa planea inaugurar más de 100 nuevos centros en los próximos ocho meses, con el objetivo de rebasar los 120 puntos de atención especializada para octubre de este mismo año. Esta expansión no es aleatoria; se concentrará en 30 estados de la República, priorizando regiones con alta densidad y demanda creciente como el Estado de México, Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Quintana Roo y Guanajuato.
Bait y su Conquista del Mercado Móvil en 2026
A diferencia de otros operadores virtuales que operan exclusivamente en la nube, Walmart ha entendido que su mayor ventaja competitiva es su presencia física. Los Centros de Experiencia no son simples puntos de venta de tarjetas SIM. Estos espacios están diseñados para ser el puente hacia la «economía digital» de Walmart. En ellos, los usuarios pueden:
Acceder a dispositivos a crédito: Facilitando la renovación de smartphones para sectores que no tienen acceso a servicios bancarios tradicionales.
Servicio Personalizado: Con un índice de satisfacción (NPS) que roza el 96%, Bait busca diferenciarse de las frustrantes esperas en los centros de atención a clientes de las compañías tradicionales.
Ecosistema Omnicanal: Estos centros sirven para integrar servicios de salud, soluciones financieras y beneficios exclusivos como el «Walmart Pass», creando un ciclo de consumo donde el cliente que usa Bait también compra más en la tienda física.
El impacto en el negocio y el mercado
La estrategia está rindiendo frutos financieros contundentes. Al inicio de 2026, Bait ya reporta ingresos anuales superiores a los 11,500 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 60% respecto al año anterior. Más allá de la telefonía, la importancia de Bait reside en cómo «eleva el ticket» de compra: un cliente que utiliza la telefonía de Walmart tiende a gastar el doble en el supermercado en comparación con uno que no es usuario del servicio, gracias a incentivos como los megas gratis por cada compra.
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Con este despliegue, Bait no solo busca consolidar su volumen de líneas, sino mejorar su calidad de servicio para competir directamente con Telcel. Al cerrar la brecha en infraestructura de atención al cliente y fortalecer su oferta de pospago y equipos, Walmart está transformando el modelo de retail en México, demostrando que el futuro de la conectividad podría estar, literalmente, en el mismo pasillo donde compramos la despensa.
