«Sigamos aprendiendo de retail, hoy visto como «el negocio de la vida»»es el tema que propone Mauricio Arenas Palacio, Experto en retail multi-formato.
Un amigo y mentor me dijo hace poco: “Mauro, todos los seres humanos tienen que…” y comenzó a enumerar una lista de necesidades «tan básicas como inevitables». Me quedé pensando: «tan obvia su reflexión, pero tiene toda la razón».
Y también confieso que me quedé pensando en dos cosas. La primera (y en la que no haré mayor énfasis) es que muchas veces nos quedamos esperando reflexiones «más profundas» que «parezcan de la NASA» para que algo sea realmente bueno; pero la mayoría de las veces, «las cosas buenas» están en las «cosas» más sencillas.
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Y la segunda (en la que precisamente sí quiero ahondar) es que no importa la cultura, el país o el nivel socioeconómico: «hay cosas básicas que, sí o sí, cualquier persona debe adquirir, hacer, usar o consumir para vivir».
«Casi todo» lo que un ser humano necesita «alguien lo vende o lo alquila». Al final del día, el retail es la industria de la vida misma. Y como dice Laureano Turienzo Esteban: «El retail es de personas… para personas».
Estas son «ALGUNAS» de las necesidades del ser humano y su conexión con el mundo retail:
- Comer: fábricas de alimentos, supermercados, restaurantes, delivery, agricultura.
- Dormir: fábricas de colchones, almohadas, ropa de cama, hoteles.
- Vestirse: fábricas y comercializadoras de textiles, calzado, accesorios, tiendas departamentales y de moda.
- Beber: fábricas y comercializadoras de agua, bebidas, café, vinos, licores, supermercados, cafeterías, compañías de servicios públicos.
- Educarse/formarse: montar colegios, universidades, cursos online, bibliotecas, librerías.
- Pagar deudas/usar dinero: crear bancos, fintech, créditos, sistemas de pago, billeteras digitales.
- Cuidar su salud: montar hospitales, clínicas, farmacias, seguros médicos, centros de bienestar.
- Transportarse: fábricas y comercializadoras de autos, motos, bicicletas, transporte público, estaciones de combustibles.
- Tener un lugar donde vivir: diseñar, construir y comercializar viviendas (venta y alquiler), desarrollar construcción, fábricas y comercializadoras de muebles.
- Conectarse con otros: compañías de prestación de servicios de Internet, redes sociales, telefonía, medios de comunicación.
- Divertirse y entretenerse: compañías de cine, música, deportes, gaming, turismo, restaurantes.
- Protegerse y sentirse seguro: compañías prestadoras de servicios de seguros, seguridad privada, tecnología de protección.
- Servicios públicos: compañías prestadoras de servicios de energía, agua, telecomunicaciones, servicios de aseo, energías renovables y manejo de residuos.
Todo en retail es satisfacer necesidades básicas de la vida.
Si analizamos bien, cada una de estas necesidades es una oportunidad de negocio, y no una cualquiera, sino una que siempre tendrá demanda. No importa la inflación, la recesión o la digitalización, todo termina pasando; nada es para siempre: «mientras haya seres humanos en el planeta, estas industrias seguirán vivas».
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Porque el retail no es solo vender productos en una tienda. El retail es cada interacción donde alguien ofrece algo que otra persona necesita para vivir mejor. «Es todo lo que vendemos, alquilamos y compramos cada día».
El debate queda abierto: ¿qué más es imprescindible para la vida y, por lo tanto, es una oportunidad en retail? Porque si hay algo que está claro es que el retail evoluciona al mismo ritmo que la humanidad.
