Por primera vez en España, un estudio ha revelado cómo los sistemas de inteligencia artificial perciben, clasifican y recomiendan a las principales cadenas de distribución del país. La herramienta MoRA (Monitor de Reputación Algorítmica), desarrollada por Science4Insights, ha analizado las respuestas de seis plataformas de IA generativa —ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI— frente a 72 empresas del sector retail generalista.
El resultado final es contundente: tres gigantes dominan la conversación digital y se consolidan como las marcas mejor posicionadas en el ecosistema algorítmico.
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El triunvirato del retail en la era de la IA
Mercadona se alza como la empresa con mejor reputación algorítmica, liderando siete de las ocho dimensiones evaluadas: capacidad de innovación, confianza y reputación, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, responsabilidad social y fortaleza empresarial (esta última compartida con Carrefour). La compañía presidida por Juan Roig demuestra un dominio absoluto en la percepción que las IAs tienen del sector.
En segunda posición aparece El Corte Inglés, con valoraciones excepcionalmente altas en todos los parámetros analizados y un liderazgo indiscutible en la dimensión de calidad de propuesta al cliente, donde ninguna otra cadena logra igualarlo.
Carrefour completa el podio en tercer lugar, destacando especialmente en fortaleza empresarial —donde comparte el primer puesto con Mercadona—, así como en capacidad de innovación y liderazgo empresarial.
Completan el top 10 del ranking: Lidl (4), IKEA (5), Leroy Merlin (6), Eroski (7), Decathlon (8), Alcampo (9) y Amazon (10). A partir del sexto puesto, la competencia se intensifica considerablemente: varios retailers aparecen separados por márgenes mínimos, e incluso se registra un empate técnico entre Decathlon y Alcampo.
¿Cómo funciona la reputación algorítmica?
El concepto detrás de este estudio es novedoso y revelador. A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, que devuelven listas neutrales de enlaces, las plataformas de IA generativa emiten juicios directos: recomiendan, comparan y posicionan marcas como respuesta a preguntas concretas sobre calidad, sostenibilidad, innovación o liderazgo.
Víctor Gil, director del estudio, lo explica con claridad: «Las IAs no devuelven opciones, emiten veredictos. Cuando alguien pregunta por las mejores cadenas de retail, el sistema ya ha procesado miles de fuentes, ha valorado y ha decidido. MoRA nos da acceso a ese proceso: qué empresas protagonizan esas respuestas, en qué posición aparecen y con qué regularidad lo hacen en cada plataforma».
La metodología empleada fue rigurosa. Se formularon 80 preguntas al estilo de un directivo, inversor o consumidor real, dirigidas a seis plataformas distintas. De las 479 respuestas obtenidas, se extrajeron 4.183 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal dentro de la respuesta.
La puntuación final se calculó combinando cuatro factores ponderados:
- Volumen de menciones (40%): cuántas veces aparece cada empresa en las respuestas
- Frecuencia como primera opción (25%): en cuántas ocasiones se cita en primer lugar
- Presencia multiplataforma (20%): en cuántas de las seis IAs aparece
- Cobertura de dimensiones reputacionales (15%): variedad de aspectos evaluados
Las ocho dimensiones analizadas fueron: fortaleza empresarial, capacidad de innovación, calidad de propuesta al cliente, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, confianza y reputación, y responsabilidad social.
El papel de los medios en la percepción de la IA
Uno de los hallazgos más significativos del estudio es la constatación de que la prensa sectorial se ha convertido en la materia prima dominante con la que las inteligencias artificiales construyen su percepción sobre las cadenas de distribución.
El análisis de las fuentes que consultan las IAs revela que la prensa especializada acumula el 43,9% de todas las citaciones en el sector retail generalista. Si se suma la prensa generalista, con un 17,6%, el conjunto de medios de comunicación alcanza el 61,5% del total. Esto significa que la mayor parte de lo que las IAs «saben» sobre las cadenas de retail proviene directamente de la información publicada en prensa.
En este ecosistema, revistaaral.com figura entre los dominios más citados por las IAs en el sector, consolidándose como una de las publicaciones históricas de referencia del Gran Consumo y la distribución en España.
Implicaciones para el futuro del sector
Este primer ranking de reputación algorítmica abre una nueva dimensión competitiva para las cadenas de retail. En un contexto donde millones de personas consultan ya a ChatGPT, Gemini o Perplexity antes de tomar decisiones de compra o inversión, la forma en que estas plataformas perciben a cada empresa se convierte en un activo intangible de primer orden.
Para los directivos del sector, la lección es clara: la reputación ya no se construye únicamente en los medios tradicionales o en las redes sociales. La inteligencia artificial se ha convertido en un nuevo juez, que procesa miles de fuentes, valora la información disponible y emite veredictos que influyen directamente en la percepción pública de cada marca.
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El estudio MoRA demuestra que, al menos por ahora, Mercadona, El Corte Inglés y Carrefour han logrado posicionarse como los referentes indiscutibles en la mente de las máquinas. Pero el ranking también revela una competencia feroz a partir del sexto puesto, lo que sugiere que el terreno de juego algorítmico aún está en plena ebullición y que cualquier movimiento estratégico bien comunicado puede alterar significativamente la percepción digital de una cadena. En definitiva, la era de la reputación algorítmica ya ha comenzado, y las cadenas de retail españolas están obteniendo sus primeras notas en este nuevo examen global.
