El comercio electrónico sigue creciendo con fuerza en América Latina, y se posiciona Chile como centro de innovación tecnológica. Así lo confirma Eli Senerman, vicepresidente de Walmart Digital Chile, quien participó recientemente en el eCommerce Day Chile 2025, uno de los principales encuentros de la industria digital en la región.
Durante su intervención, Senerman compartió detalles inéditos sobre las estrategias de Walmart, el papel protagónico de la inteligencia artificial en la experiencia de compra y el posicionamiento de Chile como un hub de innovación tecnológica dentro del ecosistema global de Walmart.
En el contexto del crecimiento del comercio electrónico, Eli Senerman fue enfático en destacar que Chile ha logrado convertirse en un punto de referencia para la innovación tecnológica dentro del grupo Walmart a nivel mundial. La combinación del alto nivel de digitalización de los consumidores chilenos, el talento técnico de los equipos locales y la infraestructura digital disponible, han hecho que el país sudamericano sea elegido para probar soluciones tecnológicas de última generación.
“El perfil de los consumidores chilenos, el grado de sofisticación de la industria y el desarrollo de nuestras capacidades tecnológicas nos han convertido en un centro de innovación para Walmart global”, explicó Senerman.
Este reconocimiento se ha materializado en la implementación y prueba de diversas herramientas y sistemas desarrollados por Walmart, muchos de los cuales luego son adaptados y escalados a otros mercados como México, Estados Unidos o Canadá.
Uno de los pilares fundamentales del crecimiento digital de Walmart Chile ha sido su estrategia logística. Según detalló Senerman, actualmente la compañía logra cobertura de e-commerce en el 99% del territorio nacional gracias a su red de centros de distribución.
Pero eso no es todo: también han realizado una fuerte inversión en la optimización de despachos desde supermercados físicos, lo que les permite alcanzar al 91% de los hogares del país con entregas que, en muchos casos, se concretan en el mismo día, e incluso dentro de un plazo de dos horas.
Esta capacidad logística se verá potenciada con la apertura de 70 nuevos supermercados en los próximos cinco años, lo que permitirá ampliar aún más la red de despacho rápido y fortalecer el compromiso de cercanía con el cliente.
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Walmart Chile ha marcado un hito en el comercio electrónico al lograr despachar 130 millones de productos en el mismo día. En 2024, aproximadamente el 75% de las entregas fueron efectuadas en ese plazo, y la meta para 2025 es aún más ambiciosa: alcanzar entre un 85% y 90% de entregas same-day.
Este nivel de eficiencia logística posiciona a la compañía en un nivel de competitividad superior, en un mercado donde los consumidores valoran cada vez más la rapidez y la confiabilidad del servicio.
La inteligencia artificial como aliada de la experiencia de compra
Uno de los focos de Walmart Digital Chile ha sido la incorporación de inteligencia artificial en la experiencia del usuario. Esta transformación se ha hecho visible en dos grandes canales digitales: la Lider App y el sitio web Lider.cl.
Carrito Listo: predicción personalizada con IA
Lanzada hace más de cinco años, la Lider App ha evolucionado desde un sistema básico de retiro en tienda hasta una plataforma inteligente que hoy incluye herramientas como el «Carrito Listo», una solución basada en algoritmos de IA que analiza el historial de compras del usuario (tanto online como presencial) para sugerir productos que podría necesitar.
Esta funcionalidad, en fase piloto, ya está siendo utilizada por 300 mil usuarios en Chile, convirtiéndose en un caso de estudio global para Walmart.
Lider iA: recomendaciones inteligentes en la web
Por su parte, la versión web también ha integrado un asistente inteligente llamado Lider iA, que facilita las compras en función de recetas o preparaciones que el cliente quiere realizar. El sistema añade automáticamente los productos necesarios al carrito, agilizando el proceso y aumentando la satisfacción del usuario.
“Los clientes que interactúan con estas herramientas digitales muestran una mayor satisfacción y recurrencia de compra”, apuntó Senerman.
Lider Marketplace: expansión acelerada y estrategia cross border
Más allá del supermercado tradicional, Lider.cl ha expandido sus categorías de productos, en especial en los rubros de electrónica, hogar y belleza, consolidándose como un verdadero marketplace. Hoy en día, la plataforma cuenta con:
- Más de 2.000 sellers activos
- Un catálogo que supera los 500 mil productos
La apuesta no termina ahí. Para fines de 2025, Walmart Chile espera alcanzar los 2 millones de productos disponibles, gracias a una estrategia de crecimiento centrada en el cross border trade, que permite a vendedores extranjeros ofrecer productos en Chile y viceversa.
Este enfoque no sólo amplía la variedad de productos disponibles para el consumidor chileno, sino que también posiciona al país como un centro logístico de intercambio comercial digital en la región.
La transformación digital de Walmart Chile no se limita al entorno online. Las tiendas físicas también han sido foco de innovación con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos.
Fiambrería robot: automatización para mayor eficiencia
Uno de los avances más llamativos ha sido la incorporación de una fiambrería automatizada, que permite el autoservicio de productos como quesos y embutidos con mayor rapidez y precisión. Esto reduce los tiempos de espera y mejora el flujo en las tiendas.
Al Carro de Lider: carros inteligentes con IA
Otra apuesta destacada es el desarrollo de carros de supermercado inteligentes, conocidos como “Al Carro de Lider”. Estos dispositivos, equipados con cámaras y sensores impulsados por IA, identifican automáticamente los productos colocados en ellos y calculan en tiempo real el monto total a pagar.
Actualmente, esta tecnología se está probando en cinco locales del país, y su tasa de adopción por parte de los usuarios ha sido muy positiva. Según Senerman, el siguiente paso será evaluar su viabilidad para una implementación masiva, con miras a exportar la solución a otros mercados, como Estados Unidos, México y Canadá.
Balanzas inteligentes: simplificando el autoservicio
Dentro de las soluciones tecnológicas en fase de prueba, Walmart Chile también ha incorporado balanzas inteligentes. Estas permiten identificar automáticamente los productos al momento de pesarlos, eliminando la necesidad de que el cliente seleccione manualmente la categoría o el nombre del ítem en una pantalla táctil.
“Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que reduce la posibilidad de errores”, comentó Senerman.
Visión de futuro: una compra predictiva y sin fricción
Más allá de las innovaciones puntuales, lo que Walmart Chile está construyendo es una visión integral del supermercado del futuro. Eli Senerman lo resume en una frase que refleja el espíritu de transformación digital que vive la compañía: “Yo imagino que, en el futuro, las compras de supermercado van a verse algo así: alguien predijo lo que necesito y asegura que esté en mi casa”.
Este enfoque anticipa un modelo de compra mucho más automatizado, donde la inteligencia artificial y la logística avanzada trabajen en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente de forma anticipada, personalizada y eficiente.
Con una propuesta digital robusta, una logística altamente desarrollada y una apuesta decidida por la inteligencia artificial y la automatización, Walmart Chile se consolida como un referente en innovación tecnológica dentro del grupo Walmart global.
Desde la evolución de la Lider App hasta la creación de un marketplace multimarca y cross border, pasando por soluciones de vanguardia en tiendas físicas, la compañía demuestra que el retail del futuro ya se está construyendo en Chile.
Su liderazgo no sólo se traduce en cifras o mejoras operativas, sino también en el diseño de experiencias de compra más humanas, personalizadas y sin fricciones, anticipándose a las tendencias globales y adaptándose a las nuevas exigencias del consumidor digital.
