El comercio electrónico chileno sigue cruzando fronteras. La cadena de moda Tricot, reconocida por su oferta asequible y su fuerte presencia en el segmento femenino, anunció el lanzamiento de su plataforma de venta online para Argentina, con despacho directo desde Chile. Con este paso, la empresa se suma a una tendencia que ya habían adoptado gigantes del retail como Falabella y Parque Arauco, consolidando el creciente interés del retail nacional por conquistar al público argentino mediante el canal digital.
Una nueva etapa en la expansión digital del retail chileno
Durante los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta estratégica para las empresas que buscan diversificar sus mercados sin necesidad de invertir en tiendas físicas. En este contexto, Tricot decidió dar un paso más allá de sus fronteras naturales y abrir su sitio web al mercado argentino, ofreciendo una experiencia de compra completamente adaptada al consumidor local.
La marca, ligada a la familia Pollak, comunicó oficialmente la apertura de su sitio www.tricot.com.ar, donde los usuarios pueden acceder a los productos de la misma manera que en Chile, pero con precios expresados en pesos argentinos y con opciones de despacho a todo el país vecino.
En la portada del sitio argentino, la multitienda resume su nueva estrategia con una frase clara:
“Llegamos a Argentina. Envío a todas las provincias.”
Con ello, Tricot no solo amplía su base de clientes, sino que también fortalece su posicionamiento como una marca accesible y moderna, alineada con las tendencias del e-commerce transfronterizo, que gana terreno entre los consumidores latinoamericanos.
Oferta de productos y condiciones de envío
El catálogo disponible en el sitio argentino incluye las líneas de ropa, calzado y accesorios para mujer, hombre y niños, replicando la oferta que la marca mantiene en su país de origen. Tricot se caracteriza por su modelo de moda “fast fashion” con precios competitivos, lo que la ha convertido en una alternativa popular entre los consumidores que buscan diseño y tendencias sin pagar de más.
Entre las condiciones destacadas para el mercado argentino, la empresa ofrece envíos gratuitos en compras superiores a 50.000 pesos argentinos, aunque aclara que los costos de importación se calculan una vez que el cliente ingresa su dirección, según las normativas aduaneras vigentes. El sistema solicita el DNI —equivalente al RUT chileno— como requisito obligatorio al momento del pago.
El proceso de despacho se realiza mediante couriers privados, y los tiempos de entrega varían entre dos y diez días hábiles, dependiendo de la zona. Tricot explicó en sus Términos y Condiciones que los productos serán enviados desde Chile, y que el servicio logístico está a cargo de DHL u otra empresa que la firma designe posteriormente.
“Los productos comprados serán enviados mediante la prestación de servicios de un tercero, siendo el designado para estos efectos ‘DHL’ u otro que TRICOT oportunamente informe, a la dirección de despacho indicada por el cliente”, especifica el documento.
La compañía detalla además que las entregas cubren la mayoría de las provincias argentinas, con la excepción de Tierra del Fuego, por razones logísticas.
Procedimientos de importación y cumplimiento normativo
A diferencia de las compras locales, los productos que Tricot envía a Argentina son considerados importaciones individuales, ya que se despachan directamente desde Chile. Por esta razón, la empresa aclara que los artículos se encuentran sujetos al Régimen General de Importaciones establecido por la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), organismo que regula el ingreso de productos extranjeros al país.
La firma subraya que todos los costos asociados al proceso de importación —como aranceles, impuestos o cargos administrativos— corren por cuenta del cliente. Sin embargo, estos valores se encuentran incluidos en el precio total de compra mostrado en la web, lo que ofrece mayor transparencia y evita sorpresas al momento de recibir el pedido.
Esta práctica es habitual entre las plataformas internacionales que operan en Argentina, donde los usuarios están cada vez más familiarizados con las compras transfronterizas y con los tiempos de entrega que implican este tipo de envíos.
Medios de pago adaptados al consumidor argentino
Para facilitar las compras, Tricot habilitó métodos de pago locales, algo clave para ganar competitividad en un mercado donde el uso de plataformas digitales nacionales es muy alto. El sitio acepta tarjetas de crédito Visa y Mastercard, tanto bancarias como aquellas integradas en la plataforma Ebanx, que permite procesar pagos internacionales de manera simplificada.
Además, la marca sumó opciones a través de Mercado Pago y tarjetas de débito, herramientas ampliamente utilizadas por los consumidores argentinos. Esta decisión muestra una clara estrategia de localización de la experiencia digital, uno de los factores más relevantes para el éxito en el comercio electrónico internacional.
Atención al cliente y devoluciones
Junto con el lanzamiento del sitio, Tricot implementó nuevos canales de atención digital enfocados en su público argentino. A través de mensajería por celular y contacto vía correo electrónico, la empresa ofrece asistencia sobre productos, envíos, cambios y devoluciones.
En el caso de que un cliente desee devolver un producto, Tricot dispuso un sistema mediante la empresa estatal Correos Argentinos, simplificando el proceso logístico dentro del país. Asimismo, la compañía estableció una oficina comercial en Buenos Aires, ubicada en Tucumán 994, desde donde gestionará la operación y atención al cliente del nuevo mercado.
Con estos pasos, la empresa refuerza su compromiso con la experiencia de compra postventa, aspecto fundamental para generar confianza en los consumidores internacionales y fidelizar al nuevo público.
Un movimiento estratégico en medio de la digitalización del retail
El ingreso de Tricot al mercado argentino por vía digital refleja un cambio profundo en el comportamiento del retail chileno. Las restricciones geográficas y los altos costos de expansión física han impulsado a muchas marcas a explorar el comercio electrónico transfronterizo como una alternativa rentable para crecer.
Argentina, con más de 35 millones de usuarios de internet y un mercado online en constante expansión, se ha transformado en un destino atractivo para los retailers latinoamericanos. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas online en el país crecieron un 121% en 2024, impulsadas por la adopción masiva de medios de pago digitales y la búsqueda de precios más competitivos.
En ese contexto, Tricot ve una oportunidad de posicionarse como una marca regional de moda accesible, aprovechando su experiencia en logística, su sólida estructura de ventas en línea en Chile y el interés del consumidor argentino por las marcas extranjeras.
El caso de Tricot no es aislado. En los últimos dos años, varios actores del retail chileno han comenzado a expandirse más allá del territorio nacional utilizando canales digitales. Falabella, por ejemplo, lanzó su modalidad de venta internacional desde su marketplace, mientras que Parque Arauco promueve iniciativas de comercio online que conectan consumidores y tiendas en distintos países de la región.
Para las empresas chilenas, Argentina representa una combinación de alta demanda, proximidad geográfica y afinidad cultural, factores que facilitan la adopción de sus productos. Además, las fluctuaciones del tipo de cambio en ambos países abren oportunidades para competir en precios, especialmente en categorías como vestuario y accesorios.
El modelo adoptado por Tricot —basado en el envío directo desde Chile— permite mantener el control de inventario y evitar la complejidad de abrir tiendas físicas, algo que otras marcas podrían replicar en el futuro próximo.
Una marca con identidad local y visión internacional
Fundada en 1952, Tricot ha construido su identidad en torno a la moda accesible y la cercanía con el consumidor chileno. Con más de 100 tiendas a lo largo del país y una fuerte apuesta por el canal digital, la empresa ha logrado mantenerse como uno de los principales referentes del retail de vestuario en el segmento medio.
En los últimos años, la compañía ha acelerado su transformación digital, potenciando su sitio web, modernizando su sistema logístico y ampliando su presencia en redes sociales. El salto a Argentina es una extensión natural de esa estrategia, que busca diversificar ingresos y aumentar la visibilidad de la marca fuera de Chile.
Según analistas del sector, el mercado argentino podría ser un laboratorio de expansión para Tricot, ya que le permitirá medir la respuesta del público extranjero y evaluar futuras incursiones en otros países del Cono Sur, como Uruguay o Paraguay.
Aunque el potencial del e-commerce internacional es alto, también existen desafíos. Las diferencias en la regulación aduanera, los costos de envío y los tiempos de entrega pueden afectar la experiencia del cliente si no se gestionan correctamente. Por eso, las marcas que ingresan en este tipo de operaciones deben garantizar claridad en la información, precios competitivos y soporte posventa eficiente.
Tricot, consciente de ello, ha optado por externalizar la logística y trabajar con empresas reconocidas como DHL, lo que le permite ofrecer un servicio más confiable. A su vez, la transparencia respecto a los costos de importación y las condiciones de entrega busca fortalecer la confianza del consumidor argentino, un público acostumbrado a realizar compras en plataformas internacionales.
Vea también: Tricot destaca por alza en ventas y resultados financieros
La expansión digital de Tricot hacia Argentina es una señal clara de cómo las marcas chilenas están repensando su crecimiento en la era digital. Lo que antes requería años de inversión en infraestructura física, hoy puede lograrse a través de una estrategia de comercio electrónico bien diseñada.
Con su nuevo sitio web operativo, una logística transfronteriza establecida y canales de atención locales, Tricot da un paso firme hacia la regionalización de su negocio, marcando un precedente para otras empresas del retail nacional.
Su apuesta confirma que la digitalización no solo es una herramienta para vender más, sino también una forma de construir marca y presencia internacional desde Chile hacia el resto de América Latina.
