Walmart Chile ha lanzado un innovador servicio de fiambrería automatizada, el primero de su tipo tanto en el país como en el mundo. Esta nueva propuesta, ubicada en la tienda Lider Departamental, busca mejorar la experiencia de compra de los clientes y responder a las demandas surgidas durante la pandemia, según el gerente Central de Operaciones de la empresa, Frank Eckert. Este piloto representa un paso significativo hacia la modernización de los métodos de venta en el sector alimentario.
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La idea de implementar este servicio surgió como respuesta a las necesidades de los consumidores que anhelaban una modalidad de venta asistida más eficiente durante los tiempos de confinamiento. A medida que el proyecto avanzó, se llevó a cabo un proceso de exploración que permitió desarrollar una solución tecnológica robusta y adaptativa. “Este piloto refleja el compromiso de Walmart Chile con la innovación para ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero y vivir mejor”, afirmó Eckert.
La primera fiambrería automatizada
Este proyecto ha sido el resultado de un esfuerzo colaborativo que ha involucrado a un equipo multidisciplinario de Walmart, junto con C3D, una empresa chilena que ha aportado tanto en el desarrollo técnico como en la implementación del servicio. Con el objetivo de consolidar su liderato en el uso de nuevas tecnologías, Walmart Chile busca obtener una patente global para este sistema, destacando el desarrollo local en el ámbito de la innovación.
«Este es un proyecto pionero en el país y el mundo, y ya estamos en proceso de obtener una patente global made in Chile»
Frank Eckert, gerente Central de Operaciones de Walmart Chile
Actualmente, el piloto está activo y permite que los clientes experimenten un nuevo canal de venta a granel. Esto significa que la experiencia del usuario será crucial para determinar el futuro del servicio en otras ubicaciones.
Entre las ventajas de la fiambrería automatizada destaca la mejora en la experiencia de compra, asegurando atributos esenciales como la higiene y la limpieza. Este servicio no busca reemplazar, sino complementar la venta asistida, aliviando la congestión durante horarios de alta demanda. Al ofrecer una solución adicional, se pretende que los clientes elijan la opción que más se ajuste a sus preferencias, creando así una experiencia más amigable.
La facilidad de uso es otro rasgo destacado de esta máquina. Esto fue comprobado a través de pruebas de experiencia de usuario antes del lanzamiento. Esto asegura que el servicio sea accesible para todas las edades, brindando autonomía y una experiencia de compra más ágil.
La seguridad y la calidad también son fundamentales en el desarrollo de este servicio. Para su diseño se tomaron en cuenta las normativas legales vigentes, garantizando altos estándares en el manejo de alimentos. El trabajo conjunto con los equipos de Seguridad Alimentaria y Prevención de Riesgos fue clave para asegurar que cada paso en el proceso estuviera validado.
Respecto a los productos, la fiambrería automatizada ofrece una selección de 15 productos top ventas, que incluyen desde jamones coloniales hasta opciones más económicas. Esto asegura que los clientes puedan acceder a su fiambre preferido de manera fácil y rápida. La máquina permite elegir tanto por montos como por peso, y promueve un método de compra que se ajusta a las necesidades del usuario.
En términos de funcionamiento, el proceso es sencillo. Los clientes solo deben dirigirse a la zona de fiambrería, seleccionar un producto, elegir su preferencia de corte y confirmar su pedido. A partir de ahí, la máquina se encarga de laminado y empaquetado, asegurando que el producto se entregue en un envase sellado, listo para pagar en la zona de caja.
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Con esta innovadora iniciativa, Walmart Chile refuerza su estrategia de innovación, alineándose con su misión de ayudar a los clientes a ahorrar y vivir mejor. Este pionero servicio podría definir una nueva era en el ámbito de la fiambrería, posicionando a la compañía como un referente en el uso de tecnología en la retail. Sin lugar a dudas, este proyecto marca un hito en la experiencia de compra y en la industria alimentaria en el país.
