Walmart Chile ha dado un paso significativo en el ámbito de la innovación comercial al presentar el primer servicio de fiambrería automatizado del mundo, localizado en su tienda Lider Departamental en La Florida. Este proyecto representa un avance importante, no solo para la compañía, sino también para sus clientes, ya que busca optimizar la experiencia de compra en el sector de la fiambrería.
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La iniciativa surgió como respuesta a las nuevas demandas de los consumidores durante la pandemia, quienes requerían un enfoque diferente en la venta asistida de fiambres. Según explicaron representantes de la empresa a *The Clinic*, el desarrollo del servicio resultó de un extenso proceso de exploración y adaptación a lo largo del proyecto. Este esfuerzo destaca la capacidad de Walmart para adaptarse y evolucionar en tiempos de cambios sociales y económicos.
Walmart Chile lanzó el primer servicio de fiambrería automatizado
Para llevar a cabo este ambicioso proyecto, se formó un equipo multidisciplinario dentro de Walmart Chile que incluyó personal de diversos departamentos como Operaciones, Innovación, Marketing y Tecnología. Además, colaboraron con la empresa chilena C3D, lo que subraya el compromiso de la compañía con el talento local y la innovación nacional. Esto culminó en un servicio único que, según afirman, buscan patentar a nivel global.
En su primera fase, el piloto en Lider Departamental está diseñado para recibir retroalimentación tanto de los colaboradores como de los clientes, lo que influirá en una eventual expansión a otras tiendas. Esta interacción es fundamental para asegurar que el servicio responde adecuadamente a las necesidades de los consumidores.
Entre las ventajas de este nuevo sistema, se destaca la experiencia de compra. Walmart asegura haber mantenido los atributos más valorados por los clientes en torno a la higiene y la atención al público, esenciales en un entorno de compras como la fiambrería. Además, buscan ofrecer una experiencia innovadora que facilite el uso de este servicio, especialmente en horarios de alta demanda.
La fiambrería automatizada actúa como un complemento al servicio asistido, brindando a los clientes alternativas para elegir según sus preferencias. Los productos disponibles incluyen una variedad de fiambres muy solicitados, como jamones coloniales y opciones más económicas, asegurando que haya algo para cada gusto y presupuesto.
Un aspecto destacado por Walmart es la facilidad y la intuitividad de uso del sistema, lo que permite a personas de todas las edades interactuar con la máquina sin necesidad de asistencia adicional. Esta simplicidad fue el resultado de exhaustivas pruebas de experiencia de usuario realizadas antes del lanzamiento, lo que demuestra el compromiso de la compañía por ofrecer un servicio accesible.
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Finalmente, para utilizar la fiambrería automatizada, los clientes deben dirigirse a la zona correspondiente en Lider Departamental y seguir un sencillo proceso a través de una pantalla táctil. Este incluye seleccionar productos, elegir cantidades, y confirmar el pedido, lo que resulta en la entrega de productos frescos en envases sellados, listos para ser pagados. Este innovador servicio promete transformar la forma en que los chilenos compran fiambres, alineándose con el objetivo de Walmart de ayudar a los clientes a ahorrar y vivir mejor.
