Sernac ofició a la marca Lippi.- Este viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ofició a la conocida marca de ropa outdoor Lippi tras recibir más de 1.500 reclamos de consumidores en mayo. Las quejas se centran en incumplimientos relacionados con su comercio electrónico, específicamente retrasos en la entrega de productos y la cancelación de compras.
Sernac ofició a la marca Lippi
Lippi deberá informar al Sernac cómo está abordando cada reclamo y las situaciones reportadas por los consumidores. El Sernac evaluará una posible demanda colectiva u otra acción que permita compensar adecuadamente a los afectados.
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El organismo recordó que Lippi ya había enfrentado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) en 2019 por su mal desempeño durante el Cyber Day, lo que resultó en compensaciones de alrededor de $10 mil por cada consumidor que reclamó.
El Sernac enfatizó que los consumidores tienen los mismos derechos en las compras por internet que en las presenciales. Esto incluye la correcta información sobre el precio final, las características del producto, el cumplimiento de lo prometido en la publicidad y el respeto a promociones y ofertas.
La situación actual refleja un comportamiento recurrente por parte de Lippi en cuanto a la gestión de ventas online, evidenciando problemas logísticos y de atención al cliente que requieren atención urgente.
El aumento significativo de reclamos en mayo pone en cuestión la capacidad de Lippi para manejar su comercio electrónico de manera eficiente y conforme a la Ley del Consumidor.
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La posible demanda colectiva podría ser un paso importante para asegurar que la empresa mejore sus prácticas comerciales y cumpla con las expectativas de los consumidores.
Finalmente, el Sernac instó a los consumidores a estar atentos y a hacer valer sus derechos, recordando que cualquier incumplimiento en las compras por internet puede y debe ser denunciado para garantizar una justa compensación.
