El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha oficiado a Dafiti para requerir información sobre las medidas que implementará la plataforma tras anunciar su cierre de operaciones en Chile. Este movimiento es parte de las acciones del organismo para garantizar los derechos de los consumidores en el contexto de esta decisión.
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Recientemente, Dafiti, conocida por su venta en línea de ropa, calzado y accesorios, comunicó que dejará de operar en el país después de 14 años de actividad. La decisión afecta tanto a su sitio web como a la aplicación móvil, lo que ha generado inquietud entre sus usuarios y clientes.
Sernac exige medidas a Dafiti
En su oficio, el SERNAC busca clarificar hasta cuándo estará disponible la plataforma para la comercialización de productos, así como las garantías que se ofrecerán a los consumidores. Este aspecto es crucial, ya que la garantía legal permite a los consumidores exigir reparación, cambio o devolución en caso de fallas no atribuibles al usuario por un periodo de hasta seis meses.
Dafiti, además de operar como un marketplace, actúa como vendedor directo en ciertos casos. Por ello, el SERNAC analizará cómo se hará efectiva la garantía tanto en productos de la propia plataforma como en aquellos de terceros. Es importante que la empresa cumpla con sus responsabilidades en este sentido para proteger los derechos de los consumidores.
Asimismo, el organismo fiscalizador supervisará que la empresa cumpla con la entrega de pedidos ya realizados y también estará atento al derecho a retracto de hasta 10 días para compras realizadas en línea. Esta es una medida que asegura el bienestar del consumidor, permitiéndole cancelar su compra dentro de un plazo establecido.
El SERNAC se compromete a monitorear el proceso de cierre de Dafiti para verificar el cumplimiento de sus obligaciones con los consumidores. “Que la empresa cese operaciones en el país no quita que deba cumplir con sus obligaciones en relación con los consumidores”, enfatizaron desde el organismo, mostrando su firmeza en proteger los derechos de los usuarios.
Para aquellos consumidores que enfrenten problemas con Dafiti, el SERNAC ha dispuesto varios canales de atención. Los usuarios pueden presentar reclamos a través de su sitio web oficial, www.SERNAC.cl, utilizando su Clave Única. También es posible llamar al número 800 700 100 o acudir a las oficinas del SERNAC en cada capital regional.
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Además, los consumidores pueden hacer reclamos en sucursales de ChileAtiende y en municipios que tengan convenios con el servicio. Estas alternativas aseguran que todos los usuarios afectados puedan recibir la asistencia necesaria en un momento de incertidumbre debido al cierre de la plataforma.
