Durante su Investor Day, Ripley presentó oficialmente su nueva hoja de ruta, marcando el inicio de una etapa enfocada en la eficiencia, la omnicanalidad y el crecimiento rentable. En el evento —realizado ante inversionistas y stakeholders clave— los principales ejecutivos de la compañía, encabezados por su CEO Lázaro Calderón, abordaron los aprendizajes derivados de los últimos años, un período marcado por alta incertidumbre y complejidad para el retail en Chile y Perú.
Investor Day
Tras atravesar una serie de desafíos derivados del estallido social de 2019, la crisis sanitaria provocada por la pandemia, la inflación prolongada y la contracción del consumo, Ripley llega al 2024 con una visión estratégica renovada. Según sus líderes, hoy la compañía se encuentra “más fit”, es decir, más preparada para afrontar los retos del entorno con una estructura ágil, capacidades digitales fortalecidas y un enfoque claro en tres grandes líneas de negocio: tiendas por departamento, Banco Ripley y centros comerciales.
Uno de los aspectos centrales de esta nueva etapa es el foco en el cliente, particularmente en el segmento femenino, que representa una proporción significativa de su base actual y proyectada. Ripley ha decidido reposicionar su propuesta de valor apostando por este grupo, reconociendo su impacto directo en la rentabilidad del negocio y su potencial de crecimiento a mediano plazo.
Un ciclo de transformación tras años de adversidad
La etapa comprendida entre 2019 y 2024 fue calificada por los directivos de Ripley como una auténtica “travesía por el desierto”. Durante ese período, la industria del retail vivió una combinación inédita de tensiones económicas y sociales que alteraron radicalmente las operaciones comerciales. En este contexto, la compañía optó por fortalecer su capacidad de adaptación, lo que implicó decisiones complejas y cambios profundos en su estructura organizacional, operativa y comercial.
En su presentación, Calderón explicó que el replanteamiento estratégico incluyó priorizar segmentos menos riesgosos, rediseñar la experiencia del cliente con mayor personalización y avanzar en un uso intensivo de datos para tomar decisiones más informadas. Esta evolución hacia un modelo más eficiente y centrado en el cliente fue acompañada de una importante reducción de costos: solo en 2024, Ripley concretó ahorros por más de $30.000 millones gracias a la implementación de más de 300 iniciativas de optimización.
La compañía también destacó la consolidación de un equipo humano altamente comprometido con esta transformación. Se fomentó una cultura organizacional ágil y flexible, clave para enfrentar con éxito entornos inciertos y responder con rapidez a los cambios en el comportamiento del consumidor.
El segmento femenino como motor de rentabilidad
Uno de los ejes estratégicos más destacados en el Investor Day, del nuevo plan es el foco en las mujeres, especialmente aquellas que forman parte del segmento socioeconómico C. Este grupo representa el 63% de los clientes principales de Ripley, y según cifras internas, resulta hasta 12 veces más rentable que otros perfiles.
Además, las mujeres concentran el 40% del mercado objetivo dentro del segmento C, lo que refuerza la decisión de diseñar productos y experiencias específicamente dirigidos a ellas. Esta estrategia no solo busca maximizar la rentabilidad, sino también construir una relación de largo plazo basada en la fidelización, la personalización y la integración de servicios financieros y de consumo.
La empresa proyecta que esta orientación permitirá a Banco Ripley incrementar su participación en el segmento C, pasando del 2,3% registrado en 2021 a un 3% en 2025. Este crecimiento va acompañado de un ambicioso objetivo de capturar un mercado potencial estimado en $23 billones en créditos.
Avances en digitalización y eficiencia operativa
La transformación digital ha sido una pieza clave en el nuevo enfoque de Ripley. En los últimos años, la compañía ha invertido intensamente en tecnología para fortalecer sus capacidades de análisis, automatización de procesos y personalización de la experiencia de compra. Esta digitalización no solo ha mejorado los indicadores operativos, sino que ha permitido reducir los tiempos de entrega, simplificar devoluciones y disminuir la tasa de reclamos.
Gracias a esta evolución tecnológica, la compañía redujo los tiempos de entrega en un 50%, alcanzando plazos menores a 48 horas en la mayoría de sus pedidos. También disminuyó el costo de despacho en un 12% y logró reducir la tasa de reclamos del 4,9% al 3,8%.
Estas mejoras reflejan un enfoque decidido en la omnicanalidad, que integra de manera fluida los canales físicos y digitales, permitiendo a los clientes acceder a productos y servicios de forma conveniente, rápida y sin fricciones. El desarrollo del servicio “pick-up express” y la experiencia de postventa reforzada son algunos ejemplos concretos del impacto positivo que ha tenido esta transformación.
Expansión inmobiliaria en Perú: una apuesta estratégica
Además del retail y la banca, Ripley continúa consolidando su presencia en el mercado inmobiliario, especialmente en Perú, donde opera bajo la marca Mall Aventura. En este segmento, la empresa ha invertido más de US$250 millones durante los últimos cinco años, lo que le ha permitido duplicar su superficie arrendable a pesar de los desafíos económicos derivados de la pandemia.
Hoy, Ripley cuenta con más de 320 mil metros cuadrados de área arrendable (GLA) en centros comerciales, y proyecta sumar otros 40 mil m² en sus ubicaciones actuales, el equivalente a desarrollar un nuevo mall completo. Esta expansión responde a un análisis profundo del potencial del mercado peruano, que presenta un bajo índice de saturación comercial: apenas 9,1 m² por cada 100 habitantes. En comparación, Chile alcanza los 22,3 m², mientras que México y Colombia registran 19,6 m² y 12,5 m² respectivamente.
La compañía ve en este diferencial una gran oportunidad para consolidarse como uno de los principales actores del sector inmobiliario comercial en Perú, en un entorno de menor competencia y creciente demanda.
Perspectiva financiera y desafíos regionales
En términos financieros, Ripley reconoce que aún enfrenta retos importantes en Perú, especialmente en lo que respecta a eficiencia operativa y márgenes de rentabilidad. En ese país, la empresa se ha propuesto aumentar el margen bruto desde 25,3% hasta 28,6%, replicando el desempeño ajustado de sus operaciones en Chile. También busca elevar la tasa de conversión —la proporción de visitas que se traducen en compras— desde el actual 16,9% hasta alcanzar un 21%.
Estas metas se sustentan en una gestión más rigurosa de inventarios, un uso más eficiente del capital y la implementación de metodologías comerciales orientadas a mejorar la productividad por metro cuadrado. El objetivo es alcanzar una rentabilidad sostenible, basada en una operación más eficiente, integrada y centrada en el cliente.
Una empresa más ágil y cercana al cliente
Durante el Investor Day, Hernán Uribe, presidente del directorio de Ripley, destacó que la empresa ha logrado convertirse en una organización más ágil, flexible y conectada con sus clientes. A su juicio, la clave del éxito ha sido entender que la complejidad del entorno actual exige estructuras adaptativas, capaces de responder rápidamente y con foco estratégico a cada desafío.
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Uribe subrayó que la experiencia vivida desde 2019 permitió a Ripley rediseñar sus prioridades, fortalecerse internamente y posicionarse como una organización más clara en su propósito. Este proceso no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también elevó los estándares de atención y consolidó equipos con una alta capacidad de ejecución.
El Investor Day de Ripley dejó en evidencia que la compañía está lista para afrontar una nueva etapa con más foco, mejores herramientas y una visión clara de futuro. Su apuesta por el segmento femenino, la consolidación de un modelo omnicanal robusto, la expansión inmobiliaria en mercados con alto potencial y una cultura organizacional adaptativa la posicionan como uno de los actores más sólidos del retail regional.
Con inversiones estratégicas bien dirigidas, una gestión centrada en la eficiencia y un firme compromiso con la innovación, Ripley busca no solo recuperar el terreno perdido en los últimos años, sino también liderar el próximo ciclo de crecimiento del consumo en América Latina.
