Reinaldo Lippi, creador de la marca chilena Lippi, lleva 10 años fuera de la compañía. A pesar de esto, sigue recibiendo numerosos reclamos a través de sus redes sociales, especialmente después de que el Sernac recibiera más de 1.500 quejas contra la marca por problemas en su comercio electrónico. Lippi pide que ya no lo asocien con la empresa que fundó hace 40 años.
Reinaldo Lippi solicita que no lo asocien más con la marca
El 31 de mayo, el Sernac emitió una alerta pública tras recibir más de 1.500 reclamos sobre incumplimientos a la Ley del Consumidor por parte de Lippi. Cuatro días después, Reinaldo Lippi utilizó sus redes sociales para aclarar que hace una década dejó la compañía, y solicitó que cesaran los reclamos dirigidos a él. En un video, mostró algunos de los mensajes que ha recibido, destacando la indignación de muchos clientes.
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Lippi está llevando a cabo una campaña para que la gente deje de asociar su figura con la marca, y ha llamado a la acción en sus redes sociales. Además, en una entrevista con The Clinic, explicó que la situación le ha causado mucha incomodidad y que no desea que esto se convierta en un problema mayor. También se ha sumado a una campaña llamada #FreeLippi para detener el acoso que recibe.
En su video, Lippi menciona que los reclamos le llegan principalmente a través de Instagram, y que algunas veces le piden desde auspicios hasta empleo. Él responde siempre explicando que ya no está vinculado a la empresa y sugiere que los clientes contacten a los canales oficiales de atención al cliente. «Estoy chato de que me escriban en distintos tonos, con mucha indignación», comentó Lippi.
El empresario reflexionó sobre si se arrepiente de haber vendido la marca y de la fuerte asociación de su apellido con la empresa. Aunque lamenta que su nombre esté tan vinculado a la marca, reconoce que es una parte importante de su historia personal y profesional. “La gente siempre llegaba a mi taller a comprar mochilas del ‘Lippi’. Yo voy a donde voy, y la gente me pregunta si soy el dueño de la marca”, explicó Lippi.
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Lippi está actualmente involucrado en un proyecto de cobertores para compostaje en granjas de cerdos y ha expresado su desagrado por el término “emprender”, sintiendo que hay una presión excesiva para emprender sin tener claro lo que realmente se quiere. “Hay que saber lo que uno quiere y tener la personalidad para ello”, afirmó Lippi, destacando que su enfoque siempre ha sido claro desde joven.
Aunque Lippi no desea que su apellido esté asociado con problemas de calidad de servicio, asegura que ya no le preocupa y no le quita el sueño. Ha recibido mensajes agresivos, y relata una anécdota de un cliente que lo amenazó, pero luego pidió disculpas tras recibir una explicación. «Mis hijos me dicen Lippi, y mi hijo tiene otro nombre para evitar la asociación con la marca», concluyó.
Lippi hace un llamado final para que su nombre deje de estar ligado a los problemas de la marca y expresa que lo único que desea es que lo dejen en paz, especialmente porque su conexión con la empresa se disolvió hace una década. “Para mí Lippi es un nombre de todos los días, y esto está asociado a mi vida cotidiana”, concluyó.
