Los centros comerciales conocidos como «malls chinos» son valorados por los consumidores chilenos por su amplia variedad de productos y precios convenientes. Sin embargo, existe una inquietud sobre la calidad de los productos, que no siempre cumple con las expectativas. Esta paradoja es parte del análisis «5C» realizado por Cadem, el cual examina la percepción de los chilenos sobre estos lugares de compra.
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Dado que estos centros comerciales reciben un gran flujo de visitantes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha aumentado sus esfuerzos de fiscalización. El objetivo de esta intensificación es asegurarse de que los malls chinos cumplan con las normativas y disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor, protegiendo así los derechos de los compradores.
Los malls chinos en Chile
El estudio semanal “5C” realizado por Cadem revela que un notable 88% de los encuestados ha visitado algún mall chino, y de esos, un 77% lo hace de manera habitual. Esto indica una clara tendencia hacia el consumo en estos establecimientos, aunque la satisfacción con respecto a la calidad de los productos es más baja en comparación con la oferta de variedad.
Ante estos hallazgos, el Sernac ha decidido priorizar su estrategia de fiscalización hacia estos comercios, realizando más de 60 acciones a lo largo del año para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente. Los datos recopilados evidencian varios problemas recurrentes en estos locales que generan preocupación entre los consumidores.
Entre los problemas identificados se encuentran la falta de etiquetado de productos, etiquetados en idiomas distintos al español, así como la negativa o dilación en la interpretación de las garantías legales. También se han encontrado productos de calidad dudosa, que podrían representar riesgos para la salud y seguridad de los consumidores.
Además, se han reportado infracciones por falta de información básica comercial en castellano, lo que afecta el derecho a la seguridad en el consumo. Los consumidores también han denunciado la falta de información veraz y oportuna, así como la omisión de precios en los productos ofrecidos.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que la constante afluencia de clientes a los malls chinos refuerza la necesidad de seguir con las acciones de fiscalización. Resaltó que estos locales están presentes prácticamente en todas las ciudades del país, lo que requiere una supervisión continua para proteger a los consumidores.
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Finalmente, es importante señalar que, durante este año, el Sernac ha recibido 101 reclamos contra los malls chinos, lo que representa un aumento significativo del 140% en comparación con el año anterior, en el cual se registraron solo 42 quejas. Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de la página web del Sernac, llamando al 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales.
