Percepción de los malls chinos.-
Los últimos resultados de la encuesta Cadem han arrojado luz sobre la frecuencia de visitas a centros comerciales en Chile, especialmente a los conocidos como «mall chinos». Esta encuesta destaca la inclinación de los consumidores chilenos hacia estos establecimientos, lo que refleja un patrón interesante en sus hábitos de compra.
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Un notable 77% de los encuestados afirma que suele visitar los malls chinos, donde la compra de artículos para el hogar y decoración es predominante, con un 48% de menciones. Esto pone de manifiesto una tendencia hacia la adquisición de productos prácticos. Además, el 78% de los consumidores señala que suelen encontrar productos útiles en estos centros comerciales, mientras que el 22% se siente atraído por la compra de productos novedosos o de entretenimiento, aunque no sean esenciales.
Percepción de los malls chinos en Chile
El perfil de los visitantes de estos centros muestra que un 23% son mujeres, y entre los grupos etarios, un 30% corresponde a personas de entre 35 y 54 años. El segmento socioeconómico C2 representa otro 30% de los encuestados, seguido de un 25% del segmento C3. Esta distribución demográfica sugiere que los malls chinos han sabido atraer a diversos grupos económicos y de edad.
Los artículos más comprados, además de los de decoración, incluyen productos para organizar espacios (37%), artículos de cocina y gastronomía (29%) y suministros escolares y de oficina (37%). Esto refleja no solo una búsqueda por el funcionalismo sino también por una mejora en la organización personal y del hogar.
En cuanto a la percepción general sobre los malls chinos, la variedad de productos disponibles es vista como el aspecto más valorado, con un 57% de menciones. Sin embargo, la calidad de los productos recibe una valoración muy baja, con solo un 6% de respuestas positivas. Esto sugiere que aunque hay un gran atractivo en la variedad, existe una preocupación por la durabilidad y la calidad de los productos ofrecidos.
Respecto a marcas relevantes, Soprole y Colun se posicionan como las más mencionadas por los consumidores chilenos, con un 12% de menciones espontáneas. Le siguen grandes nombres como Lider (9%), Samsung (8%) y Nestlé (7%). En cuanto a la recordación publicitaria, tanto Soprole como WOM comparten el primer puesto con un 7% de menciones.
La experiencia de compra también es un elemento crucial. Un 59% de los consumidores reportó un buen trato durante su última visita, en contraste con solo un 2% que experimentó un mal servicio. Esto indica que, a pesar de las preocupaciones sobre la calidad de productos, la interacción con el personal de ventas ha sido mayoritariamente positiva.
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Finalmente, los supermercados y farmacias sobresalen en la interacción con los clientes, logrando un contacto del 83% y 71%, respectivamente. Estas industrias también son las que reciben mejores evaluaciones en cuanto a la relación con los consumidores, con un 36% y un 33% de clientes que otorgan notas entre 6 y 7. En contraposición, los servicios de postventa y los call centers son los peor evaluados, con un abrumador 63% y 62% de menciones de notas entre 1 y 4, lo que refleja un área de oportunidad significativa para mejorar la atención al cliente en estos sectores.
