Lippi podría compensar a sus clientes.- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) junto a la empresa Lippi con el fin de resolver los problemas de miles de consumidores afectados por incumplimientos en compras realizadas en tiendas Lippi y Haka Honu a través de internet.
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Este proceso voluntario surge después de que el SERNAC recibiera alrededor de 3.000 reclamos desde abril hasta la fecha, cifra mayor a la registrada en todo el año 2023, cuando se presentaron alrededor de 1.900 quejas.
Lippi podría compensar a sus clientes
Los consumidores han presentado reclamos principalmente por retrasos en la entrega de productos y cancelaciones unilaterales de compras por parte de la empresa. El PVC surgió después de la citación a declarar del representante legal de la empresa, en la cual el SERNAC destacó la importancia de ofrecer soluciones oportunas a los clientes.
Los consumidores que compran por internet tienen derecho a recibir información sobre los productos, términos y condiciones, precios, costos de despacho, entre otros aspectos. Las empresas también deben cumplir con las condiciones acordadas con los consumidores, evitando así cancelaciones unilaterales de compras en línea.
Dentro de los puntos que se pueden lograr con un PVC a Lippi se encuentra el cese de conductas que afecten el interés colectivo de los consumidores, así como la determinación de devoluciones, compensaciones e indemnizaciones para los afectados. También se establecerá una solución proporcional al daño causado y se definirá el procedimiento para entregar devoluciones a los consumidores.
Los costos del monitoreo del cumplimiento del acuerdo en el PVC deben ser asumidos por la empresa. Además, la solución de la compañía podría incluir un plan de cumplimiento con medidas correctivas y preventivas, plazos de implementación y protocolos para evitar incumplimientos.
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Los PVC permiten alcanzar un acuerdo en un periodo de entre tres y seis meses si hay voluntad por parte de la empresa, como en el caso de Lippi. Cabe destacar que Lippi ya había tenido un PVC anteriormente debido a su comportamiento durante el CyberDay 2019, lo que resultó en compensaciones por retrasos en la entrega.
