La estrategia de Rappi en Chile se centra en la expansión territorial, el fortalecimiento de alianzas estratégicas y una firme apuesta por la innovación tecnológica. En un escenario cada vez más competitivo, donde las aplicaciones de reparto buscan destacarse a través de mejoras tecnológicas, eficiencia logística y beneficios para usuarios y repartidores, la empresa refuerza su presencia en el país con ambiciosos objetivos de crecimiento.
Domingo Lama, gerente general de Rappi Chile, fue una de las voces destacadas durante el eCommerce Day Chile 2025. En ese contexto, compartió los avances más relevantes de la app, sus desafíos y proyecciones para este año. “Nuestro compromiso es claro: seguir trabajando para ser la mejor app de delivery en Chile”, declaró el ejecutivo.
La estrategia de Rappi: Una «super app» centrada en el cliente
Rappi se define como una super app, no solo una plataforma de reparto de comida. Opera en múltiples verticales que incluyen farmacia, supermercados, tecnología, restaurantes y tiendas de conveniencia, con el foco puesto en una experiencia de compra rápida y eficiente.
Uno de los principales avances del último semestre ha sido la reducción del tiempo de entrega promedio, que bajó de 38 a 34 minutos, un logro atribuido a mejoras logísticas y al fortalecimiento de su red de repartidores. Esta reducción cobra especial valor en un contexto donde la velocidad es una de las principales variables que los usuarios consideran al elegir una app de delivery.
Rappi Turbo y Turbo Restaurantes: la apuesta por la inmediatez
Un área clave de crecimiento ha sido la vertical “Rappi Turbo”, diseñada para entregas ultrarrápidas de productos de uso diario, que busca competir directamente con el retail tradicional. Además, se ha comenzado a implementar “Turbo Restaurantes”, un nuevo concepto de delivery que promete entregar comida en tan solo 15 minutos. Esta innovación representa un cambio importante en la experiencia del usuario, al acercar aún más la comida caliente a sus hogares en tiempo récord.
La estrategia detrás de Turbo Restaurantes no solo responde a una mejora operativa, sino también a una tendencia de consumo cada vez más marcada: los usuarios valoran profundamente el tiempo y esperan una entrega que no solo sea puntual, sino inmediata.
Uno de los objetivos centrales de Rappi para 2025 es lograr un crecimiento de al menos un 25% interanual. Para ello, la estrategia de Rappi consiste en fortalecer su presencia en regiones fuera de Santiago, donde ya es reconocida. Entre las ciudades prioritarias figuran Concepción, La Serena y Antofagasta, lugares donde Rappi busca consolidarse mediante la apertura de nuevos centros de distribución y una oferta de productos más completa y localizada.
“El desafío está en mejorar la operación y el surtido de productos en cada una de estas regiones, para que los usuarios fuera de la capital tengan una experiencia igual de eficiente”, comentó Lama.
Además, la apertura de nuevas tiendas Turbo en estas zonas permitirá extender el modelo de entregas rápidas a un público que, hasta ahora, no contaba con este servicio.
Otra línea clave de crecimiento para Rappi Chile es el fortalecimiento de su programa de suscripción “Rappi Pro”. Esta modalidad, que ofrece beneficios como envíos gratuitos y descuentos exclusivos, ha permitido fidelizar a una base importante de usuarios frecuentes que valoran la conveniencia y el ahorro.
A la estrategia de Rappi se suman alianzas importantes que potencian el ecosistema de la app. Durante el último año, Rappi concretó acuerdos con empresas como Cabify —para ofrecer descuentos en traslados— y LATAM Pass, lo que permite acumular millas aéreas por cada compra realizada en la aplicación. Este tipo de convenios no solo agrega valor al consumidor final, sino también a otros actores clave del ecosistema, como los repartidores.
En palabras de Lama: “Estas alianzas están pensadas no solo para los usuarios, que son esenciales para Rappi, sino también para los repartidores, ya que buscamos constantemente hacer más atractiva y conveniente su experiencia dentro de la app”.
Tecnología al servicio de la eficiencia
La apuesta tecnológica de Rappi va más allá de simples actualizaciones. La empresa ha integrado herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar procesos y resolver problemas comunes de los usuarios. Un ejemplo es la renovación de su sistema de búsqueda: ahora los clientes pueden escribir frases como “tengo hambre” o “quiero algo dulce”, y la app interpreta esa intención para ofrecer productos adecuados de forma inmediata.
Esta capacidad de entender el lenguaje natural permite a Rappi adelantarse a las necesidades del usuario y acortar los pasos entre el deseo y la compra.
“Nuestro objetivo no es usar tecnología por moda, sino para generar eficiencia, rapidez y devolver tiempo tanto a los usuarios como a los repartidores y aliados comerciales”, detalló Lama.
El análisis del comportamiento del consumidor es otra prioridad para la compañía. Según datos internos, los usuarios de Rappi en Chile tienen un rango etario de entre 15 y 40 años, con una distribución de género bastante equilibrada. Sin embargo, la app también cuenta con un porcentaje creciente de usuarios mayores que comparten una característica en común: todos valoran su tiempo y están dispuestos a pagar por una entrega eficiente.
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En cuanto a preferencias culinarias, los pedidos más frecuentes son sushi, hamburguesas y pizzas. Sin embargo, el ejecutivo destacó un cambio en los hábitos de consumo. “Estamos viendo que los clientes buscan cada vez más opciones gastronómicas sofisticadas, como tacos, ramen y platos de restaurantes especializados”, explicó.
Esta evolución refleja un consumidor más exigente, que no solo busca rapidez, sino también experiencias gourmet sin salir de casa.
Repartidores: un actor central en la cadena de valor
Uno de los desafíos más complejos para cualquier plataforma de delivery es mantener motivada y satisfecha a su red de repartidores. En este sentido, Rappi trabaja en mejorar las condiciones y beneficios para quienes colaboran a través de la app. Las nuevas alianzas con empresas del sector financiero y de movilidad permitirán ofrecer descuentos, seguros y otros incentivos para hacer más atractiva su participación.
“Estamos convencidos de que no hay crecimiento sostenible sin una propuesta de valor clara para los repartidores. Por eso, queremos que Rappi sea su primera opción al momento de elegir dónde conectarse”, puntualizó Lama.
Mirando hacia el futuro: objetivos claros para 2025
El año 2025 marca una etapa clave en la evolución de Rappi Chile. La estrategia de Rappi cuenta con una meta ambiciosa de crecimiento del 25%, la consolidación en regiones, el despliegue de nuevas verticales como Turbo Restaurantes y el perfeccionamiento de su IA, la plataforma quiere posicionarse como la opción preferida por los chilenos.
La integración de experiencias que combinan conveniencia, tecnología, fidelización y rapidez parece ser el camino elegido para lograrlo. La competencia en el sector seguirá siendo intensa, pero Rappi apuesta a que su visión integral del ecosistema y su capacidad de innovación constante serán las claves para destacarse.
Como concluye su gerente general, “nuestra obsesión es entregar rápido, bien y con una experiencia completa. Queremos ser la app de delivery más valorada del país, no solo por los usuarios, sino también por nuestros repartidores y aliados”.
