Farmacias Ahumada (FASA) anunció la incorporación de Pablo Javier Hervías Bustos como su nuevo gerente general, en reemplazo de Andrés Gil Santa Cruz, quien dejó el cargo tras cinco meses de gestión. La cadena, actualmente controlada por Inversiones Da Vinci, consorcio liderado por Guillermo Harding, fundador de Cruz Verde, busca con este nombramiento reforzar su estrategia de expansión y mejorar la experiencia de sus clientes a través de programas y convenios estratégicos.
Perfil del nuevo gerente general
Pablo Hervías es ingeniero civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile y acumula más de 20 años de experiencia en el sector salud y distribución farmacéutica. Su carrera se ha desarrollado en distintas posiciones de liderazgo, destacando la gestión de centros de distribución de última generación, implementación de proyectos de mejora continua y optimización de costos logísticos, así como iniciativas de servicio al cliente omnicanal.
Antes de su llegada a FASA, Hervías se desempeñaba como gerente general del Grupo Campos, especializado en centros de distribución, desde noviembre de 2023. Entre 2017 y 2023 lideró Intercarry, empresa vinculada a Femsa Salud, propietaria de Cruz Verde, dedicada a la logística de productos farmacéuticos, cuidado personal y equipos médicos.
Entre 2010 y 2016, Hervías ya había trabajado en Farmacias Ahumada, desempeñándose como gerente de Operaciones, Proyectos y Distribución y Logística del Grupo Socofar, la matriz de Cruz Verde en esa época, justamente bajo la dirección de Guillermo Harding. Esta experiencia previa le otorga un conocimiento profundo del sector y de la operación específica de FASA.
Desafíos y objetivos en FASA
La compañía ha comunicado que Hervías tendrá como prioridad acelerar la apertura de nuevos locales, fortalecer la propuesta de valor al cliente mediante alianzas estratégicas y robustecer el programa de beneficios “Ahumada Contigo”.
El objetivo de estas acciones es no solo aumentar la presencia de la cadena en Chile, sino también mejorar la experiencia de compra, promoviendo una integración efectiva entre tiendas físicas y servicios digitales, algo clave en la era del retail omnicanal.
Según fuentes internas, la visión de Hervías apunta a:
- Expandir la red de locales de manera estratégica en zonas de alto crecimiento.
- Fortalecer el programa de fidelización “Ahumada Contigo” con beneficios diferenciados y alianzas con socios comerciales.
- Optimizar la logística y distribución para reducir costos operativos y mejorar la eficiencia en la entrega de productos.
- Potenciar la experiencia del cliente, integrando canales digitales y físicos.
Hervías asume el cargo tras la salida de Andrés Gil Santa Cruz, quien permaneció cinco meses como gerente general. La compañía explicó que la decisión de separación se realizó de manera mutua y en buenos términos, en el marco de procesos de evolución y fortalecimiento organizacional que la empresa está implementando.
La gestión de Gil había sucedido a la de Juan Pablo Corvalán, quien dejó la empresa en mediados de 2024 tras una investigación interna relacionada con la compraventa de la cadena entre Inversiones Da Vinci y los anteriores controladores de FASA, la gigante estadounidense Walgreens Boots Alliance (WBA).
Actualmente, los nuevos dueños de FASA sostienen que, durante la transacción, se falsearon documentos sobre la situación legal, económica y financiera de la compañía, lo que habría generado un sobreprecio de más de $11.000 millones. Corvalán alertó al directorio sobre estas irregularidades y, gracias a su colaboración, no fue parte de las acciones legales iniciadas por el consorcio de Harding.
Estrategia de crecimiento y modernización
El nombramiento de Hervías se enmarca en un momento en que Farmacias Ahumada busca reposicionarse en el mercado, aprovechando su red de locales y la experiencia logística del ejecutivo. Su enfoque estará orientado a:
- Expansión territorial: apertura de nuevas sucursales en comunas estratégicas.
- Optimización de la cadena de suministro: reducción de costos, eficiencia en distribución y mejor manejo de inventarios.
- Integración digital: reforzamiento de canales online y programas de fidelización.
- Alianzas estratégicas: convenios con proveedores y servicios complementarios al retail farmacéutico.
Estas acciones buscan que la empresa no solo recupere terreno frente a la competencia, como Cruz Verde y Salcobrand, sino que también mejore su rentabilidad y experiencia de cliente.
Experiencia de Hervías en logística farmacéutica
La trayectoria de Hervías está marcada por su profundo conocimiento de la logística y distribución farmacéutica, un factor clave para FASA, dado que gran parte de su operación depende de una cadena eficiente de centros de distribución.
En Intercarry, implementó procesos de control de inventarios y optimización de rutas que mejoraron los tiempos de entrega y redujeron costos.
En Grupo Campos, lideró la gestión de centros logísticos de última generación, incorporando tecnología avanzada para la trazabilidad de productos y la gestión de stock.
Su experiencia previa en FASA y Cruz Verde le permite conocer las dinámicas del mercado chileno, desde la interacción con proveedores hasta la experiencia en tiendas físicas.
Planes para “Ahumada Contigo”
El programa de fidelización “Ahumada Contigo” será uno de los pilares de la gestión de Hervías. Este programa busca:
- Incrementar la lealtad de clientes mediante beneficios personalizados.
- Impulsar alianzas estratégicas con farmacias, laboratorios y proveedores de salud.
- Integrar canales físicos y digitales, para ofrecer descuentos, promociones y acceso a servicios de manera flexible.
El objetivo es que el cliente perciba valor agregado al elegir FASA, no solo por el precio o la cercanía, sino también por la experiencia de compra y los beneficios acumulados.
Farmacias Ahumada opera en un mercado altamente competitivo, donde dominan cadenas como Cruz Verde y Salcobrand. La empresa busca diferenciarse a través de la innovación en servicios, programas de fidelización y expansión estratégica de locales.
El nombramiento de Hervías refleja la intención de fortalecer la posición de FASA en este mercado, combinando experiencia logística, gestión de operaciones y enfoque en el cliente.
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Con la incorporación de Pablo Hervías, Farmacias Ahumada apunta a consolidar su estrategia de crecimiento, optimizar la operación logística y fortalecer la propuesta de valor al cliente. Su experiencia en distribución farmacéutica, mejora continua y liderazgo en retail lo posiciona como la figura ideal para enfrentar los desafíos del mercado chileno y continuar la transformación de la cadena bajo la dirección de Inversiones Da Vinci.
El nombramiento marca un nuevo capítulo para FASA, en un momento de reorganización interna y expansión estratégica, con la mirada puesta en incrementar participación de mercado, mejorar rentabilidad y fidelizar a los clientes en un sector cada vez más competitivo y digitalizado.
