El comercio electrónico chileno acaba de cerrar su primer gran hito del año: el CyberDay 2026 alcanzó los US$531 millones y más de cinco millones de transacciones, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Con ese evento atrás y el invierno instalado, el sector entra ahora en su tramo más tranquilo. Pero para los especialistas en tecnología de negocios, esa calma esconde una oportunidad que pocas pequeñas y medianas empresas aprovechan: es el momento ideal para poner orden en la gestión de clientes antes de que el segundo semestre vuelva a poner a prueba su capacidad de respuesta.
El invierno es históricamente la época de menor actividad para las compras en línea en Chile, cuando el gasto de los hogares se reorienta hacia bienes esenciales como la luz, el gas y los alimentos. Además, es el segundo semestre concentra los eventos comerciales más potentes del calendario chileno. En 2025, el CyberMonday rompió su récord histórico con US$450 millones, el Black Friday superó los US$560 millones y el e-commerce total del país rondó los US$10 mil millones, de acuerdo con la CCS. Estos eventos, sumados a la temporada navideña, concentran más de una quinta parte de las ventas digitales de todo el año en apenas unas semanas. Para 2026, la CCS proyecta que el comercio electrónico siga creciendo en torno al 6%.
La demanda existe y es creciente; la pregunta es si las empresas más pequeñas están preparadas para capturarla cuando llegue el peak.
Las pymes, protagonistas con una tarea pendiente
Cuando se habla de preparar al comercio para la temporada alta, se habla, sobre todo, de las pymes. Sin embargo, su nivel de madurez digital es disparejo ya que, según la Cámara de Comercio de Santiago, más del 70% de las pymes en Chile aún no ha adoptado plenamente soluciones digitales. En la práctica, muchas pymes llegan a la temporada alta con la información de sus clientes dispersa entre planillas, chats, correos y redes sociales. Y esa fragmentación tiene un costo.
Según HubSpot, empresa líder de CRM, la empresa promedio utiliza alrededor de 15 aplicaciones distintas solo para gestionar las interacciones con sus clientes, lo que no solo resta eficiencia, sino que deja los datos desconectados entre sí. Cuando llega un CyberMonday o un Black Friday y los pedidos se multiplican, esa desconexión se traduce en respuestas lentas, oportunidades perdidas y clientes que no vuelven.
El invierno como ventana de preparación
La propuesta es usar la temporada baja para construir lo que se necesita en la temporada alta. Ordenar la base de clientes, centralizar la información de contacto, entender qué compró cada quién y automatizar el seguimiento son tareas que en plena vorágine de noviembre resultan imposibles, pero que en julio pueden montarse con calma.
«El invierno no es un paréntesis, es la mejor inversión que una pyme puede hacer en su segundo semestre», afirma Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot en Latinoamérica. «Las empresas que llegan al CyberMonday o al Black Friday con su información de clientes ordenada en un solo lugar no solo venden más: responden más rápido, fidelizan mejor y evitan el caos. La buena noticia es que poner orden ya no exige grandes presupuestos ni equipos de tecnología. Hoy existen herramientas de gestión de clientes gratuitas y fáciles de implementar que permiten a un emprendedor empezar a profesionalizar su relación con el cliente esta misma semana. La diferencia entre una temporada alta exitosa y una caótica suele decidirse en estos meses tranquilos».
Vea también: Copec transforma sus estaciones de servicio en un nuevo ecosistema de consumo
El mensaje de fondo apunta a un cambio de mentalidad: dejar de improvisar la relación con el cliente y empezar a gestionarla con datos. Para las pymes chilenas, que compiten en un mercado cada vez más digital y exigente, la temporada baja deja de ser un costo y se convierte en la oportunidad de llegar listas al momento que de verdad importa.
