Más de 22 millones de tazas de café vende anualmente Copec en Chile, una cifra que posiciona a la compañía como uno de los principales actores del mercado y que ahora busca potenciar con una nueva estrategia enfocada en la experiencia del consumidor. La empresa del grupo Angelini está fortaleciendo este negocio tras adquirir en 2025 el 70% de participación de Juan Valdez, una operación que forma parte de una transformación más amplia de su modelo de servicios.
La compañía está avanzando hacia un concepto donde las estaciones de servicio dejan de ser solo puntos de carga de combustible y se convierten en espacios integrales de movilidad, alimentación, retail y soluciones digitales.
Arturo Natho, gerente general de Copec, explicó que esta visión comenzó a desarrollarse hace aproximadamente cinco años, cuando la empresa empezó a analizar cómo debía evolucionar frente a los cambios en los hábitos de consumo, la electromovilidad y las nuevas formas de desplazamiento.
Con nueve décadas de historia empresarial, la compañía inició un proceso de revisión de sus negocios y definió tres grandes áreas donde veía oportunidades de crecimiento: nuevas energías, nueva movilidad y nueva conveniencia.
“Definimos una mirada un poco más amplia en los ámbitos en los cuales nosotros creíamos que tenía lógica de participar: nuevas energías, que es algo evidente; la nueva conveniencia, y además en nueva movilidad”, señaló el ejecutivo.
La apuesta busca construir un ecosistema donde los clientes puedan resolver distintas necesidades en un mismo lugar, combinando transporte, servicios, alimentación y productos de consumo.
Actualmente, Copec cuenta con una red de 700 estaciones de servicio y 530 tiendas asociadas a lo largo del país. Además, posee una infraestructura de cargadores eléctricos que alcanza los 2.200 kilómetros y participa en el desarrollo del transporte público sustentable con la entrega récord de 3.500 buses eléctricos en 2026.
La compañía destaca que su cobertura territorial es uno de sus mayores activos. Según Natho, el 95% de la población chilena vive a menos de cinco kilómetros de una estación Copec.
La nueva vida de las estaciones de servicio
El cambio en la relación entre los consumidores y las estaciones de servicio ha sido uno de los principales impulsores de esta estrategia.
Para la compañía, estos espacios dejaron de ser únicamente lugares donde las personas detienen su viaje para cargar combustible. Hoy cumplen un rol mucho más amplio, ya que millones de usuarios los utilizan para alimentarse, descansar, comprar productos o acceder a distintos servicios.
Este comportamiento se hace especialmente visible durante temporadas de alta movilidad, como las vacaciones de invierno, cuando miles de personas recorren distintas zonas del país.
Copec ha analizado estos patrones y detectó que una estación recibe diariamente a personas que realizan múltiples actividades que no necesariamente están relacionadas con el automóvil.
En total, la empresa recibe cerca de un millón de personas al día en sus estaciones, lo que abrió una oportunidad para potenciar la oferta de conveniencia.
Dentro de esta estrategia, los locales Pronto cumplen un papel central. Esta propuesta de retail y alimentación se ha convertido en uno de los pilares del negocio, con una oferta que busca responder a las nuevas necesidades de los consumidores.
Aunque históricamente estos locales estaban vinculados a las estaciones de servicio, la compañía comenzó a llevarlos también a otros puntos de alta circulación. Actualmente existen cerca de 40 tiendas ubicadas en calles y espacios con gran flujo de personas.
El objetivo era fortalecer la alimentación al paso y responder a un consumidor que busca productos rápidos, pero también experiencias de mayor calidad.
Natho explica que la compañía identificó tres grandes categorías con potencial de crecimiento: hamburguesas, pizzas y café.
Juan Valdez se convierte en una pieza clave de la estrategia
La incorporación de Juan Valdez representa uno de los movimientos más relevantes dentro del plan de expansión de Copec en el mundo de la conveniencia.
En 2025, la compañía adquirió el 70% de participación de la reconocida marca colombiana de café, con el objetivo de fortalecer una categoría donde ya tenía una posición relevante.
Actualmente, Copec comercializa más de 22 millones de tazas de café al año en Chile, lo que la convierte en un actor protagonista dentro de este mercado.
La compañía busca aprovechar esa escala para impulsar una experiencia cafetera más especializada y trasladar parte de ese consumo hacia Juan Valdez.
El primer paso fue incorporar la marca colombiana en toda la ruta carretera, iniciando un proceso para instalar una nueva cultura del café entre sus clientes.
Para lograrlo, Copec implementó máquinas especializadas que permiten mantener estándares de calidad y controlar el proceso de preparación en distintos puntos del país.
“Estamos haciendo toda la implementación con máquinas especializadas que nos permiten un control, una certeza de la calidad del café a lo largo de todo el país”, explicó Natho.
Posteriormente, el plan contempla avanzar con la adaptación de la oferta cafetera en las estaciones ubicadas en zonas urbanas.
La estrategia también incluye un proceso de renovación de los 28 locales que actualmente tiene Juan Valdez en Chile, antes de comenzar una nueva fase de expansión proyectada para 2027.
Desde la compañía señalan que la experiencia acumulada en la venta de café es un elemento clave para impulsar la marca.
“Somos el vendedor de café más grande de Chile, con más de 22 millones de tazas al año, y por lo tanto tenemos un rol de moverlas a una marca como Juan Valdez”, afirmó el ejecutivo.
Hamburguesas y pizzas completan la oferta gastronómica
El plan de alimentación de Copec no se limita al café. La compañía también está desarrollando otras categorías mediante la incorporación de nuevas marcas.
Una de ellas es Street Burger, empresa adquirida en mayo de 2024, con la que busca fortalecer su presencia en hamburguesas dentro del segmento de comida rápida.
La cadena cerrará el año con seis nuevos locales, pasando de 23 a 29 tiendas durante 2026.
Otro actor relevante es Sbarro, marca de pizzas cuya representación también quedó en manos de Copec.
Estas incorporaciones forman parte de una estrategia para ampliar la propuesta gastronómica y transformar las estaciones en puntos donde los clientes puedan encontrar distintas alternativas de consumo.
Del tradicional mapa carretero al ecosistema digital
La evolución de Copec también se refleja en la manera en que sus clientes interactúan con la marca.
Durante décadas, la guía carretera de Copec fue uno de los productos más reconocidos entre quienes viajaban por Chile, especialmente antes de la masificación de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones de navegación.
Aunque todavía existe una versión actualizada en papel, hoy los productos más populares de la compañía son otros.
La empresa ha desarrollado una propuesta de comercio electrónico mediante Tienda Copec, plataforma que reúne más de 3.000 productos.
Entre los artículos que han tenido mayor éxito destacan las mochilas cooler, que se agotaron durante el verano; los sets de Lego inspirados en instalaciones de la compañía; y los paraguas, que se han transformado en productos muy asociados a los días de lluvia.
Esta evolución forma parte del concepto de conveniencia que busca consolidar la empresa, donde la relación con los consumidores se extiende más allá de las estaciones físicas.
Otro componente importante del ecosistema de Copec es su programa de fidelización y su aplicación móvil.
Actualmente, la compañía cuenta con más de cuatro millones de socios activos, quienes participan en un sistema que registra altos niveles de satisfacción.
La empresa también continúa desarrollando servicios digitales asociados a la movilidad y consumo.
Uno de ellos es Tur.com, plataforma lanzada en diciembre de 2025 que permite gestionar viajes y acceder a 1.200 experiencias mediante una solución digital con alcance regional.
A esto se suma CopecPay, la billetera digital de la compañía, que ya cuenta con más de 1,1 millones de clientes registrados.
Según Natho, uno de los aspectos más interesantes de esta herramienta es que el 70% de las transacciones realizadas por los usuarios ocurre fuera del ecosistema tradicional de Copec.
Esto muestra cómo la empresa busca ampliar su presencia en la vida cotidiana de los consumidores, integrando servicios que van más allá del negocio original de combustibles.
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La estrategia de Copec apunta a transformar su modelo de negocio y adaptarse a un escenario donde la movilidad, el consumo y la tecnología están cada vez más conectados.
La electromovilidad, la expansión del retail, la alimentación y las plataformas digitales se han convertido en piezas centrales de una visión que busca mantener la cercanía con los clientes, aprovechando una red física que alcanza prácticamente todo el país.
Con la apuesta por Juan Valdez, Street Burger, Sbarro, sus soluciones digitales y una infraestructura de servicios cada vez más amplia, la compañía busca consolidarse como un actor relevante dentro del mercado de conveniencia.
El desafío será seguir evolucionando desde la estación de servicio tradicional hacia un ecosistema completo donde las personas puedan encontrar nuevas formas de moverse, consumir y relacionarse con la marca.
